Как правильно написать притензию?

Здравствуйте, Марат!

Претензия в подобных Вашему случаях пишется в произвольной форме. Специальной формы не существует. Претензия адресуется на имя руководителя торговой организации, где приобретен товар (фамилия, имя и отчество руководителя совершенно не обязательны) и в ней указывается дата приобретения товара, какой товар приобретен, какие, кем и когда обнаружены недостатки товара, когда и кем нарушены установленные сроки замени товара и другие данные — примерно так, как Вы изложили в своем вопросе. Особо нужно выделить свое право о возможности обратиться в суд в случае игнорирования Вашей просьбы и потребовать не только замены товара, но также пени, понесенных Вами расходов в связи с нарушением Ваших прав, штрафа, компенсации морального и судебных расходов. Сошлитесь на закон «О защите прав потребителей» (ст.15, 18, 23).