Можно ли вернуть исправный роутер в магазин в течение 14 дней?

Question

Здравствуйте, приобрела роутер в магазине, как оказалось, мой супруг также ранее приобрел роутер. В следствии чего, мною приобретенный роутер оказался не нужен, я захотела его вернуть, приехала в магазин в течение часа после покупки, привезя роутер в заводской упаковке и чеком, но делать возврат мне отказались, ссылаясь на то, что по новым законам возвращать роутеры и телефоны нельзя, налоговая с них взяла налог за купленный мною товар и ничего они сделать не могут. Я прочитала, что роутер не относится к сложно техническим устройствам и так как он не был в эксплуатации и находится в заводском виде, я могу его вернуть в течение 14 дней. Что мне нужно сделать? Так как магазин негативно настроен на возврат, говорит, что может только через неделю узнать у директора, как быть?

Даниил Лежнев · Answer

Магазин неправомерно отказал вам в возврате роутера. Роутер не относится к технически сложным товарам, подлежащим особому порядку возврата. Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Обоснование: Согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на такой обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену и возврату при отсутствии недостатков, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В данном перечне роутеры не указаны. Следовательно, роутер относится к товарам, которые можно вернуть в течение 14 дней при соблюдении условий, установленных статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». Важно, что вы обратились в магазин в течение часа после покупки, роутер находится в заводской упаковке и у вас есть чек. Это подтверждает, что товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Ссылка магазина на «новые законы» и налог, якобы взятый с них налоговой, не имеет под собой законных оснований для отказа в возврате товара надлежащего качества. Ссылки на нормативные акты и судебную практику: Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: Устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по определенным критериям. Полезность: Данная статья является основополагающей для вашего права на возврат товара надлежащего качества. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»: Определяет перечень товаров, которые при надлежащем качестве не подлежат обмену и возврату. Роутер в данном перечне отсутствует. Полезность: Позволяет установить, что роутер не является технически сложным товаром, что дает вам право на его возврат. Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: Определяет права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. Хотя ваш случай касается товара надлежащего качества, данная статья важна в контексте общих прав потребителя на возврат товара. Полезность: Подтверждает общее право потребителя на возврат товара при обнаружении недостатков, что косвенно указывает на возможность возврата товара надлежащего качества при соблюдении условий. Пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: Регулирует возврат товара, приобретенного дистанционным способом. Хотя ваша покупка не была дистанционной, данная статья может быть полезна для понимания общих принципов возврата товаров, не относящихся к технически сложным. Полезность: Показывает, что даже для дистанционных покупок существуют сроки возврата, что подчеркивает важность соблюдения сроков и условий. Если моя консультация была для Вас полезна и действительно помогла. Мне будет приятно увидеть (+++) на ответ.Заранее благодарю.

Анна Рожкова · Answer

Ангелина, ссылка продавца на уплаченный налог не объясняет отказ. Но и право вернуть любой исправный роутер в течение 14 дней из закона не следует. Для вашей ситуации нужно различать два перечня товаров. Постановление N 924 применяется к особому порядку требований при недостатках технически сложного товара. Для обмена исправной покупки используется другой перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. Его п. 11 исключает обмен технически сложных товаров бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года. Поэтому отсутствие слова «роутер» в перечне N 924 само по себе не дает права на возврат. Нужно проверить модель, назначение устройства и установленную гарантию. Кроме того, ст. 25 Закона о защите прав потребителей сначала предусматривает обмен по перечисленным в ней причинам: форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Возврат денег возможен, если подходящий аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения. Причина «купили второй, первый уже есть» сама по себе в этом перечне не названа. Придумывать другую причину не следует. Сейчас сохраните чек, упаковку и товарный вид, направьте продавцу письменное обращение с точной моделью и просьбой указать конкретное правовое основание отказа. Одновременно можно просить добровольный возврат по соглашению с магазином. Если применим п. 11 перечня, одна лишь нераспечатанная упаковка и обращение через час запрет обмена не устраняют. Напишите модель роутера, срок гарантии и уточните: договор заключали непосредственно в торговом зале или сначала оформили дистанционный заказ? Для дистанционной покупки правила отказа другие. Перечень для исправных товаров: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_373622/a7e95958f6d9c791e728172bd17d5df3b1152118/ Правила обмена: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/07e266c138f7d30d498ff235626083e75b770ff3/

Николай Кондрашкин · Answer

Здравствуйте. Вернуть деньги за нераспечатанный роутер можно, а ссылка продавца на «списанный налог» незаконна. Способ возврата зависит от того, заказывали ли вы роутер через сайт магазина или выбрали его сразу на витрине. При интернет-заказе (даже с оплатой и самовывозом на кассе) любой технически сложный товар в заводской упаковке возвращается безусловно в течение 7 дней по п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. Если же вы купили роутер в розничном зале и на него установлена гарантия от 1 года, магазин будет ссылаться на п. 11 Перечня (ПП РФ от 31.12.2020 № 2463), поэтому требовать возврат нужно через непредоставление полной информации о совместимости устройства с вашим провайдером по ст. 10, 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, что позволит вернуть 100% цены роутера в течение 10 дней и взыскать неустойку 1% в день при просрочке . Такой порядок защиты покупателя подтверждают Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 и Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 20.10.2021): бремя доказывания того, что покупателю при продаже разъяснили все технические ограничения и стандарты работы устройства, лежит на продавце. Ждать «ответа директора через неделю» на словах нельзя — так магазин специально тянет время. Вам нужно сегодня же вручить администратору магазина под отметку на втором экземпляре письменную претензию об отказе от договора (но не писать в ней фразу «муж купил второй роутер», а сослаться на ст. 12 или ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей); сохраненная заводская пломба на коробке и чек станут вашей главной уликой, а при отказе принять бумагу снимите это на видео и отправьте претензию Почтой России. Выбор точной статьи для претензии зависит от способа оформления покупки и гарантийного срока в чеке. Оформляли ли вы предварительный заказ роутера на сайте магазина перед покупкой и какой гарантийный срок указан в вашем кассовом чеке? Скиньте фото чека и коробки в личный чат (кнопка «Общаться в чате») — проверю реквизиты и подготовлю претензию для возврата денег.