Что делать, если магазин обвиняет в присвоении денег после возврата средств?

Question

Здравствуйте! Пару дней назад зашла в магазин , где продавец , видимо была в не настроении, вела себя грубо без причины. А в конечном итоге случайно облила меня соком , который упал с подноса . Я позвонила на горячую линию магазина и те , чтобы решить ситуацию, предложили мне сертификат на 1000р . Я пришла вчера туда и набрала товаров на 1,400 - сертификат списали и я оплатила по банковской карте 400+- р . Но уже дома вспомнила , что изначально дала наличными 1000р чтобы мне разменяли . Мне позвонили , я забыла совсем об этих деньгах . Вспомнила уже дома . Сегодня утром зашла к ним , объяснила ситуацию и мне вернули 1000р . Но мне теперь звонят целый день и говорят что я никакую 1000р им не давала , уже в плоть до угроз службой безопасности . Чувствую , будто меня выставляют дурой , но я ведь прекрасно помню все . Что делать в такой ситуации?

Николай Кондрашкин · Accepted Answer

Здравствуйте. Возвращать 1 000 рублей магазину вы не обязаны, а угрозы их службы безопасности незаконны. Раз старший кассир или администратор уже выдал вам забытую купюру после устной сверки, бремя доказывания любой кассовой ошибки полностью лежит на магазине. Денежные суммы, добровольно выданные гражданину, не подлежат возврату как неосновательное обогащение по п. 4 ст. 1109 ГК РФ, если передающее лицо знало об отсутствии обязательства либо не доказало недобросовестность получателя. Кроме того, использование вашего телефона для давления и угроз нарушает права потребителя и тайну персональных данных, что дает вам право взыскать с торговой сети компенсацию морального вреда от 5 000 до 15 000 рублей по ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 и ст. 151 ГК РФ . Судебная практика однозначно защищает покупателей от голословных претензий кассиров после завершения расчетов. Как разъяснено в Обзоре судебной практики ВС РФ № 1 (2023) от 26.04.2023 и Обзоре практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом ВС РФ 17.10.2018), обязанность доказать факт счетной ошибки или недостачи при расчетах с гражданином возлагается исключительно на продавца, а любые сомнения при отсутствии актов ревизии кассы трактуются в пользу покупателя. Служба безопасности магазина — это обычные наемные сотрудники без полномочий полиции, поэтому оправдываться перед ними по телефону не нужно. Ваши главные улики — это Z-отчет закрытия кассовой смены за вчерашний вечер (где отражается излишек наличных в 1 000 рублей) и запись камер видеонаблюдения над кассой за оба дня: запишите очередной разговор с угрозами на диктофон и подайте жалобу на горячую линию торговой сети, в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Наличие записи телефонных угроз и точного времени обоих визитов на кассу позволит одним обращением в головной офис сети прекратить звонки и привлечь управляющего магазином к ответственности. В какой именно торговой сети произошел конфликт и подписывали ли вы утром расходный кассовый ордер или расписку при получении 1 000 рублей? Скиньте время покупки по чеку в личный чат (кнопка «Общаться в чате») — подготовлю жалобу в головной офис сети и в надзорные органы.