Заказал ноутбук он пришел на сдек, я написал продавцу что хочу вернуть он согласился но не отправляет данные для отправления обратно, я не забирал заказ он лежит на пвз.
Здравствуйте. Получать ноутбук в пункте выдачи и оформлять новую накладную за свой счет вам не нужно. Пока посылка лежит в СДЭК и не вручена вам под подпись, вы вправе отказаться от нее прямо через оператора доставки без согласия и реквизитов продавца.
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от любого товара, включая технически сложный ноутбук, в любое время до момента его фактической передачи по п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I и ст. 497 ГК РФ. После получения уведомления об отказе продавец обязан вернуть вам всю уплаченную за товар сумму не позднее чем через 10 дней, удержав лишь свои фактические расходы на обратную пересылку.
Как разъяснено в Постановлении Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 и в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 20.10.2021), нарушение десятидневного срока возврата денег при дистанционном отказе от товара влечет взыскание с продавца неустойки в размере одного процента от цены ноутбука за каждый день просрочки, а также штрафа в размере пятидесяти процентов от присужденной суммы.
Уклонение магазина от выдачи данных для возврата не освобождает его от этой ответственности.
Обратитесь в пункт выдачи СДЭК (или через поддержку по трек-номеру) и оформите официальный отказ получателя от вручения, чтобы посылка сразу ушла обратно отправителю по исходной накладной без ожидания конца срока хранения. Если же вы сначала заберете ноутбук из пункта выдачи, то для возврата придется соблюдать уже семидневный срок и доказывать сохранность заводских пломб, где продавец сможет оспаривать товарный вид устройства.
Через какой сайт или маркетплейс вы оплачивали ноутбук и указан ли в чеке ИНН продавца? Скиньте документ в личный чат (кнопка «Общаться в чате») — посмотрю формулировку и подготовлю досудебную претензию на возврат денег.
