8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Являются ли 2 битых пикселя на мониторе ASUS гарантийным случаем?

Являются ли 2 битых пикселя на мониторе ASUS основанием для гарантийной замены?
, Константин, г. Москва

Правовой разбор от Правовед

Актуально на 04 ноября 2026

Константин, потребовать замену монитора с двумя битыми пикселями закон позволяет по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», т.к. наличие неработающих точек признаётся недостатком товара. Если со дня покупки ещё не прошло 15 дней, обменять монитор можно при любом дефекте матрицы, тогда как после этого срока замена технически сложного товара возможна при существенном недостатке либо если продавец заранее письменно не предупредил о допусках на дефектные пиксели. Магазины в таких случаях обычно отказывают со ссылкой на внутренние стандарты производителя или затягивают проверку качества, поэтому позиция фиксируется письменной претензией до передачи устройства в сервис.

Предлагаю оформить детальный разбор. Подготовлю для Вас:

  • Текст претензии магазину о замене монитора, где учтены дата покупки и тип дефекта экрана.
  • Порядок действий при передаче монитора на проверку качества, чтобы продавец не оформил гарантийный ремонт вместо замены.
  • Алгоритм действий и формулировки ответа на случай, если продавец выдаст отказ со ссылкой на допуски стандарта матрицы.

Ответы юристов

Ответ юриста Олег Стекольщиков

Здравствуйте, Константин. По одному числу «два пикселя» нельзя достоверно подтвердить ни обязательную замену, ни правомерность отказа. Нужны точная модель, дата покупки, вид дефекта и условия о качестве матрицы, которые были доведены до Вас при продаже. Сохраните описание товара и обещания продавца: например, отдельно согласованное отсутствие дефектных пикселей имеет значение. По статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 требования предъявляются при наличии недостатка, не оговорённого продавцом; внутренняя гарантийная политика изготовителя сама по себе не заменяет оценку законных прав покупателя. Направьте продавцу письменное требование о замене с описанием двух точек и фотографиями, попросите принять монитор и провести проверку качества с Вашим участием по пункту 5 статьи 18. При передаче зафиксируйте модель, серийный номер, комплектность и внешний вид; не подписывайте без проверки согласие только на ремонт, если требуете замену. Если продавец ссылается на «допустимое число», попросите назвать конкретный документ, класс матрицы и объяснить их применимость к Вашей модели и условиям покупки. Срок и основания именно замены зависят также от правовой категории товара; автоматически применять к любому монитору правила о технически сложных товарах без проверки модели неправильно.

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Принимается ли работодателем больничный лист из Республики Беларусь?
Работаю по графику 5/2 в крупной организации (Сбере). На выходных выехала в Республику Беларусь, там заболела. Медицинское учреждение Беларуси выдало мне документ о временной нетрудоспособности на две недели (с печатью учреждения, указаны даты, диагноз в коде). Вернуться в Россию и открыть российский листок нетрудоспособности в этот период я не могу: врач оформляет его только на личном приёме, дистанционно и задним числом не оформляют. Работодатель заявляет, что иностранный документ «не считается», российского больничного у меня нет, и ставит вопрос о моём отсутствии на работе. Отпуск без сохранения заработной платы мне предоставить отказались. Также предупреждают, что будут звонить мне и «проверять» в период нетрудоспособности. Прошу ответить по пунктам, со ссылками на нормы: 1. Является ли документ о временной нетрудоспособности, выданный медицинским учреждением Республики Беларусь, доказательством уважительной причины отсутствия на работе в Российской Федерации? Требуется ли его легализация, апостиль, нотариально заверенный перевод — с учётом Минской конвенции о правовой помощи 1993 года и договоров между РФ и Республикой Беларусь? 2. Вправе ли работодатель уволить меня по пп. «а» п. 6 ч. 1 ст. 81 ТК РФ (прогул) при наличии такого документа? На кого возложено бремя доказывания неуважительности причины отсутствия? 3. Обязана ли я в период временной нетрудоспособности сообщать работодателю своё местонахождение, отвечать на звонки и сообщения, а также обязана ли находиться по месту жительства? Может ли отказ от общения повлечь дисциплинарное взыскание? 4. Каков порядок оформления российского листка нетрудоспособности после возвращения в Россию, в том числе за прошедший период нетрудоспособности — через врачебную комиссию медицинской организации? Какие документы для этого нужны? 5. Положено ли мне пособие по временной нетрудоспособности за этот период, и если нет — на каком основании? Является ли отсутствие пособия самостоятельным основанием для дисциплинарного взыскания? 6. Если работодатель уже составил акт об отсутствии или применил взыскание — каков порядок и сроки его обжалования (государственная инспекция труда, суд), и что необходимо сделать в первую очередь?
, вопрос №5067226, Сергей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Является ли фраза «ты как собака кидаешься» и отправка GIF с собакой оскорблением?
Подскажите, если в чате произошел конфликт и в сообщении ко мне прислали Video-gif, где небольшая собачка прыгает и лает, является ли это оскоблением ? Добрый день! Подскажите, если в чате произошел конфликт и в сообщении ко мне меня оскорбили, а именно написали : « ты как собака кидаешься», является ли это оскоблением и основанием для подачи в суд на обидчика?
, вопрос №5065406, Наталья, г. Салехард
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерно ли требование медучреждения прекратить использование аудиозаписи беседы с врачом?
Правомерно ли требование медицинского учреждения прекратить использование аудиозаписей, сделанных для защиты прав пациента? Исходные обстоятельства: В период нахождения супруга (иностранного гражданина, не владеющего русским языком) на стационарном лечении, его супруга, действуя в его интересах, осуществляла аудиозапись бесед с лечащими врачами. Цель записи — последующая передача информации родственникам и дипломатическому представительству для контроля состояния и качества лечения. Согласие врачей на запись не запрашивалось. Хронология событий: 1. Записи были сделаны в период первой госпитализации. 2. Впоследствии пациент был выписан, а затем госпитализирован повторно. 3. В рамках обращения к администрации учреждения по поводу качества лечения супруга приложила указанные аудиозаписи, чтобы подтвердить наличие ранее озвученных врачам клинических симптомов, которые, по ее мнению, не были учтены. Файлы были размещены в облачном хранилище с ограниченным доступом (только для сотрудников данного медучреждения). 4. После выписки пациента доступ к папке с файлами был закрыт. 5. Спустя несколько дней администрация учреждения направила письмо, в котором потребовала «прекратить распространение аудиозаписей». В обоснование указано, что голос гражданина относится к биометрическим персональным данным (ч. 1 ст. 11 ФЗ-152 «О персональных данных»), а запись сделана без согласия зафиксированного лица. Вопросы: 1. Является ли запись разговора, сделанная одним из его участников, нарушением законодательства о персональных данных, если запись велась для защиты прав пациента и не публиковалась в открытом доступе? 2. Правомерно ли требование медучреждения прекратить «распространение» записей, если они были предоставлены ограниченному кругу лиц (сотрудникам этого же учреждения) в рамках официального обращения? 3. Можно ли расценивать как «распространение» размещение файлов в облачном хранилище с доступом по ссылке для конкретных сотрудников, при том что доступ был закрыт до направления претензии? 4. Корректна ли ссылка на биометрические персональные данные в данном контексте, если запись велась для фиксации содержания беседы, а не для идентификации личности? Буду признательна за анализ ситуации с опорой на нормы ФЗ-152, ФЗ-323 и разъяснения Верховного Суда РФ.
, вопрос №5064817, Incognito, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Имеет ли право пенсионер-инвалид 2 группы на пенсию за погибшего сына на СВО?
Здравствуйте! Имеет ли право моя супруга, будучи на пенсии и являясь инвалидом 2 группы на пенсию за погибшего сына на СВО ?
, вопрос №5064653, Сергей, г. Пенза
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли претендовать на 2 группу инвалидности при повторном диагнозе рак?
Добрый день,в 2024 диагноз рак молочной железы 2 стадия без мтс(химиотерапия, лучевая терапия) мастэктомия с права ,группа инвалидности 3. В 2026 диагноз рак почки 1стадия, резекция почки. Является ли второй рак ухудшением и могу ли я претендовать на 2 группу инвалидности?
, вопрос №5063963, Татьяна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 05.11.2026