Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
1150 ₽
Законно ли требовать от потребителя отправку протекающего бракованного товара за свой счет?
27 октября 2026 года в розничном магазине было приобретено чистящее средство для кухни (гель-антижир во флаконе 600 мл). Товар оказался с производственным браком: из-за нарушения герметичности спрея-дозатора (как в положении off, так и в положении on он протекает) едкий химический состав полностью вытек внутри пакета.
В результате причинен ущерб. Средство попало на деревянный пол, из-за чего напольное покрытие в месте протечки потемнело и было испорчено. Бумажный чек также разъело, производителю был отправлен электронный.
Было направлена изготовителю претензия с требованием вернуть деньги за товар и возместить убытки за испорченный пол, приложив фотоматериалы повреждения, видео протечки флакона и товарный чек о покупке товара.
Ответ производителя:
Компания прислала официальный ответ, в котором ссылается на закон и требует направить бракованный образец в их адрес (в другой регион) почтой или курьером за мой собственный счет. Причем сам товар сложно герметично запечатать, не понятно как вообще организовать его пересылку, учитывая негерметичность флакона и правила многих почтовых/транспортных компаний, которые не разрешают перевозку едких товаров.
Законно ли требовать от потребителя отправки бракованного и потенциально опасного товара (протекающая щелочь) за свой счет?
Если я отправлю протекающий флакон обычной почтой, есть риск, что компания заявит, будто товар повредился в дороге по моей вине (или из-за плохой упаковки), и откажется выплачивать компенсацию за испорченный пол. Так еще он при перевозке может повредить другие посылки.
Как правильно поступить в этой ситуации, чтобы компания возместила ущерб?Можно ли заставить их провести проверку в Москве по моему месту проживания без пересылки на большие расстояния?
Законно ли требовать от потребителя отправки бракованного и потенциально опасного товара (протекающая щелочь) за свой счет?
Да, это законные требования.
В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) обязаны принять товар и при необходимости провести проверку его качества.
Целям проведения проверки качества товара и заявлено требование о передаче им товара.
Но тут есть нюансы, Вы можете указать на то, что в силу самих свойств товара Вы готовы его передать в ином месте, а не по адресу продавца.
На этот счет в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024) указывалось на правомерность отказ потребителя предоставить товар для проверки качества по указанному продавцом адресу в другом городе, а не по месту его приобретения.
В связи с чем Вы можете настаивать на передаче товара по месту его приобретения.
Какая вероятность вообще положительного исхода по делу и что производитель/магазин выплатит компенсацию?
Мария, вероятность разрешения спора зависит исключительно от причины нарушения герметичности.
И разрешение вопроса зависит не столько от действующего законодательства, сколько от заключения специалиста о причинах нарушения герметичености.
Если эксперт придет к выводу о наличии производственного брака, то Вам обязаны вернуть стоимость товара, компенсировать понесенные Вами убытки, выплатить компенсацию морального вреда.
Более того при нарушении срока возврата оплаты, есть право требовать выплату неустойки и иных финансовых санкций.
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. А гель имеет срок годности или что-то такое? Просто бремя доказывания наличия недостатка зависит от этого.
Законно ли требовать от потребителя отправки бракованного и потенциально опасного товара (протекающая щелочь) за свой счет?
В силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Но у Вас чуть другая ситуация и требования другие
В целом такое требование да, законно.
Если я отправлю протекающий флакон обычной почтой, есть риск, что компания заявит, будто товар повредился в дороге по моей вине (или из-за плохой упаковки), и откажется выплачивать компенсацию за испорченный пол. Так еще он при перевозке может повредить другие посылки.
Есть такая вероятность. Поэтому надо постараться обеспечить таким образом доставку, чтобы не было претензии.
Как правильно поступить в этой ситуации, чтобы компания возместила ущерб? Можно ли заставить их провести проверку в Москве по моему месту проживания без пересылки на большие расстояния?
здесь до конца закон не описывает что делать. Вы обязаны передать товар с целью проверки качества, они обязаны его принять. Действует лишь общее правило указанной выше статьи
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
0
0
0
0
Мария
Клиент, г. Москва
там дату изготовления разъело, но этого года, срок 36 месяцев
Мария, по Вашему уточнению о шансах: возврат цены средства и возмещение повреждения пола нужно оценивать отдельно. Фотографии и видео полезны, но без осмотра флакона, письма изготовителя и оценки повреждений обоснованно определить вероятность взыскания нельзя.
Для ущерба полу действует ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1: вред от недостатка товара можно требовать с продавца или изготовителя по Вашему выбору. Нужно подтвердить не только протечку, но и связь именно этой протечки с повреждением покрытия, а также необходимую стоимость восстановления. Заключение о дефекте распылителя само по себе ещё не устанавливает размер ущерба полу. Полная замена покрытия обосновывается, если локальное восстановление невозможно; одного желания заменить весь пол недостаточно.
Сохраните флакон с распылителем и маркировкой, электронный чек, исходные фото и видео, переписку. До восстановительных работ зафиксируйте повреждения и предложите выбранному адресату претензии осмотреть пол и флакон, согласовав время письменно. Для расчёта пригодятся акт осмотра, заключение специалиста о способе восстановления и смета. Не нужно продолжать проливать средство ради новых доказательств.
По расходам есть важное различие. Если Вы требуете возврата денег у московского продавца и он требует вернуть дефектный товар, п. 1 ст. 18 прямо предусматривает возврат за счёт продавца. Это правило не ограничено товарами тяжелее 5 кг. Поэтому только малый вес флакона не позволяет признать любые расходы на возврат Вашей обязанностью. Передачу продавцу оформляйте актом с описанием протечки и состояния упаковки; сохраните себе копию.
Отдельно п. 5 ст. 18 предусматривает экспертизу за счёт продавца/изготовителя при споре о причинах недостатка. Если она установит причины, за которые он не отвечает, расходы на экспертизу, связанные с ней хранение и перевозку могут взыскать с Вас. При этом срок годности 36 месяцев не равен гарантийному сроку: если гарантии нет, для возврата цены по п. 6 ст. 18 потребуется доказать, что недостаток или его причина возникли до передачи Вам товара.
Письмо изготовителя нужно увидеть полностью: возврат непосредственно изготовителю и возврат московскому продавцу — разные варианты обращения. Сам по себе ответ изготовителя не обязывает Вас обращаться только к нему. Можно предъявить требования продавцу по месту покупки; обещать, что изготовителя непременно обяжут провести экспертизу именно в Москве, оснований пока нет.
Протекающий флакон не отправляйте обычной посылкой без согласования допустимого способа перевозки. Почта России запрещает едкие и иные опасные вещества, а также вложения, способные загрязнить другие отправления. Относится ли конкретное средство к запрещённым, следует проверить по составу, маркировке и правилам перевозчика; название «обезжириватель» этого не устанавливает.
Мария, понял: Вы хотите восстановить или заменить только повреждённые планки. Для расчёта попросите мастера указать их количество или площадь, возможен ли ремонт без замены, а также отдельно стоимость материалов, демонтажа повреждённых элементов и укладки новых, если эти работы необходимы. Тогда смета будет относиться именно к локальному восстановлению.
До начала работ сохраните подробные фотографии повреждённого участка и предложите адресату претензии его осмотреть. Вывод мастера о способе ремонта и смета помогут обосновать сумму; связь повреждения пола с протечкой дефектного флакона всё равно нужно подтвердить.
Мария, здравствуйте! Дополню коллег тем, как построить действия, чтобы не потерять требование по испорченному полу.
1. Кому предъявлять. Вред имуществу из-за производственного недостатка товара возмещается в полном объеме, причем по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем (п. 1, 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей, ст. 1095 ГК РФ). Значит, Вы не обязаны вести спор только с производителем из другого региона. Самый удобный путь: письменная претензия магазину в Москве, где куплен гель, с требованием вернуть деньги за товар (п. 1 ст. 18) и возместить стоимость ремонта пола. Магазин обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества, а Вы вправе в ней участвовать (п. 5 ст. 18). Срок на возврат денег 10 дней (ст. 22), за просрочку неустойка 1% цены товара в день (ст. 23).
2. Пересылка. Отправлять протекающий флакон почтой не стоит: это действительно создает риск спора о повреждении в пути. Ответьте производителю письменно, что товар опасен для перевозки, и предложите принять его у продавца в Москве или забрать курьером за их счет, либо провести проверку с Вашим участием по месту покупки. Позиция Верховного Суда (Обзор практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом ВС РФ 23.10.2024) подтверждает, что потребитель вправе отказаться передавать товар по адресу продавца в другом городе.
3. Доказательства. Сохраните флакон в плотно закрытой стеклянной или пластиковой таре, не выбрасывайте упаковку. Сделайте фото и видео с датой: протечка дозатора в обоих положениях, пятно на полу крупным планом и общим планом. Для суммы ущерба нужна смета или счет на ремонт или замену поврежденного участка покрытия. Электронный чек подтверждает покупку, также подойдет выписка по карте.
4. Шансы. По возврату стоимости товара перспективы высокие: недостаток очевиден и зафиксирован. По полу умеренные: продавец или изготовитель будут спорить о причинной связи и сумме, поэтому решают фото, видео и смета. Если в добровольном порядке откажут, в суде к сумме добавятся неустойка, компенсация морального вреда и штраф 50% (п. 6 ст. 13).
Если будет удобно, в личном чате здесь, на Правоведе, могу подготовить претензию магазину о возврате денег и возмещении ущерба и ответ производителю о порядке передачи товара: стоимость 3 500 руб., срок 1 рабочий день.
С уважением, Лучников Константин, юрист, партнер адвокатского бюро
Прошу оценить перспективы судебного взыскания ущерба, причинённого моей квартире в результате двух затоплений, определить надлежащих ответчиков, необходимые доказательства и целесообразность обращения в суд.
1. Общая информация
Я проживаю в квартире № 6 в городе Будённовске. Собственником квартиры является мой муж, я зарегистрирована в этой квартире, но собственником не являюсь.
Над нами находится квартира № 9. Собственница — Татьяна, в квартире проживают арендаторы.
Затопления произошли дважды: 24 июля 2024 года и 25 октября 2026 года. По первому случаю акт управляющей компании не составлялся, по второму имеется акт УК «Западная».
Я хочу выяснить, есть ли реальные перспективы взыскать ущерб по обоим эпизодам, какие доказательства для этого необходимы, кого указывать ответчиком и какие расходы предстоят. Также важно понять, можно ли заявить требования по двум затоплениям одновременно и не истёк ли срок исковой давности по первому случаю.
2. Первое затопление — 6 июля 2024 года
6 июля 2024 года произошло первое затопление, связанное с квартирой сверху. На тот момент на кухне у нас был свежий ремонт. В результате затопления пострадали два верхних кухонных шкафа кухонного гарнитура.
Акт о затоплении управляющая компания не составляла, поскольку тогда мы решили попробовать урегулировать ситуацию мирным путём, без официального оформления и суда.
У меня сохранилось видео последствий первого затопления. Повреждённые элементы кухонного гарнитура впоследствии не заменялись, то есть мебель сохранилась с прежними повреждениями.
Со слов собственницы квартиры № 9, она тогда признавала, что затопление произошло со стороны её квартиры, и говорила, что мы урегулируем вопрос мирно. Однако в дальнейшем она перестала выходить на связь, ущерб не возместила, и вопрос остался нерешённым. Письменной переписки, в которой она прямо признаёт свою ответственность за первый эпизод, у меня нет. При обсуждении ситуации присутствовал мой муж, который может подтвердить обстоятельства общения.
Сейчас собственница квартиры № 9 отказывается возмещать ущерб по первому затоплению и, насколько я понимаю, считает, что тогда причиной могла быть управляющая компания.
Меня интересует, можно ли спустя более двух лет взыскать ущерб по первому затоплению при отсутствии акта УК, если есть видео последствий, сохранившаяся повреждённая мебель и возможные свидетельские показания мужа. Также прошу оценить риск применения срока исковой давности: затопление произошло 6 июля 2024 года.
3. Второе затопление — 25 октября 2026 года
25 октября 2026 года примерно в 08:10 произошло повторное затопление. Вода поступала сверху, были видны следы воды в районе потолка и трещины, вода стекала по стене, на полу образовалась небольшая лужа.
Возникли повреждения отделки, а также опасения по поводу состояния кухонного гарнитура и возможных скрытых повреждений за мебелью. Не исключаю, что фактический объём повреждений больше того, который удалось установить при первоначальном осмотре.
По данному случаю я обратилась в управляющую компанию «Западная». После обращения был составлен акт о затоплении.
содержание акта, в нём указано, что общедомовые сети холодного водоснабжения, канализации и отопления были осмотрены и признаны работоспособными. В качестве причины затопления указана неисправность гофрированного соединителя унитаза в квартире № 9 — повреждение корпуса, из-за которого при смыве бачка происходила частичная утечка воды между плитами перекрытия.
В отношении нашей квартиры № 6 в акте указаны намокание и отслоение шпаклёвки и водоэмульсионной краски на потолке в прихожей площадью 0,5 кв. м.
Акт я подписала. При этом считаю, что указанная площадь может не отражать весь объём повреждений, в том числе возможные скрытые повреждения за кухонным гарнитуром.
После составления акта я подала в управляющую компанию отдельное письменное заявление, которое было зарегистрировано. В заявлении я указала на необходимость учесть, что отражённые в акте 0,5 кв. м не обязательно исчерпывают весь ущерб, и попросила рассмотреть ситуацию и предоставить письменный ответ. На данный момент ожидаю ответ управляющей компании.
Руководитель УК сообщал, что независимую оценку ущерба собственнику квартиры необходимо организовать самостоятельно.
4. Общение с собственницей квартиры № 9
После второго затопления собственница квартиры № 9 предлагала мне деньги. Я отказалась принимать конкретную сумму без оценки ущерба, поскольку на тот момент не знала его полного размера и не хотела соглашаться на сумму, которая впоследствии может оказаться недостаточной для восстановления повреждённого имущества.
Моя позиция заключается в том, чтобы сначала установить объём ущерба и стоимость восстановительного ремонта, а затем предложить собственнице квартиры № 9 добровольно возместить подтверждённые расходы.
Собственница, готова обсуждать только последствия второго затопления и не согласна компенсировать повреждения, возникшие в 2024 году.
Я уже написала ей сообщение о том, что хочу урегулировать вопрос по обоим затоплениям, что ущерб по первому случаю до сих пор не возмещён, и что намерена провести независимую оценку. Также сообщила о возможности дальнейшего обращения в суд, если договориться не получится.
5. Вопрос о независимой оценке ущерба
Я начала интересоваться услугами независимых оценщиков. Один специалист сообщил, что может быть сложно установить, какие именно повреждения возникли при первом затоплении, а какие — при втором.
Также один из специалистов предложил не указывать первое затопление и представить ситуацию так, будто речь идёт только о втором случае. Я не хочу предоставлять эксперту недостоверную информацию или скрывать известные обстоятельства. Мне важно получить объективное заключение, которое можно будет использовать в суде.
Кухонный гарнитур после первого затопления не заменялся. Сейчас он сохранился с повреждениями, однако мне необходимо разобраться, возможно ли экспертным путём разграничить ущерб от двух эпизодов, если повреждения частично совпадают или повторное затопление могло усугубить прежние.
Пока окончательную оценку ущерба не заказывала, поскольку хочу сначала понять, какое исследование необходимо, как правильно поставить вопросы эксперту и есть ли смысл включать оба случая в одно исследование.
6. Что хочу установить до обращения в суд
На данный момент точная сумма ущерба неизвестна. Я хочу оценить стоимость ремонта и восстановления имущества, а также возможные расходы на экспертизу и юридическую помощь.
Прошу дать правовую оценку по следующим вопросам:
1. Каковы перспективы взыскания ущерба по второму затоплению с учётом акта УК, в котором указана неисправность гофры унитаза в квартире № 9?
2. Можно ли взыскать ущерб по первому затоплению от 24 июля 2024 года, если акт не составлялся, но есть видео последствий, сохранившаяся повреждённая мебель и свидетель — мой муж?
3. Каковы риски применения срока исковой давности по первому эпизоду и от какой даты в моей ситуации будет исчисляться этот срок?
4. Можно ли заявить требования по обоим затоплениям в одном иске или безопаснее и правильнее рассматривать их отдельно?
5. Кого следует привлекать в качестве ответчика по каждому случаю: собственницу квартиры № 9, управляющую компанию или иных лиц? Может ли ответственность зависеть от установленной причины каждого затопления?
6. Имеет ли значение, что собственником квартиры № 6 является мой муж, а я зарегистрирована в ней, но собственником не являюсь? Кто должен заказывать оценку, заключать договор с экспертом и выступать истцом?
7. Как правильно организовать независимую оценку, чтобы по возможности установить стоимость ущерба по каждому эпизоду отдельно, а также выявить скрытые повреждения?
8. Какие доказательства нужно сохранить или дополнительно собрать по каждому случаю до ремонта и замены мебели?
9. Нужно ли направлять собственнице квартиры № 9 письменную претензию до суда и как правильно зафиксировать её отказ от добровольного возмещения?
10. Какие расходы предстоят: оценка ущерба, возможная строительно-техническая экспертиза, госпошлина, подготовка иска, услуги представителя? Какие из этих расходов реально взыскать с ответчика при выигрыше дела?
11. Какова ориентировочная вероятность удовлетворения требований по каждому эпизоду отдельно и какие слабые места дела могут привести к отказу суда?
12. Какой порядок действий вы рекомендуете, чтобы не потратить деньги на ненужную экспертизу и не допустить ошибок, которые ухудшат мою позицию?
Моя цель:объективно оценить судебные перспективы обоих эпизодов, определить, имеет ли смысл взыскивать ущерб за 2024 год наряду с ущербом за 2026 год, и выбрать юридически грамотную стратегию до того, как я понесу расходы на оценку и судебное разбирательство.
, вопрос №5065813, Анастасия, г. Геленджик
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Я мама (многодетная - дети 27,22 и 13 лет). Проживаю с мужем (бывшим) и дочкой (13 лет) в Москве в одной квартире (номер 1), мы все в ней зарегистрированы. Основным собственником квартиры является дедушка (отец мужа). Дедушка, а также бабушка тоже имеют регистрацию в квартире номер 1, но проживают в квартире номер 2, которая также является собственностью дедушки. Пару дней назад произошла ситуация, где муж сказа, чтобы я собирала вещи и уходила из этого дома, дочь могу оставить жить в квартире 1. Мне идти некуда, так как пару лет назад, мы переехали в Москву и родственники у меня , которые остались находятся в другой стране. Мои взрослые 2 ребенка проживают в Санкт-Петербурге. Младшая дочь (13 лет) не хочет оставаться жить с отцом и готова уходить со мной. Я попросила бывшего мужа снять нам с дочерью квартиру, на что получила отказ и ответ , что дочь может оставаться здесь жить дальше.
В 2024 году в Санкт-Петербурге при помощи средст материнского капитала я с детьми преобрели квартиру. Как и положено, на всех квартиру поделили по долям, т.е. у меня и младшей дочери тоже есть доли в этой квартире , но в ней мы не зарегистрированы.
Вопросы:
1. Как мне поступить в данной ситуации? Если муж выгоняет, а я хочу остаться жить там с дочерью, что мне нужно сделать?
2. Может ли он подать в суд, чтобы меня выписали из квартиры и выставить за дверь? И что мне делать в таком случае?
3. Алименты он никакие не выплачивает, так как до этого времени у нас были договоренности и проблем не возникало. Нужно ли сейчас подать заявление на алименты? Или этого лучше не делать? Или сделать позже?
4. Как мне выиграть в этой ситуации?
Спасибо
, вопрос №5063454, Дарья, г. Шлиссельбург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Есть свидетельство о захоронении мамы от 2017 г Размер ограды указан 3.2*2. Захоронение проведено в 1989 г, тогда же поставлена ограда в цементный фундамент. В 2026 кладбище перешло к другому району и я решила поменять свидетельство. Смотритель сказал, что менять не надо ,если размеры не больше на самом деле. При измерении оказалось 3.29*2.03. Предлагают отрезать 9 см, иначе не разрешат подзахоронение и не выдадут новое свидетельство. Как правильно поступить в этой ситуации
С уважением Татьяна
, вопрос №5062803, Татьяна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Мария, вероятность разрешения спора зависит исключительно от причины нарушения герметичности.
И разрешение вопроса зависит не столько от действующего законодательства, сколько от заключения специалиста о причинах нарушения герметичености.
Если эксперт придет к выводу о наличии производственного брака, то Вам обязаны вернуть стоимость товара, компенсировать понесенные Вами убытки, выплатить компенсацию морального вреда.
Более того при нарушении срока возврата оплаты, есть право требовать выплату неустойки и иных финансовых санкций.