Можно ли обменять товар на новый после повторной поломки после гарантийного ремонта?

Здравствуйте, Александр!

Да, Вы вправе потребовать замены системы жидкостного охлаждения (СЖО) на новую, поскольку после гарантийного ремонта повторно проявилась та же неисправность.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо возврата денежных средств. Повторное появление недостатка после ремонта также является одним из признаков существенного недостатка.

Рекомендую направить продавцу письменную претензию с требованием заменить СЖО на новый товар, приложив документы о предыдущем гарантийном ремонте. На основании статьи 21 указанного закона замена должна быть произведена в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней.

Продавец вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах неисправности — экспертизу за свой счёт.

Соглашаться на повторный ремонт Вы не обязаны. Если продавец откажет в замене, его действия можно обжаловать в Роспотребнадзор или суд.

Для подготовки претензии и защиты Ваших прав можете обратиться ко мне за персональной консультацией через кнопку «Общаться в чате».

Если ответ был Вам полезен, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Здравствуйте, Александр. К ответу о замене добавлю, как подтвердить именно повторную неисправность. Попросите документ о завершённом ремонте: по пункту 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей в нём должны быть даты обращения, передачи и выдачи товара, описание устранённого недостатка и использованных деталей. Это поможет отличить повторное проявление того же дефекта от новой поломки. Гарантия продлевается на время, когда товар находился в ремонте.

При повторной передаче оформляйте именно требование о замене, а не новый заказ на ремонт. В акте укажите прежний ремонт, симптомы после него, серийный номер и комплектность; сохраните фото или видео проявления недостатка. Продавец может проверить причину поломки, но документ о приёмке не должен незаметно заменять выбранное Вами требование согласием на ремонт.

Если товар заменят целиком, гарантия на новый исчисляется заново с даты передачи по пункту 2 статьи 21. Проверьте, что эту дату и новый серийный номер отразили в документах. Что указано в акте предыдущего ремонта: неисправность действительно устраняли или выдали заключение «дефект не обнаружен»?

Здравствуйте, Александр!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре вы имеете право на замену товаром этой же марки или другой, но с перерасчетом цены в ту или иную сторону (ст.ст. 18, 24 Закона).

Право требовать замену товара зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать замены можно от продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать замены исключительно на товар той же марки и модели можно от изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Согласно ст. 21 Закона заменить товар должны в течение 7 дней, при проверке качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при отсутствии аналогичного товара у продавца (изготовителя) — не позднее 30 дней (ст. 21 Закона). В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст. 23 Закона). 

Обращу внимание: продавец может не менять товар, если вы письменно не просили об этом. Равным образом, попросив ремонт товара или возврат денег, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о замене без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о замене товара рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!