Здравствуйте, Татьяна.
Такое бывает в нескольких случаях: заявка одобрена, но договор оформлен не банком, с которым связан магазин, а партнером (другой банк, МФО, сервис рассрочки); покупка оформлена как рассрочка или «сплит» внутри маркетплейса; или договор зарегистрирован с ошибкой в данных. Оставлять это без проверки не стоит: при пропуске платежа появятся просрочка и пени.
Что сделать:
— запросите кредитную историю: через Госуслуги узнайте, в каких бюро она хранится, и получите отчет. Дважды в год в каждом бюро это бесплатно (ч. 2 ст. 8 Федерального закона «О кредитных историях»). Новый договор появляется там в течение нескольких рабочих дней и покажет, кто кредитор;
— попросите у магазина письменно (через чат или по электронной почте) данные кредитора и номер договора, а также кассовый чек, где указан способ оплаты;
— обратитесь к кредитору с заявлением о выдаче копии договора и графика платежей;
— сохраните все подтверждения доставки и переписку.
Если окажется, что кредита действительно нет, а техника передана, уточните у магазина, как вы должны ее оплатить, чтобы не возникло требования о неоплаченном товаре. Если договор найдется на условиях, которые вы не согласовывали (страховка, другая ставка), его можно оспаривать, напишите, разберем.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро