Как составить претензию, если продавец на Wildberries отклонил возврат бюстгальтера?

Здравствуйте, Светлана!

Если бюстгальтер куплен дистанционно на Wildberries, отказ продавца не всегда законен. По пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней после получения. Если при доставке вам письменно не сообщили порядок и сроки возврата, срок увеличивается до 3 месяцев. Важно, чтобы товар не использовался, сохранил товарный вид и потребительские свойства. Деньги продавец должен вернуть в течение 10 дней после требования, за вычетом расходов на обратную доставку, если они были.

Перечень невозвратных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ № 2463, включает некоторые бельевые изделия, но он относится к обмену по статье 25 закона. Для дистанционной покупки действует отдельное правило статьи 26.1. Если покупка была не дистанционной, либо срок возврата истек, возможность вернуть бюстгальтер надлежащего качества может быть ограничена.

Направьте претензию продавцу, указанному в карточке заказа или чеке, а не только Wildberries. Можно написать так: «Отказываюсь от товара надлежащего качества по заказу № ___, полученного ___, на основании пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Товар не использовался, его товарный вид и потребительские свойства сохранены. Прошу вернуть уплаченную сумму в установленный законом срок. Прошу пересмотреть отказ в возврате от ___». Приложите чек и скриншоты заказа и отказа, сохраните подтверждение отправки претензии.

Когда вы получили заказ и сохранились ли бирки, упаковка и товарный вид? Если хотите, помогу оценить отказ и подготовить претензию по документам в платном личном чате: pravoved.ru/lawyer/4438158/ воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате». Если платная консультация не нужна, можете отблагодарить юриста в профиле, если ответ был полезен.

Здравствуйте, Светлана!

Отказ продавца не обязательно законен. При дистанционной покупке на Wildberries действует ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, позволяющая отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата при доставке — в течение 3 месяцев.

Роспотребнадзор разъяснил, что перечень товаров, не подлежащих обмену, включая белье, к дистанционным покупкам не применяется. Главное условие — сохранение товарного вида и потребительских свойств.

Направьте продавцу претензию следующего содержания:

«На основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» заявляю об отказе от бюстгальтера, приобретенного на Wildberries, заказ № ____. Товар не использовался, его товарный вид и потребительские свойства сохранены. Требую принять товар и вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней. Прошу предоставить порядок возврата товара и письменный ответ на претензию».

Претензию направьте продавцу, указанному в заказе или чеке. Сохраните подтверждение отправки и отказ Wildberries.

Дополнительно отмечу, что Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П защищает возможность дистанционного возврата товара. Поэтому при отказе принять его через пункт выдачи можно потребовать иной доступный способ возврата, в том числе отправку перевозчиком за Ваш счет.

Если продавец продолжит отказывать без законных оснований, можно обратиться в Роспотребнадзор и суд.

Здравствуйте, Светлана!

В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ваши ФИО и контактные данные;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения ваших прав;
• ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!