Да, деньги за подписку можно вернуть: согласия на неё Вы не давали, а озвучку за 5 рублей купили как отдельную услугу. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные платные услуги, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать вернуть деньги (п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Условие, при котором покупка за 5 рублей автоматически подключает подписку за 1999 рублей, обуславливает одну услугу другой, и это тоже запрещено (п. 2 ст. 16 ЗоЗПП).
Даже если сервис настаивает, что подписку Вы оформили сами, от неё можно отказаться в любой момент с оплатой только фактически понесённых исполнителем расходов (ст. 32 ЗоЗПП). Подпиской Вы не пользовались, так что и по этому основанию спорить о возврате есть о чём.
Что делать:
1. Сохраните скриншоты страницы оплаты за 5 рублей: было ли там упоминание подписки, мелким шрифтом или заранее проставленной галочкой.
2. Направьте сервису письменную претензию по адресу из оферты на сайте: отказ от подписки и требование вернуть 1999 рублей со ссылкой на ст. 16 и 32 ЗоЗПП. Срок возврата при отказе от услуги разумный, базово 7 дней (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
3. Отвяжите карту от сервиса и подайте жалобу в Роспотребнадзор, приложив переписку с поддержкой.
4. Если деньги не вернут, иск подаётся мировому судье по Вашему месту жительства, госпошлину потребитель не платит (ст. 17 ЗоЗПП), а за отказ выполнить требование добровольно суд взыскивает штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Сначала направьте письменную претензию: ответ поддержки в чате ещё не отказ на требование потребителя, а без письменного требования спорить о штрафе в суде сложнее.
Было ли на странице оплаты за 5 рублей указано, что подключается подписка и сколько она стоит? От этого зависит, опираться на запрет навязывания или на отказ от услуги.
Если понадобится разобрать Вашу ситуацию по документам, можете обратиться в чат.
