Здравствуйте. Подскажите, вы консультируете по путевкам и турам. Мы летим в Тайланд. Пхукет затопило но чс не ввели. Библио глобус не хочет возвращать деньги. Они говорят что расторжение договора будет с нашей стороны. Но там на Пхукете вода по пояс заливает. Мы не хотим туда лететь в такую погоду. С этим что-то можно сделать?
Здравствуйте. Вернуть деньги за тур можно даже без официального режима ЧС. Однако объем возврата напрямую зависит от того, затоплен ли сам ваш отель или речь идет об общей непогоде на острове.
Безусловный возврат всей стоимости путевки до начала поездки положен тогда, когда уполномоченные органы РФ официально опубликовали рекомендацию воздержаться от поездок по ст. 14 ФЗ № 132-ФЗ.
Если же такого федерального сообщения нет, туроператор обязан дать ответ на вашу претензию в течение 10 дней, а за незаконный отказ суд взыщет с него сверху штраф 50% от присужденной суммы по п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-I и п. 46 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17.
Если в вашей ситуации затоплен сам выбранный отель, размыты дороги к нему или в корпусах отключены свет и вода, то исполнитель объективно не может предоставить вам оплаченный отдых.
В этом случае требуйте от туроператора либо переселения в отель аналогичной категории в сухом районе без доплат, либо возврата всей уплаченной суммы из-за невозможности проживания.
Если же ваш отель не пострадал и вы отменяете поездку сами из-за дождей, тогда подавайте туроператору и турагенту письменное заявление о расторжении договора и возврате денег за вычетом документально подтвержденных фактических затрат.
Закон запрещает операторам удерживать фиксированный штраф в размере всей путевки: удержать можно только те суммы, которые компания реально и безвозвратно перечислила партнерам именно за вашу бронь до дня вашего отказа.
Учитывайте важный нюанс: пока вы ведете с турагентом устную переписку, дата вылета приближается и сумма невозвратных затрат оператора увеличивается с каждым днем.
Поэтому фиксировать отказ или требование о замене отеля нужно официальным заявлением через личный кабинет и электронную почту строго до вылета самолета.
Подача письменного требования до даты вылета позволит вам вернуть основную часть стоимости путевки в суде, так как туроператор обязан доказать каждую удержанную сумму платежными документами.
Скажите, на какое число у вас вылет и затоплен ли сам ваш отель, или вы хотите отменить тур из-за общей погоды на курорте? Напишите эти детали в личный чат (кнопка «Общаться в чате») — я помогу проверить условия вашего договора и подскажу, как подать заявление с первого раза.
Здравствуйте, Кристина! Уточню вопрос о сумме возврата: даже письменный отказ до вылета не гарантирует, что Вы вернёте основную часть стоимости тура. По статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» размер возврата зависит от доказанных расходов именно по Вашему договору. Если они значительны, возврат тоже может оказаться небольшим.
При проверке удержаний разграничивайте оплату услуг и движение денег внутри цепочки продаж. Сам перевод денег турагентом туроператору не подтверждает расходы на Ваш перелёт и проживание. Потребуйте подробный расчёт удержаний, подтверждающие платежи и условия отмены бронирования. Удержанные суммы можно оспаривать, если документы не относятся к Вашему туру либо заявленные расходы фактически не понесены. Если возврат добровольно не произведут, спор о сумме разрешается в суде.
Вы уже письменно отказались от тура или пока только обсуждали возврат?
Если потребуется, могу платно изучить договор, ответ оператора и расчёт удержаний, затем подготовить претензию с обоснованной суммой возврата. Стоимость согласуем заранее. Обратиться можно через кнопку «Общаться в чате» в моём профиле: pravoved.ru/lawyer/4535039/
