Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться: 3 недели назад купили машину 2012 года с пробегом в автосалоне, запускается с кнопки. Спустя неделю после покупки машина перестала заводиться, отвозили ее несколько раз в сервис, проблему не могут решить. Машина на гарантии 1 год. Что делать в такой ситуации?
Здравствуйте Кристина!
Вы имеете право вернуть машину в автосалон или потребовать ее замены, так как с момента покупки прошло менее 30 дней. Поскольку автомобиль находится на гарантии, вы также можете требовать бесплатного ремонта, но если сервис не может решить проблему, не затягивайте.
Ваш алгоритм действий:
1. Подайте письменную претензию в автосалон. Потребуйте расторжения договора и возврата денег (либо замены авто) на основании обнаружения существенного недостатка.
2. Зафиксируйте все обращения в сервис. Требуйте заказ-наряды с указанием даты приема, выданных рекомендаций и описания проблемы («не заводится»). Это ваши главные доказательства того, что дефект регулярный.
3. Экспертиза. Продавец обязан провести её за свой счет. Вы имеете право присутствовать. Если дефект признают производственным (или возникшим до покупки), вам вернут деньги.
Ссылки на законы (Закон РФ «О защите прав потребителей»):
• Статья 18, пункт 1: Указывает, что в отношении технически сложного товара (автомобиля) потребитель в случае обнаружения недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены товара в течение 15 дней со дня передачи. Внимание: для подержанных авто этот срок судами часто трактуется так же, но если 15 дней уже прошло, вернуть машину можно при обнаружении существенного недостатка (который не могут починить, или он проявляется вновь).
• Статья 20, пункт 1: Устанавливает, что срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней.
• Статья 22: Продавец должен удовлетворить требование о возврате денег в течение 10 дней со дня предъявления претензии.
Кристина, добрый день.
При наличии в автомобиле недостатка, в следствие которого он не запускается, Вы вправе обратиться к продавцу с требованием о его безвозмездном устранении. Несмотря на то, что автомобиль бывший в употреблении, с продавца это не снимает общие обязанности по устранению недостатка.
С учетом того, что проблема была выявлена после 15 дней с момента его покупки, то сейчас Вы вправе требовать от продавца провести гарантийный ремонт.
Также статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вам предоставлено право требовать от продавца самостоятельно организовать доставку автомобиля к месту проведения его ремонта. В этом случае, продавец не вправе перекладывать на Вас обязанность по доставке автомобиля к месту проверки его качества и проведении ремонта.
И примите во внимание, что срок начала ремонт будет исчисляться не с даты передачи автомобиля, а с момента заявления требований об устранении недостатков.
Решающая дата: машина перестала заводиться через неделю после покупки, то есть в первые 15 дней. Автомобиль технически сложный товар, и в этот срок со дня передачи можно отказаться от договора и вернуть деньги при любом недостатке, а не только существенном (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Важно, заявили ли Вы это требование в те 15 дней: если машину тогда просто отвезли в сервис, салон будет считать, что Вы выбрали ремонт.
Если письменного требования не было, вернуть деньги можно по другим основаниям: недостаток существенный, нарушен срок устранения, который не может превышать 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП), или машина из-за повторных ремонтов простаивает дольше срока, указанного в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, в течение года гарантии.
Сначала соберите заказ-наряды по всем визитам в сервис и направьте салону письменную претензию об отказе от договора.
Есть ли документ или переписка, где видно обращение в первые 15 дней? От этого зависит, требуете Вы деньги по простому основанию или придётся доказывать существенность недостатка.
Для разбора по Вашим документам можно написать в чат.
