Можно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, если продавец не принимает претензию?
Можно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, если продавец отказывается принимать претензию?
, Нелли, г. Ярославль
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Ответы юристов
Ответ юриста Алексей Хоров
Да, можно.
Отказ продавца принять претензию лично не лишает вас права требовать возврат денег за товар с недостатками: направьте претензию письменно и, если он откажет или проигнорирует её, обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Ответ юриста Алиса Сухова
Здравствуйте!
Вы можете направить претензию заказным почтовым отправлением, с описью вложения, и в этом случае у Вас будут доказательства направления и получения Вашей претензии продавцом.
Вы имеете право предъявлять требования, связанные с продажей товара ненадлежащего качества, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» .
Ответ юриста Александр Ларин
Здравствуйте, Нелли!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ваши ФИО и контактные данные;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения ваших прав;
- ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Похожие вопросы
Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества при дистанционной продаже?
Возврат денег за товар ненадлежащего качества при дистанционной торговле: иск к ИП по ЗоЗПП
Здравствуйте! Мне необходима юридическая помощь (консультация / составление искового заявления) по спору о защите прав потребителей в рамках дистанционной торговли. Краткое описание ситуации: Я, Вдовина Татьяна Алексеевна, проживающая в г. Омске, оформила и полностью оплатила заказ на покупку одежды для собак на сайте бренда «LUNALUMA» (lunaluma.ru). • Сумма заказа (удержанных средств): 8 987 рублей 00 копеек. • Способ оплаты: Дистанционный (банковский чек имеется). • Продавец (Ответчик): Индивидуальный предприниматель Васильев Константин Владимирович (ИНН: 780726761005, ОГРНИП: 325784700152699). • Юридический адрес ИП: 198329, г. Санкт-Петербург, ул. Добровольцев, д. 16. Суть проблемы: Бренд «LUNALUMA» в установленные сроки товар мне не доставил. Когда всё-таки удалось получить товар, он оказался несоответствующим по размерной сетке и цвету. На мои неоднократные требования осуществить возврат денежных средств продавец отвечает неконструктивно, ссылаясь на внутренние технические сбои платежной системы (эквайринга) и «заморозку кнопки возврата», что, согласно ст. 401 ГК РФ, относится к коммерческим рискам самого предпринимателя. Предоставленные мною реквизиты для прямого перечисления средств вручную по СБП (Яндекс Банк на мое имя) продавец игнорирует. На текущий момент переписка брендом прочитана, но ответа и чека о возврате нет. Моя цель: Я планирую подавать исковое заявление мировому судье по месту своего жительства в г. Омске для расторжения договора, принудительного взыскания основного долга (8 987 руб.), неустойки в размере 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% (ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Все доказательства (банковский чек об оплате, полные реквизиты ИП, а также скриншоты переписки с фиксацией дат обещаний и факта игнорирования со стороны продавца) у меня на руках и полностью подготовлены к передаче. Подскажите, пожалуйста, сколько будет рассматриваться дело и смогу ли я вернуть деньги? Сначала они сказали мне , чтобы я ждала 10 дней возврат. После я выслала досудебную претензию и получила ответ: «у нас заморожена система мы не можем». Но по закону они хоть по спб обязаны вернуть. Это не мои проблемы. Они игнорируют, ссылаются даже что мою претензию 30 дней рассматривать будут , не являясь гос органом. Что с ними делать??
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли обменять товар на новый после повторной поломки после гарантийного ремонта?
Здравствуйте.
Сдавал товар (СЖО для процессора) на гарантийный ремонт, но после ремонта, через пару дней снова та же поломка. Можно ли запросить обмен товара на новый?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть профсоюзные взносы при увольнении?
Можно ли вернуть профсоюзные взносы при увольнении?
Здравствуйте. Можно ли вернуть профвзносы при увольнении? В профсоюзе состояла до увольнения. при увольнении я автоматически выхожу из профсоюза и с меня не получают профвзносы или надо писать заявление?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли взыскать деньги с ответчика — участника СВО?
Можно ли вернуть деньги с ответчика, который является участником СВО?
Можно ли вернуть деньги с ответчика, участника СВО?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как отключить подписку и вернуть списанные 800 рублей?
Списали деньги 800р 24.10.2026! Сначала списали 10. Но о том что будет списание дальше по 800р не было ! Как отключить подписку и можно ли вернуть деньги обратно?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.