Можно ли вернуть деньги за невозвратные авиабилеты при снятии с рейса из-за ошибки в загранпаспорте?

 
Здравствуйте. В вашей ситуации есть основания требовать возврата денег, причем я бы не ограничивался претензией к NEBO.TRAVEL.

Невозвратные билеты не означают, что деньги нельзя вернуть. Здесь проблема возникла из-за ошибки в загранпаспорте ребенка, поэтому многое зависит от того, кто допустил эту ошибку.

Если паспорт неправильно оформили сотрудники МВД, можно требовать возмещения стоимости билетов как убытков. Основание — ст. 15 и 1069 ГК РФ. Государство обязано возместить вред, причиненный незаконными действиями своих органов.

По билетам тоже нужно направить претензию. Причем не только посреднику NEBO.TRAVEL, но и авиакомпании. Потребуйте вернуть деньги за неиспользованные билеты а также сообщить, какие суммы и на каком основании удержаны. По ст. 108 Воздушного кодекса РФ при отказе от перевозки сохраняется право на возврат определенных неиспользованных платежей. Полную стоимость билетов вернуть сложнее.

Вам нужно:

— запросить в МВД копию заявления на оформление загранпаспорта ребенка. Нужно установить, кто указал неправильный пол: родители или сотрудники ведомства.
— направить претензии NEBO.TRAVEL и авиакомпании, приложить акт об изъятии паспорта и документы на билеты.

Если ошибку допустило МВД, то нужно подготовить требование о возмещении стоимости билетов и остальных подтвержденных расходов.
Здесь есть реальная возможность взыскать деньги с государства, если подтвердится ошибка сотрудников МВД. Поэтому не спешите ограничиваться спором с продавцом билетов.

Если будете составлять иск, то 

Ответчик: Российская Федерация в лице МВД России.

Здравствуйте, Елена!

NEBO.TRAVEL — это посредник. За сам авиаперелёт он не отвечает. И перевозчиком он тоже не является.

А/к какая была — Turkish Airlines?

вместо мужского пола был указан женский и все это было заклеено голограммой,

 Какой голограммой, если речь идёт о странице с информацией о владельце паспорта?

Елена, добрый вечер.

Решение о возврате оплаченной суммы принимает перевозчик (авиакомпания). На этот счет Федеральными авиационными правилами, утвержденными Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 установлено, что 

231. Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

С учетом указанной нормы, вам в Небе указали правильно, что они сами не уполномочены на принятие таких решений и передадут ваше заявление в авиакомпанию.

Фактически Ваш отказ от перелета могут признать  вынужденным.

В соответствии с п. 227 Федеральных авиационных правил и п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ определено, что 

Допускается признание перевозчиком отказа пассажира от перевозки вынужденным в иных случаях, предусмотренных правилами перевозчика.

В связи с чем нужно смотреть Правила авиакомпании, которой также могут дополнительно быть установлены основания для вынужденного отказа.

При признании отказа от перелет вынужденным, Вам подлежит возврату оплаченная сумма.

Можете уточнить о какой авиакомпании идет речь? 

Если правилами авиакомпании в числе оснований вынужденного отказа не называются подобные случаи, то Вы действительно можете требовать в качестве возмещения убытков стоимость авиабилетов с казны РФ в лице МВД, поскольку причиной отказа от билета явилась допущенная ошибка в паспорте.

Примерно схожая ситуации имела место в Апелляционном определении Тамбовского областного суда от 06.04.2026 по делу N 33-702/2026 (УИД 68RS0002-01-2025-001923-40) где суд постановил

Взыскать с Российской Федерации в лице Министерства внутренних дел РФ за счет казны Российской Федерации в пользу С.О.П. (паспорт ***) убытки в сумме 150756,38 рублей и компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей, в пользу С.С. убытки в размере 35707 рублей, в пользу несовершеннолетней С.П. в лице законного представителя С.С. убытки в размере 35707 рублей.

Основанием для принятия такого решения явилось следующее

16.10.2024, при прохождении пограничного контроля в аэропорту «Шереметьево», С.О.П. было отказано в осуществлении его выезда с территории Российской Федерации ввиду ненадлежащего оформления документа — загранпаспорта, поскольку при оформлении заграничного паспорта серии ***, была допущена ошибка — в соответствующей графе паспорта был неверно указан пол, вместо «м», указан «ж».
Сотрудники пограничной службы пропустили через паспортный контроль лишь С.С. с дочерью, а у С.О.П. изъяли паспорт со ссылкой на Постановление Правительства N 2090 от 09.12.2023 «О некоторых вопросах изъятия паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами территории РФ» и сопроводили в служебное помещение с целью составления в отношении данного лица протокола об административном правонарушении.