Как вернуть банку деньги за неоказанные услуги по рассрочке?

Здравствуйте, Елена!

Если рассрочка оформлена через Сбербанк как кредит на оплату обучения, просто переставать платить банку нельзя: сначала нужно отказаться от услуг школы и потребовать возврата перечисленных ей денег. От услуг Вы вправе отказаться по ст. 32 Закона о защите прав потребителей, а школа может удержать только подтвержденные расходы, связанные с уже оказанной частью услуги.

Сейчас нужно получить документы по самой рассрочке и зафиксировать письменный отказ от обучения.

***

Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.

Елена, здравствуйте! Важно разделить две вещи: рассрочка оформлена с банком, а услугу не оказала школа. Поэтому деньги возвращает школа, а банк лишь получает их в погашение Вашего долга.

   1) Откажитесь от договора со школой письменно. Вы вправе в любой момент отказаться от платных услуг и потребовать возврата оплаты за вычетом стоимости фактически оказанного, то есть одного вводного занятия (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). То, что договор Вам не прислали, не мешает: договор считается заключенным оплатой, а отсутствие информации об услуге и ее цене дополнительно работает против школы (ст. 10 того же закона). В заявлении попросите перечислить деньги на счет кредита (рассрочки) в Сбербанке и укажите его реквизиты. Отправьте заявление на электронную почту школы и заказным письмом по ее юридическому адресу, сохраните скриншоты переписки и платежа.

2) Сообщите в банк. Если школа вернет деньги в банк, долг уменьшится или закроется. Если рассрочка целевая и с ее получения прошло не больше 30 дней, Вы вправе досрочно вернуть всю сумму без предварительного уведомления, уплатив проценты только за фактическое время пользования (ч. 2 ст. 11 Федерального закона № 353-ФЗ).

3) До возврата платите по графику. Отказ от услуги не освобождает от платежей банку, а просрочка испортит кредитную историю. Уплаченные проценты и комиссию потом можно потребовать со школы как убытки.

   Если школа не вернет деньги в срок, который Вы укажете в заявлении (разумно 10 дней), или откажет, следующий шаг: претензия и иск о возврате денег, убытков, компенсации морального вреда и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 Закона). От того, насколько грамотно составлено первое заявление, зависит позиция в суде. Если будет удобно, могу в личном чате здесь, на Правоведе, подготовить заявление об отказе и претензию школе с расчетом. Стоимость 3 000 руб., срок 1 рабочий день.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Здравствуйте! Рассрочка в Сбере — это обычный целевой кредит, поэтому перед банком обязательства уже возникли, несмотря на то, что школа «Кванторика» свои обязательства не выполнила. Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете полное право отказаться от обучения в любой момент, а школа обязана вернуть банку всю сумму за вычетом фактически понесенных расходов, которых в вашем случае нет, так как доступ к личному кабинету вам даже не открыли.
Вам необходимо незамедлительно направить в школу официальное заявление об отказе от договора и возврате денежных средств на счет вашей рассрочки в Сбербанк. Одновременно с этим нужно уведомить банк о расторжении договора с образовательной организацией в связи с неоказанием услуг. Обратите внимание, что пока школа не перевела деньги обратно в банк, обязанность по ежемесячным платежам лежит на вас, поэтому первый платеж безопаснее внести самостоятельно, чтобы избежать просрочки и порчи кредитной истории.
Я готов оперативно подготовить для вас досудебную претензию в школу «Кванторика» и заявление в Сбербанк. Для подготовки документов напишите мне в личные сообщения.

Здравствуйте, Елена!

Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!