В оферте написано, что деньги можно вернуть только в первые 14 дней (и не сказано, что с учётом рассрочки), а на связь автор вышел только через 20 дней (говорит, был в отпуске)

Здравствуйте, Богдан!
Вы имеете полное юридическое право вернуть деньги за курс и расторгнуть договор, несмотря на то, что прошло полгода, а в оферте прописан срок в 14 дней. Законы Российской Федерации имеют приоритет над любыми пунктами оферты, а условия, ограничивающие права потребителя, признаются недействительными.
У вас есть три мощных юридических основания для возврата средств, которые необходимо использовать.

1. Отказ от услуг в любой момент (Статья 32 Закона о защите прав потребителей)
По закону вы имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время до того, как услуга полностью оказана.
Пункт оферты о «возврате только в первые 14 дней» нарушает закон и является ничтожным.
Исполнитель имеет право удержать только фактически понесенные им расходы. Но он обязан документально доказать каждую копейку этих расходов (чеками, актами, трудозатратами). Простые ссылки на то, что «вы получили доступ к 10 видео», суды не принимают за полные расходы на сумму 150 000 рублей, так как вы покупали курс с сопровождением, которое не было предоставлено должным образом.

2. Нарушение сроков и обязательств исполнителем (Статья 28 Закона о защите прав потребителей)
Автор курса вышел на связь только через 20 дней после оплаты, сославшись на отпуск, а затем пропадал на две недели.
Поскольку исполнитель нарушил сроки оказания услуг и предоставлял их некачественно (не было обещанного нормального сопровождения, до создания канала вы так и не дошли), вы имеете право потребовать полного возврата уплаченной суммы и возмещения убытков в связи с некачественным оказанием услуг. То, что он был в отпуске — это его предпринимательские риски, которые не должны ущемлять ваши права.

3. Наличие психического заболевания (Статья 177 Гражданского кодекса РФ)
Наличие официальной справки о диагнозе «шизофрения» — это самостоятельный и крайне весомый аргумент для признания сделки недействительной в судебном порядке.
Если в момент оформления рассрочки и покупки курса (под давлением сотрудника исполнителя в чате) вы из-за своего состояния не могли в полной мере понимать значение своих действий или руководить ими, суд признает такую сделку недействительной.
При признании сделки недействительной наступает «двусторонняя реституция»: исполнитель обязан вернуть вам все 150 000 рублей, а банк ОТП аннулирует кредитный договор (в части процентов).

Пошаговый план ваших действий:
Шаг 1. Отправка досудебной претензии
Вам необходимо составить и отправить исполнителю письменную досудебную претензию. Направьте ее на электронную почту и ценным письмом с описью вложения на юридический адрес автора курса (его можно найти внизу сайта или в самой оферте). В претензии укажите:
Вы отказываетесь от договора на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей и статьи 28 из-за нарушения сроков и некачественного сопровождения.
Требуете вернуть 150 000 рублей на ваш счет в банке ОТП для досрочного погашения рассрочки.
Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в суд, где также заявите требование о признании сделки недействительной по статье 177 ГК РФ (в связи с состоянием здоровья), а также потребуете 50% штрафа от суммы долга, компенсацию морального вреда и расходов на юриста. Обычно упоминание медицинских оснований и штрафов заставляет онлайн-школы быстро идти на компромисс.

Шаг 2. Обращение в банк ОТП и FreshCredit
Напишите заявления в банк и брокеру через их поддержку. Приложите копию отправленной исполнителю претензии. Сообщите, что услуга по целевому кредиту не оказана, договор расторгается из-за недобросовестности исполнителя, и вы требуете заморозить начисление скрытых комиссий, если это возможно, до урегулирования спора. Это зафиксирует вашу добросовестность как заемщика.
Если в течение 10 дней после получения претензии исполнитель не вернет деньги, вам нужно будет подать иск в суд в Москве по месту вашего жительства (госпошлину по защите прав потребителей платить не нужно). Все сохраненные переписки в чатах станут железными доказательствами того, что автор уходил в отпуск и не выполнял обязательства.

Здравствуйте, Богдан!

Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте, Богдан! Коллеги верно указали основное, добавлю, на что обратить внимание, чтобы вернуть максимальную сумму.

   Условие оферты о возврате только в первые 14 дней ограничивает Ваше право отказаться от услуг в любое время (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 782 ГК РФ), поэтому оно ничтожно и не применяется (п. 1 ст. 16 того же закона). Исполнитель вправе удержать только фактически понесенные расходы, и доказывать их должен он. Скорее всего, он будет ссылаться на то, что доступ к видео Вы получили. Поэтому важно зафиксировать, что именно было обещано (описание курса, сопровождение, помощь в создании канала) и что фактически оказано: скриншоты страницы курса и оферты, переписка, редкие ответы исполнителя с датами. Чем больше разрыв между обещанным и полученным, тем меньшую сумму исполнитель сможет обосновать.

   Про рассрочку. Если это кредит в ОТП Банке, договор с банком сохраняется, и платежи нужно продолжать вносить, чтобы не появилась просрочка. Деньги за курс возвращает исполнитель. Если отказ связан с тем, что услуга оказывается ненадлежаще (сопровождения фактически нет), можно требовать и возмещения убытков (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей), в том числе процентов, уплаченных банку.

   Порядок такой: письменное заявление об отказе от договора и возврате денег исполнителю по адресу из оферты и по электронной почте, а при отказе иск в суд по месту Вашего жительства (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей). При цене иска до 1 млн руб. госпошлину потребитель не платит (п. 3 ст. 17), а за отказ добровольно выполнить требование суд взыскивает штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13). Если автор курса не зарегистрирован как ИП, но продает курсы систематически, закон о защите прав потребителей все равно применяется (п. 12 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

   Справка о заболевании на право отказа не влияет: это право есть у любого потребителя, поэтому основание по ст. 32 здесь проще и надежнее.

   Исход во многом зависит от первого документа: в претензии нужно соединить отказ по ст. 32 и недостатки услуги, чтобы исполнитель не ограничился ссылкой на 14 дней и «доступ к видео». Если будет удобно, могу подготовить претензию исполнителю с расчетом суммы к возврату в личном чате здесь, на Правоведе. Понадобятся оферта, переписка, договор рассрочки и подтверждение оплаты.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро