Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества при дистанционной продаже?
Возврат денег за товар ненадлежащего качества при дистанционной торговле: иск к ИП по ЗоЗПП
Здравствуйте! Мне необходима юридическая помощь (консультация / составление искового заявления) по спору о защите прав потребителей в рамках дистанционной торговли. Краткое описание ситуации: Я, Вдовина Татьяна Алексеевна, проживающая в г. Омске, оформила и полностью оплатила заказ на покупку одежды для собак на сайте бренда «LUNALUMA» (lunaluma.ru). • Сумма заказа (удержанных средств): 8 987 рублей 00 копеек. • Способ оплаты: Дистанционный (банковский чек имеется). • Продавец (Ответчик): Индивидуальный предприниматель Васильев Константин Владимирович (ИНН: 780726761005, ОГРНИП: 325784700152699). • Юридический адрес ИП: 198329, г. Санкт-Петербург, ул. Добровольцев, д. 16. Суть проблемы: Бренд «LUNALUMA» в установленные сроки товар мне не доставил. Когда всё-таки удалось получить товар, он оказался несоответствующим по размерной сетке и цвету. На мои неоднократные требования осуществить возврат денежных средств продавец отвечает неконструктивно, ссылаясь на внутренние технические сбои платежной системы (эквайринга) и «заморозку кнопки возврата», что, согласно ст. 401 ГК РФ, относится к коммерческим рискам самого предпринимателя. Предоставленные мною реквизиты для прямого перечисления средств вручную по СБП (Яндекс Банк на мое имя) продавец игнорирует. На текущий момент переписка брендом прочитана, но ответа и чека о возврате нет. Моя цель: Я планирую подавать исковое заявление мировому судье по месту своего жительства в г. Омске для расторжения договора, принудительного взыскания основного долга (8 987 руб.), неустойки в размере 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП), компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% (ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Все доказательства (банковский чек об оплате, полные реквизиты ИП, а также скриншоты переписки с фиксацией дат обещаний и факта игнорирования со стороны продавца) у меня на руках и полностью подготовлены к передаче. Подскажите, пожалуйста, сколько будет рассматриваться дело и смогу ли я вернуть деньги? Сначала они сказали мне , чтобы я ждала 10 дней возврат. После я выслала досудебную претензию и получила ответ: «у нас заморожена система мы не можем». Но по закону они хоть по спб обязаны вернуть. Это не мои проблемы. Они игнорируют, ссылаются даже что мою претензию 30 дней рассматривать будут , не являясь гос органом. Что с ними делать??
основании п. 1 ст. 18 и п. 5 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Срок возврата денег — 10 дней со дня предъявления требования согласно ст. 22 ЗоЗПП. Устанавливать вместо него 30-дневный срок продавец не вправе. Сбой эквайринга сам по себе не освобождает предпринимателя от ответственности — п. 3 ст. 401 ГК РФ. При этом закон не обязывает возвращать деньги именно через СБП: предоставьте полные банковские реквизиты.
Если срок истёк, можете обратиться к мировому судье по месту своего жительства в Омске — п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ. В иске можно заявить возврат стоимости товара, неустойку по ст. 23 ЗоЗПП, компенсацию морального вреда по ст. 15 и штраф 50% по п. 6 ст. 13 — с учётом предусмотренных законом ограничений и исключений. Если товар находится у вас, письменно подтвердите готовность вернуть его за счёт продавца.
Срок рассмотрения дела мировым судьёй — один месяц со дня принятия иска, с возможным продлением ещё на месяц по ст. 154 ГПК РФ. Фактическое получение денег может занять дольше. Основания для взыскания имеются, однако результат зависит от доказательств несоответствия товара, получения продавцом требования и возможности исполнения решения.
Могу оказать юридическую помощь на платной основе: изучить документы и переписку, рассчитать неустойку и подготовить исковое заявление. Стоимость и объём услуг согласуем заранее.