8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли примерять ортопедические стельки в обувь в ПВЗ Wildberries?

Здравствуйте. На Вайлдберриз заказала довольно дорогие ортопедические стельки.

При получении в ПВЗ хотела вложить их в обувь для примерки. Моя обувь визуально чистая, без запаха, именно в неё я приобретала данные стельки. Сотрудники запретили мне это сделать, сказали, что это же не совсем гигиенично. При этом они даже не смотрели на мою обувь из-за своего прилавка, то есть им было всё равно, чистая у меня обувь или нет.

Я вроде согласна, но как ещё можно оценить размер стельки, подходит ли она к моей обуви по длине, ширине -полноте.ж? При этом они говорили, что стельку же можно будет подрезать. Это, конечно же, мне тоже известно, ранее тоже приходилось покупать стирки для обуви. Посоветовали просто предложить к обуви и оценить на вид, снаружи.

Но подошва, конечно же, больше чем стелька и визуально оценить, насколько стелька окажется подходящей очень сложно.

Если бы стелька была значительно больше чем ещё можно было бы согласиться, что я дома смогу ее подрезать. Но в данном случае она казалась небольшой и скорее всего, подошла бы.

Но без примерки всё равно невозможно было в этом убедиться.

Если бы, к примеру, она оказалась короткой, то конечно же, при ходьбе, большому пальцу было бы неудобно, всё равно, как если бы там был залом.

Мне пришлось уйти восвояси и теперь я не представляю, как можно через wildberries покупать ортопедические стельки.

И вообще, вот я подумала, когда мы примеряем в магазине или в ПВЗ обувь, это же тоже негигиенично, но ведь мы не вынуждены сразу же покупать не подошедшую обувь из-за того, что примерять негигиенично.

Показать полностью
  • Screenshot_2026-10-15-09-24-52-681_com.wildberries.ru
    .jpg
, Олеся, г. Уфа

Олеся, до передачи заказа вы вправе отказаться от него (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Забрать стельки, а затем подрезать их ради проверки размера — рискованный вариант: после изменения товара возврат качественных стелек может оказаться невозможен.

При этом безусловного права вставить новые стельки именно в свою ношеную обувь закон прямо не устанавливает. Нужно учитывать свойства изделия, упаковку и правила использования. Продавец обязан предоставить достоверную информацию о размере и применении товара (ст. 10 Закона). Попросите точные размеры и инструкцию, а у поддержки WB — письменное объяснение запрета и возможный способ проверки без повреждения стелек.

Подробный ответ дам следующим сообщением.

1
0
1
0

Олеся, понятное желание проверить, поместятся ли стельки в обувь, само по себе не даёт безусловного права примерять их любым способом. Закон прямо не обязывает ПВЗ разрешать вкладывать новые стельки в ношеную обувь. Пункт 18 Правил продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, предусматривает возможность ознакомления с дистанционно заказанным товаром до передачи, но конкретный способ такой примерки не устанавливает.

При этом продавец обязан дать информацию, позволяющую правильно выбрать товар: его основные свойства, размер, правила использования (ст. 10 и п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Для ваших стелек стоит запросить длину и ширину в сантиметрах, размерную таблицу, инструкцию и сведения, допускает ли изготовитель подрезание. Приложить стельку к подошве снаружи не всегда достаточно для оценки внутреннего размера обуви. Если у обуви съёмная штатная стелька, можно предложить сравнить их размеры, разложив стельки рядом.

То, что сотрудники не осмотрели обувь, ещё не доказывает незаконность запрета: ограничение может быть связано с требованиями к самому изделию. Но и одного слова «негигиенично» недостаточно, чтобы установить конкретное правовое основание. Попросите поддержку WB письменно указать правило и предложить допустимый способ проверки. Условия площадки не могут отменять права, предоставленные законом (ст. 16).

Если это обычные серийные стельки, заказанные дистанционно, вы вправе отказаться от них до передачи. Уходя без товара, проверьте в приложении, что оформлен именно отказ, и сохраните подтверждение.

После передачи качественный дистанционно купленный товар по общему правилу можно вернуть в течение семи дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств (п. 4 ст. 26.1). Исключение — изделие с индивидуально-определёнными свойствами, пригодное исключительно для вас. Перечень товаров, не подлежащих обмену в обычном магазине, сам по себе не отменяет специальные правила дистанционной продажи.

Подрезание, загрязнение или использование могут помешать возврату качественных стелек. Поэтому совет «заберите и подрежьте» не гарантирует, что их потом примут обратно. Без карточки товара и инструкции окончательно оценить запрет именно для этой модели нельзя.

Если мой ответ понравился и был полезен, буду благодарен за положительный отзыв и „плюсик“.

0
0
0
0
Олеся
Олеся
Клиент, г. Уфа
Здравствуйте. Спасибо Вам большое, конечно, за подробный ответ.
Но в итоге так и непонятно возможно ли примерить.
Я понимаю такая ситуация:
бабушка надвое сказала.
Моя стелька из моей обуви не вынимается, я об этом сказала консультантом wildberries, поэтому я не смогла использовать этот вариант для примерки новый стельки. Дурацкая ситуация конечно хочется покупать но не знаю как.
Ваше описание интересное, но сделать какой-то вывод и повлиять на сотрудников и приобрести ортопедические стельки через marketplace я, похоже, пока не могу.
https://www.wildberries.ru/catalog/456576992/detail.aspx?size=643550984
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Обращаю внимание, что уже даже в 2001 году дом начали продавать именно с этой площадью и именно без всех
Земельный спор по иску о признании недействительных результатов кадастровых работ и исправлении реестровой ошибки, установление границ участка. Получили решение суда и не согласны с тем, что Судья решила провести границу земельного участка ответчиков на свое усмотрение из жалости к Ответчикам-это наше впечатление от данного решения. Черта границы земельного участка по решению суда прошла так ,что оставила территорию под бывшими гаражами, признаными самовольно построенными согласно ревизионной справкой еще в 2001 году(т.е. гаражи в перечне имущества расположенные к прилегающей территории данного земельного участка признаны самовольно построенными и были вычеркнуты в списке как имущество еще у предшественников участка Ответчика . В материалах дела имеется много договоров ДАРЕНИЯ дома по частям (долям дома) свидетельнице со стороны Истцов и в каждом из них на этот самый участок была указана площадь участка 600 кв.м, которая была выданна законно согласно Постановления Мэрии от 16.11.1965 года и это признано судом . Договор по данному участку №381 от 1949 года о выделении земельного участка в пользование был издан с ошибками, в том числе арифметическими и без обязательного приложения к нему плана земельного участка судом как правоустанавливающий документ на большую площадь участка в размере 840 кв.м судом был отклонен. Этим самым в суде было доказано, что площадь выделенная под земельный участок законно 600 кв.м. Ответчики приобрели участок по договору Купли -продажи от наследников в 06.08.2011 года после пожара в доме, где сгорел и сам хозяин. В договоре Купли -продажи было указано ТОЛЬКО жилой дом общей площадью 53.2 и эта же площадь была и жилой. Обращаю внимание, что уже даже в 2001 году дом начали продавать именно с этой площадью и именно без всех хозяйственных построек.Все постройки к дому включая два сарая, две прихожие, две кухни, два туалета выгребные ямы все абсолютно было снесено, поэтому в договоре купли -продажи был указан только жилой дом (где общая площадь дома и жилая составляли 53.2 кв.м) и также забор (70% износа длинною ) вокруг территории данного участка длинною 99.18 п.м.(что как раз и указывало на очертания самого участка где то приблизительно чуть больше 600 кв.м.Обращаю внимание Ответчик получая сам техпаспорт на дом , где имелась схема участка с размерами участка, где граница линии в 2011 году по спорной границе проходящей в границе тупикового проезда была расположена до бывших гаражей. Гаражей на территории земельного участка не было и их в договоре купли продажи так же указано не было. Но Отвечик, когда вновь оформлял технический паспорт после постройки дома в 2014 году умудрился каким то образом получить его по размерам ситуционного плана более чем 1000 м2. Причем в самом техническом паспорте старые снесенные постройки, например,сарай с износом 45% , а так же три гаража(они стояли следом один за другим) с правой стороны оказались на данной территории и были присоединены к имуществу Ответчика так же с износом до 70%, причем один из этих гаражей был в списке имущества Истцов. Такое недоразумение произошло в РГЦ "Недвижимость" и непонятно каким способом это было сделано. Данный техпаспорт был предоставлен в материалы дела, но вопрос в достоверности данного техпаспорта в иске не ставился.Суд по данному земельному спору по иску был о признании недействительными результатов кадастровых работ и исправлении реестровой ошибке, установление границ участка шел на протяжении двух годов , было произведено две экспертизы, где одной из которых данный ситуционный план участка был признан недостоверным, так как он на самом деле перекрыл бы весь наш тупиковый проезд. Можно как то объяснить как такие документы могли изготовить в РГЦ "Недвижимость" и кто должен понести за это ответственность и куда обращаться по данному поводу.Но я не об этом. Главное хочу опротестовать решение суда в отношении того ,что суд оставил Ответчику непринадлежащие ему на праве собственности два земельных участка с правой и с левой стороны ранее на данных территориях были построенные гаражи еще до 1990 года. и были в инвентаризационной План-Справке от РГЦ "Недвижимость" указанные как самовольные постройки . Свидетельница со стороны Истцов, бывшая хозяйка дома, которая занималась продажей дома в судебном заседании сообщила ,что ее участок был 600 кв.м и гаражи она обязана была снести , так как они находились за территорией участка и они были признаны самовольными постройками . В суде все эти документы были представлены, запрошен был Архивный документ по дому с РГЦ "Недвижимость" , где все документы, все инвентаризационные справки , все схемы и все документы имелись и были представлены стороной Истцов в материалы дела-как доказательство. Странно что судья присоединяя часть земельного участка под бывшими гаражами(признанными самовольно построенными в 2001 году) и так же зная ,что земля в тупиковом проезде государственная неразделенная, что сама же отметила в своем решении решила своим решением присоеденить ЗОП , государственные и неразделенные присоединить к частному участку . Должна ли судья знать и учитывать согласно пункта 2 Статья 11." Полномочия органов местного самоуправления в области земельных отношений должны распоряжатся Органаны местного самоуправления осуществляются управление и распоряжение земельными участками, находящимися в муниципальной собственности. Как считаем в этом случае Ответчики должны были обращаться с письменным обращением за разрешением присоединения и возможного выкупа земли . а также получается , что судья в этом случае не учла пункт 1 статьи 11.2 образование земельных участков находившихся в государственной собственности и нарушила тем самым что согласно и если не ошибаюсь ст.39.28 З К РФ Образование земельных участков не должно приводить к вклиниванию, вкрапливанию, изломанности границ, чересполосице. Ведь участок согласно решения судьи стал представлятть в проезде ломанную линию с 8 точками по границе в том числе в сязи с присоединенной землей
, вопрос №5055323, Наталья, г. Петрозаводск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как узнать о наследстве отца и восстановить права спустя время?
Здравствуйте! Хотела бы получить консультацию по поводу наследства после смерти моего отца, который умер 31 мая 2018 года в Санкт-Петербурге. На момент его смерти мне было 11 лет. Я являюсь его дочерью, что подтверждается свидетельством о рождении и фактом получения пенсии по потере кормильца. Мои родители официально в браке не состояли, я воспитывалась матерью и бабушкой, но с отцом редкий контакт поддерживала. В то время я жила с мамой в другом городе, не в Санкт-Петербурге, поэтому мы не занимались вопросами оформления наследства. Мама говорит, что никаких документов об отказе от моего имени не подписывала и к нотариусу по этому поводу не обращалась. У отца была квартира в Санкт-Петербурге, которую, со слов родственников отца, забрал его сын - мой сводный брат. Со слов родственников, после смерти отца квартиру получил именно он, а впоследствии она была продана. Однако я не знаю, как именно это было оформлено, и документального подтверждения у меня пока нет. Насколько я понимаю, к наследникам первой очереди относились его дети и мать, поэтому мне непонятно, на каком основании квартира могла перейти только к сыну и как впоследствии была продана. Я самостоятельно проверяла реестр наследственных дел по ФИО отца и дате его смерти, но подходящего дела не нашла. Подскажите, пожалуйста, как мне действовать в такой ситуации. Мне важно выяснить, открывалось ли наследственное дело, кто и на каком основании вступил в наследство, кому было выдано свидетельство о праве на наследство и на каком основании квартира впоследствии была продана. Также хотелось бы понять, могу ли я сейчас восстановить свои наследственные права с учётом того, что на момент смерти отца была несовершеннолетней и жила в другом городе. С родственниками по линии отца связь не поддерживаю, поэтому есть вариант, что меня обманули. Буду благодарна за рекомендации, с чего начать, какие документы запросить и к каким специалистам или органам обратиться в первую очередь.
, вопрос №5055128, Екатерина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если в кредитной истории появилась запись о старом долге с просрочкой?
Добрый день. Давно не смотрела свой кредитный рейтинг ,посмотрела и была удивлена,что он низкий и пишется,что у меня просрочка ,источник НБКИ. Заказала отчёт по кредитной истории и запрос в НБКИ о кредитной истории. Тут же пришёл ответ. Посмотрела и действительно коллекторская организация от 15.09.2026 г дата внесения изменений,кредит от 11.01.2008 года на 20 т рублей. Просрочка 4448 дней как я понимаю на 15.09.2026 г По данным от коллекторов внесение платежей прекратилось в июле 14 года. И то стоит за 14 год одна запись,что в августе просрочка 39 дней больше ничего за 14 год. За 15 год вообще ничего и дальше с 16 года с января прописано по 2026 год. Этот кредит вообще не помню,если и был то в любом случае с 2014 года нет оплаты. На дворе конец 2026 года. На 2008 год я была замужем первый раз и другая фамилия была и адрес другой был естественно. Повторно вышла замуж и сменила две прописки регистрации. Ни кто за 12 лет ни раз не звонил,не писал,не было никаких судебных приказов,судов,ни коллекторов и вдруг как на голову упало. В самом НБКИ нет записи ,что я брала именно кредит от этой даты. За столько лет могла и забыть конечно,но прошло и 3 года срока исковой давности и предельный 10 летний срок с момента нарушения права. Посмотрела на прежнюю фамилию долг в ФССП нет ,в мировых судьях решений на прежнюю фамилию тоже нет. На каком основании появилась запись в НБКИ? Каковы мои дальнейшие действия?
, вопрос №5054985, Наталья, г. Альметьевск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как получить подтверждение об отсутствии гражданства РФ у ребенка?
Мне нужен ответ от рф МВД что мой ребенок рожденный в России не приобретал гражданство России, в свидетельстве о рождении ребенка мать единственный родитель и гражданство на момент рождения указано Казахстан, нужен срочный выезд на родину в Казахстан, сейчас находимся в России и у матери ребенка гражданство сейчас рф
, вопрос №5054149, Лиана, г. Сочи
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерно ли требование паспорта при покупке безалкогольного напитка?
Я, 08.10.2026 в 13:00 находился в магазине «Красное&Белое» по адресу: г. Юрюзань, ул. Октябрьская, д. 4. Приобретал напиток «Торнадо Макс Шторм». Кассир отказала в продаже, потребовав паспорт, мотивируя это тем, что напиток является энергетиком (тонизирующим). На мою просьбу пробить товар через кассу, чтобы проверить наличие возрастных ограничений, кассир ответила отказом. Я проверил товар через систему маркировки «Честный знак» (сканирование QR-кода). Согласно данным: · Тип продукта: «Напиток безалкогольный сильногазированный» · В характеристиках указано: «Тонизирующий (энергетический) напиток: Нет» После предъявления паспорта моего знакомого товар был успешно пробит через кассу. На экране кассы не появилось требования о проверке возраста. Вопросы: 1. Правомерно ли кассир требовала паспорт и отказала в продаже товара, который не относится к тонизирующим (энергетическим) напиткам? 2. Является ли её отказ нарушением моих прав как потребителя?
, вопрос №5053984, Артём, г. Златоуст
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 15.10.2026