Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
1150 ₽
Как получить невыплаченный бонус за акцию «Пригласи новичка» в Яндекс.Курьер?
Я выполнял заказы в сервисе Яндекс в качестве курьера и принимал участие в акции «Пригласи новичка» (условия: выполнение 110 заказов с выплатой бонуса 25 000 рублей). Условия акции были выполнены мной в полном объеме, однако выплата была произведена лишь в размере 50% (12 500 рублей) из-за некорректного подсчета сроков со стороны системы.
В процессе выполнения заказов из-за технического сбоя в приложении у пригласившего меня курьера пропал статус отслеживания прогресса. Желая соблюсти правила, 29 сентября я обратился в официальную службу поддержки за разъяснением порядка исчисления сроков акции.
Сотрудник службы поддержки (Светлана) в ответ на мой прямой вопрос официально подтвердил, что отсчет времени начинается с момента выхода на первый слот, а не с даты получения термосумки или регистрации. Позднее старшие специалисты поддержки в чате подтвердили факт дезинформации с их стороны, указав в ответе, что обращение разобрано и компания «постарается не допустить такой ситуации в будущем».
Руководствуясь официальными разъяснениями представителей компании, я строил свой рабочий график. Однако компания в одностороннем порядке применила формальный расчет от даты получения термосумки, лишив меня половины заслуженной выплаты.
Ильнар, здравствуйте! Основания требовать доплату 12 500 ₽ есть, но сначала нужно сопоставить правила акции с перепиской и датами заказов. Скриншот посмотрел: поддержка сначала упоминает выход на свободный слот или выбор планового. Но на Ваш конкретный вопрос об отменённом плановом слоте подтверждает отсчёт именно с выхода. Это важный довод в Вашу пользу, хотя само по себе сообщение ещё не гарантирует взыскание. 1. Сохраните условия акции на момент участия, всю переписку, даты получения сумки, выбора и отмены слота, первого выхода, выполнения 110-го заказа и подтверждение выплаты 12 500 ₽. Особенно нужен ответ, где поддержка признала ошибочную консультацию. 2. Направьте письменную претензию организации, которая обязалась выплатить бонус по правилам акции. Это не обязательно сам Яндекс: получателя определяем по условиям и Вашему договору. Отправьте способом, предусмотренным договором; сохраните подтверждение доставки. 3. Потребуйте: «Доплатить 12 500 рублей по акции, предоставить применённую редакцию правил и расчёт срока с указанием события, от которого он исчислен». Опишите, что график строили по разъяснению поддержки. Основание требования — надлежащее исполнение обязательства (ст. 309 ГК РФ); при неясности условий учитывается переписка сторон (ст. 431 ГК РФ). 4. При отказе возможен иск. До подачи проверим договор, надлежащего ответчика и порядок обращения в суд. Пришлите условия акции и уточните, кому по ним полагается бонус: Вам или пригласившему курьеру? Это определяет, кто вправе требовать выплату. При необходимости могу платно подготовить претензию через Правовед.
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, Ильнар! Основания требовать пересмотра расчёта у Вас есть. В приложенной переписке Вы прямо уточнили ситуацию с отменённым плановым слотом, и сотрудница поддержки подтвердила, что отсчёт начнётся с фактического выхода. Это важное доказательство, однако для взыскания оставшихся 12 500 рублей необходимо сопоставить переписку с условиями именно Вашей акции.Во-первых, первоначально поддержка написала о начале отсчёта с выхода на свободный слот **или выбора планового слота**. Затем на Ваш уточняющий вопрос ответила «Да, всё верно». Поэтому сохраняйте весь диалог: отдельная последняя реплика не показывает, какую именно ситуацию Вы описали сотруднице.Во-вторых, нужно установить, кому обещаны 25 000 рублей. В опубликованных правилах сервиса предусмотрены разные способы приглашения, в том числе рекомендация, при которой бонус делится между пригласившим и новичком. Это не означает, что Вам правильно выплатили половину, но такую причину необходимо исключить. Также проверьте, не связаны ли 50% с невыполнением последнего этапа акции по расчёту сервиса.Сохраните условия акции из приложения: размер бонуса, получателя, необходимое количество заказов, срок и событие, с которого он отсчитывается. Нужны условия, действовавшие при Вашем подключении, а не только сегодняшняя справочная страница.Соберите хронологию с датами: регистрация, получение доступа к заказам, выдача сумки, выбор и отмена планового слота, первый фактический выход, выполнение 110-го заказа. Приложите историю доставок и сведения о начисленных 12 500 рублях.Сохраните полную переписку от 29 сентября и последующие сообщения, в которых старшие специалисты признали ошибочное разъяснение. На приложенном скриншоте последующих сообщений нет.Направьте письменную претензию юридическому лицу, которое по условиям акции обязано выплатить бонус. Его нужно определить по договору и правилам программы: название сервиса само по себе не устанавливает должника.В претензии потребуйте выплатить оставшиеся 12 500 рублей, если вся сумма была обещана именно Вам, и предоставить мотивированный расчёт: дату начала и окончания периода, число зачтённых заказов, конкретный пункт правил и причину выплаты половины.Правовое обоснование — статьи 309 и 310 ГК РФ о надлежащем исполнении обязательств и ограничениях одностороннего изменения их условий. Дополнительно имеет значение пункт 3 статьи 307 ГК РФ: стороны должны действовать добросовестно и предоставлять друг другу необходимую информацию.Ваш довод следует сформулировать конкретно: Вы заранее запросили разъяснение, описали отмену слота и планировали выполнение заказов с учётом полученного ответа. Особенно важно показать, что ошибка поддержки действительно повлияла на сроки выполнения цели.При этом сообщение оператора само по себе не гарантирует признания условий акции изменёнными. Если по письменным правилам срок был пропущен, потребуется отдельно оценить последствия неверного разъяснения и доказательства его влияния на Ваши действия.Если претензию отклонят, можно рассматривать судебное взыскание. Но прежде нужно подтвердить получателя бонуса и действовавшие условия — от этого зависит, кто вправе предъявлять требование и к какой организации.
Ваша позиция в этой ситуации максимально сильная и аргументированная, поскольку у Вас на руках есть прямое письменное подтверждение от официального канала сервиса, на основании которого Вы выстраивали график работы, а также последующее признание компанией факта дезинформации.
Обычная поддержка («чат») обычно закрывает такие обращения автоматическими ответами вроде «система начисляет бонус автоматически, изменить вручную мы ничего не можем». Чтобы довести дело до фактической выплаты оставшихся 12 500 рублей, эффективнее всего действовать через досудебную претензию и публичное освещение.
1. Публичное обращение (самый быстрый способ — срок решения 1–3 дня)
Крупные сервисы (включая Яндекс) крайне чувствительны к репутационным рискам, когда налицо факт дезинформации собственными сотрудниками.
Опубликуйте краткую и вежливую статью/пост на VC.ru (в приемную или подраздел «Жалобы») или на Пикабу.
Прикрепите скриншот диалога с сотрудником и скриншот, где поддержка признает факт дезинформации.
Официальные представители Яндекса на VC.ru обычно подключаются в комментарии в течение суток и в индивидуальном порядке проводят ручную корректировку баланса / бонуса.
2. Досудебная претензия в адрес юрлица Яндекса
Если вы хотите решить вопрос официально или служба поддержки отказывается решать вопрос, направьте письменную досудебную претензию (по электронной почте в юридический отдел/поддержку и заказным письмом на юридический адрес оператора сервиса — обычно это ООО «Яндекс.Еда» или ООО «Яндекс.Доставка», в зависимости от Вашего договора/оферты).
Сошлитесь в тексте на правовые нормы: ст. 1055, ст. 309, 310, а также ст. 434.1 и ст. 15 Гражданского кодекса РФ.
Если потребуется помощь по составлению обращения или претензии обращайтесь ко мне в чат.
Проверка скрытых запретов в базе МВД и снятие ограничений на въезд в РФ (гражданин Таджикистана, срок выдворения истек)
Текст обращения:
Здравствуйте!
Мне требуется помощь квалифицированного миграционного юриста для проверки ограничений по ведомственным базам и исключения данных иностранного гражданина из контрольных списков Пограничной службы ФСБ России.
Данные ситуации:
• Гражданство: Таджикистан.
• Основание запрета: В июне 2021 года судом было назначено административное выдворение (самостоятельный контролируемый выезд) по двум статьям: отсутствие регистрации и неоплаченный проезд в автобусе.
• Дата выезда: июнь 2021г гражданин официально покинул территорию РФ через КПП. Пятилетний срок ограничения въезда полностью истек в июле 2026 года.
• Текущая проблема: На дворе октябрь 2026 года, но при попытке въезда Пограничная служба ФСБ не пропускает, причину на КПП не называют. База ФССП проверена — она полностью чистая, долгов у приставов нет.
• Сложность: Старый загранпаспорт, по которому осуществлялся выезд, утерян. Сейчас на руках новый загранпаспорт (ФИО латиницей совпадают буква в букву). Из-за смены документа базы МВД и ФСБ не синхронизировались автоматически.
Что требуется от юриста:
1. Проверить гражданина по закрытой базе данных МВД (АСУ ГУВМ «Мигрант-1» / КДВ) и предоставить выгрузку/информацию: активен ли до сих пор старый судебный запрет или миграционная служба выставила параллельный скрытый блок за старые административные правонарушения.
2. Составить официальный запрос в Архив Пограничной службы ФСБ РФ для получения справки, подтверждающей точную дату выезда (13.07.2021), так как старый паспорт со штампом утерян.
3. Подготовить заявление в ГУВМ МВД России об актуализации межведомственных баз данных, «слиянии» информации по старому и новому паспортам и открытии въезда в связи с полным отбытием 5-летнего срока.
Пожалуйста, укажите в откликах, имеете ли вы техническую возможность проверить человека по базе «Мигрант-1» на предмет скрытых не судебных запретов и сколько будет стоить ваша работа. Шаблонные ответы не интересуют, работаем через «Безопасную сделку» портала.
, вопрос №5062170, Елена, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
2023 год.
Апрель. Мать оформила ребёнку дебетовую карту на своё имя и открыла ей счёт на фондовом рынке. Девочка сама просила об этом — ей хотелось зарабатывать. На тот момент ей было 13 лет.
Август. Девочка нашла на каком‑то форуме или в соцсети контору и начала с ней сотрудничать — от лица мамы. Все бумаги и соглашения были подписаны онлайн, а согласие на подтверждение личности дано через Госуслуги.
Схема была такая: на фондовом рынке ей давали деньги взаймы (маржинальная торговля). Фиксировались определённая сумма и срок, в течение которого деньги должны были находиться в активе. Перед этим девочка предоставляла им аналитику по каждому активу, в который собиралась вложиться, затем инвестировала эти деньги. После она возвращала взятую сумму плюс 40 % от прибыли, остальное считалось её заработком.
Сентябрь. Девочка проработала с ними примерно полтора месяца. В начале сентября акции сильно упали. Ей позвонили (общение шло по телефону, иногда — в Telegram) и сообщили, что срок вышел и она должна 13 000 рублей. На тот момент у девочки не было этих денег, а сказать маме она не решалась: мать не контролировала и не проверяла, что и как делает дочь на рынке.
Девочка перестала отвечать на сообщения и брать трубки примерно на одну‑две недели. Потом звонки прекратились. Позже она снова взяла трубку — и с ней уже разговаривали не очень доброжелательно. Ей сказали, что она должна 93 000 рублей, и прислали бумаги с подписью мамы — согласия, договоры и так далее.
Девочка испугалась и стала пытаться что‑то сделать. Пока она думала, шло время, а акции падали ещё ниже. В итоге долг вырос примерно до двух миллионов рублей. Она продолжала пытаться закрыть долг тем же способом — по сути, выбора у неё особо не было.
Декабрь. В одном из разговоров по телефону ей предложили такую схему: «Мы даём тебе код, пароль и логин. Ты заходишь туда, куда скажем (на фондовый рынок), и переводишь себе на счёт сумму, которую мы сообщим. Потом со своего счёта переводишь деньги снова себе на счёт, но уже на другой платформе. И только потом — по реквизитам, которые мы продиктуем».
Конец декабря 2023 года — начало февраля 2024 года.
Девочка работала по этой схеме. Общая сумма всех переводов составила около 15 миллионов рублей. После этого она отказалась продолжать: до неё постепенно стало доходить, что схема нелегальная. Она вернулась к прежней схеме работы. К февралю 2024 года долг составлял примерно 1 миллион 200 тысяч рублей.
Март — октябрь 2024 года. Схема оставалась прежней; девочка не соглашалась на переводы и выводы денежных средств. На тот момент ей исполнилось 14 лет.
Октябрь — декабрь 2024 года. Девочка снова согласилась на схему с переводами и выводами денег. Теперь в деле участвовали также данные отца и его счёт: он сам открыл его для дочери (паспорт — его, телефон — её). С мамиными счетами ситуация была аналогичной. Об этой ситуации никто не знал: никто ничего не спрашивал, и девочка всё делала самостоятельно. За этот период сумма переводов и выводов составила около 30 миллионов рублей.
Январь — апрель 2025 года. Девочка перестала заниматься переводами и вернулась к аналитике и инвестированию денег. В начале апреля она решила рассказать всё маме, но мама не проявила никакой реакции и не предложила никакого плана действий. Девочке трижды меняла номер телефона, почту, аккаунты в соцсетях и так далее.
Это описание самих действий по датам. Теперь подробнее про самих людей и угрозы.
Звонки, каждый из которых был формой психологического насилия. Поначалу в разговорах звучали мат и оскорбления — особенно когда она отказывалась что‑либо делать. Ей предлагали, заниматься распространением наркотиков (делать тайники), перевозить посылки из пункта А в пункт Б, так же заниматься проституцией. За отказы следовали угрозы: ей подробно описывали, как будут расправляться сначала с её сестрой, потом с матерью, а затем и с ней самой, рассказывали, как будут доставать органы и т. п. Так же были угрозы, что они сделают так что ей (ее мамой) заинтересуется налоговая, если она обратится за помощью. Также ей описывали, где она находится прямо сейчас, во что одета и что делает, рассказывали, где находится её мама, с кем идёт и во что одета. Звучали сценарии изнасилования и убийства: чем сильнее она не соответствовала ожиданиям, тем более жестокими становились угрозы и описания действий.
Последнее сообщение от них пришло в середине мая 2025 года: «Если ты телефоны меняешь, мы тебя не найдём, что ли? По‑хорошему отдаёшь долг — и мы расходимся мирно. Либо будем разбираться другими способами. Твой IP‑адрес и адрес твоей матери также есть. А вот разговаривать с тобой будут совершенно другие люди. Будешь обращаться в правоохранительные органы — сделаешь хуже не только себе, но и тем, от чьих данных ты всё совершала. 159.4 УК РФ. К тому же доказательств никаких у тебя нет. Так что подумай, кто кого решил наебать. Время пошло.⏳»
Полтора года было тихо — с мая 2025 года до октября 2026 года.
Затем девочка поступила в училище и пыталась начать жить заново. Но вечером 17 октября 2026 года ей позвонили. Она взяла трубку.
Голос сказал: «Добрый вечер, вас из учебной части училища беспокоят» — и назвал название, адрес, отделение, а также её Ф. И. О. Девочка ответила: «Здравствуйте, да». После короткой паузы голос резко изменился: «Что долго шкериться‑то будешь? Или что, пока нож к горлу не поставим, не поймёшь?» Она сбросила вызов. Потом поступало ещё несколько звонков с разных номеров.
С того дня и по сей день ей звонят с незнакомых номеров. Она везде поставила запрет на звонки от неизвестных абонентов, но звонки всё равно поступают. Появился спам: как будто по расписанию, каждый час приходят СМС вроде «Ваш заём одобрен» и тому подобное.
Сейчас часто бывает так: звонит, например, мама или подруга — номер виден, контакт есть в телефонной книге, девочка берёт трубку, а там звучит мужской голос с разными угрожающими фразами.
Сегодня, 22 октября, позвонила подруга. Девочка подняла трубку.
Она сказала первая: «Привет, что как ты?»
В ответ прозвучало: «Если ты сейчас сбросишь, мы перережем ей глотку. Твоя сестра у нас». На фоне слышались какие‑то стоны и мычание.
Девочка спросила: «Чего ты от меня хочешь?»
Голос ответил: «Ты тупая, что ли? С самого начала надо было понимать: либо ты делаешь то, что скажут, либо тебя нет».
Она не помнит, как сбросила звонок, не помнит, говорили ли ей ещё что‑нибудь. Она буквально онемела — всё происходило на улице.
Это был блеф: сестры у них не было, она всё это время находилась дома.
Девочка просто на грани. Маме и папе она не хочет говорить, причина: когда в апреле 2025 года она всё рассказала от и до, в ответ она не получила никаких действий, родители обвинили её в том, что из‑за неё у отца рак, а у матери — предынсультное состояние. Когда она говорила, что ей угрожают, описывают то, что они видят её в реальном времени, и называют адреса, родители отвечали: «А от нас ты что хочешь? Сама заварила — сама и разбирайся. Ты понимаешь что обо мне люди будут думать если это все всплывет?».
Она совершенно не знает, что делать дальше. Какие риски существуют в этой ситуации? Есть ли реальная угроза? Куда можно обратиться за помощью?
Она по факту одна. Сейчас ей полных 16 лет.
, вопрос №5062106, Ксения, г. Краснодар
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, подскажите в такой ситуации
Муж был мобилизован в сентябре 2022 года , в конце июля подписал контракт 2023, переехав из другого города в 2024 г , обратилась к специалистам мфц, узнать какие выплаты мне положены , там сказали что можем оформить на пособие ребенка военнослужащего проходящего службу по мобилизации,( у меня была справка о том что с сентября он был призван на мобилизацию , с указанным номером его части(справка с датой 2022 г))
Я не знав о порядке подачи заявления , согласилась попробовать оформить данное пособие . Мне его одобрили и выплатили сумму за период мобилизации до подписания контракта. С 01.10.2022 по 24.07.2023 г
Подавала я заявление 16.02.2024 г
Сейчас уже 2026 г они очнулись и выдали документ о том что мне не правномерно назначили данное пособие , так как прошло более 6 мес с момента окончания военкой службы, но самое интересное что сотрудник меня не предупредил об этом и спокойно принял документы! Должна ли я возвращать эту сумму
Если я понадеялась на грамотность сотрудников , и незнавши правила назначения данных пособий. Или это вина сотрудника ?
, вопрос №5061968, Валерия, г. Ростов-на-Дону
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день, я студентка техник сварочного производства последнего курса города Находки Приморский край. С сентября плохо работала вытяжка в нашей мастерской, были устные жалобы от всех членов группы. Неделю назад вытяжка была окончательно сломана, из 6 рабочих мест оснащено было только одно, однако приказа от директора о временном прекращении работы в нашей мастерской не было, перевода в другую мастерскую на другом конце города тоже. Параллельно с этим общее самочувствие начало ухудшаться, мне приходилось брать выходные с официальной работы, тк не было банально сил для оформления больничного. Сейчас состояние здоровья значительно ухудшилось, я обратилась к врачу и на данный момент сдаю анализы. Оборудование так и не починено, как в такой ситуации правильно собрать информацию и обратиться с официальным письмом в учебное заведения хотя бы для компенсации денежных средств за восстановление здоровья?
, вопрос №5058974, Варвара, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1. Публичное обращение (самый быстрый способ — срок решения 1–3 дня)
Крупные сервисы (включая Яндекс) крайне чувствительны к репутационным рискам, когда налицо факт дезинформации собственными сотрудниками.
Опубликуйте краткую и вежливую статью/пост на VC.ru (в приемную или подраздел «Жалобы») или на Пикабу.
Прикрепите скриншот диалога с сотрудником и скриншот, где поддержка признает факт дезинформации.
Официальные представители Яндекса на VC.ru обычно подключаются в комментарии в течение суток и в индивидуальном порядке проводят ручную корректировку баланса / бонуса.
2. Досудебная претензия в адрес юрлица Яндекса
Если вы хотите решить вопрос официально или служба поддержки отказывается решать вопрос, направьте письменную досудебную претензию (по электронной почте в юридический отдел/поддержку и заказным письмом на юридический адрес оператора сервиса — обычно это ООО «Яндекс.Еда» или ООО «Яндекс.Доставка», в зависимости от Вашего договора/оферты).
Сошлитесь в тексте на правовые нормы: ст. 1055, ст. 309, 310, а также ст. 434.1 и ст. 15 Гражданского кодекса РФ.
Если потребуется помощь по составлению обращения или претензии обращайтесь ко мне в чат.