Можно ли примерять ортопедические стельки в обувь в ПВЗ Wildberries?
Здравствуйте. На Вайлдберриз заказала довольно дорогие ортопедические стельки.
При получении в ПВЗ хотела вложить их в обувь для примерки. Моя обувь визуально чистая, без запаха, именно в неё я приобретала данные стельки. Сотрудники запретили мне это сделать, сказали, что это же не совсем гигиенично. При этом они даже не смотрели на мою обувь из-за своего прилавка, то есть им было всё равно, чистая у меня обувь или нет.
Я вроде согласна, но как ещё можно оценить размер стельки, подходит ли она к моей обуви по длине, ширине -полноте.ж? При этом они говорили, что стельку же можно будет подрезать. Это, конечно же, мне тоже известно, ранее тоже приходилось покупать стирки для обуви. Посоветовали просто предложить к обуви и оценить на вид, снаружи.
Но подошва, конечно же, больше чем стелька и визуально оценить, насколько стелька окажется подходящей очень сложно.
Если бы стелька была значительно больше чем ещё можно было бы согласиться, что я дома смогу ее подрезать. Но в данном случае она казалась небольшой и скорее всего, подошла бы.
Но без примерки всё равно невозможно было в этом убедиться.
Если бы, к примеру, она оказалась короткой, то конечно же, при ходьбе, большому пальцу было бы неудобно, всё равно, как если бы там был залом.
Мне пришлось уйти восвояси и теперь я не представляю, как можно через wildberries покупать ортопедические стельки.
И вообще, вот я подумала, когда мы примеряем в магазине или в ПВЗ обувь, это же тоже негигиенично, но ведь мы не вынуждены сразу же покупать не подошедшую обувь из-за того, что примерять негигиенично.
- Screenshot_2026-10-15-09-24-52-681_com.wildberries.ru.jpg
Олеся, понятное желание проверить, поместятся ли стельки в обувь, само по себе не даёт безусловного права примерять их любым способом. Закон прямо не обязывает ПВЗ разрешать вкладывать новые стельки в ношеную обувь. Пункт 18 Правил продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, предусматривает возможность ознакомления с дистанционно заказанным товаром до передачи, но конкретный способ такой примерки не устанавливает.
При этом продавец обязан дать информацию, позволяющую правильно выбрать товар: его основные свойства, размер, правила использования (ст. 10 и п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Для ваших стелек стоит запросить длину и ширину в сантиметрах, размерную таблицу, инструкцию и сведения, допускает ли изготовитель подрезание. Приложить стельку к подошве снаружи не всегда достаточно для оценки внутреннего размера обуви. Если у обуви съёмная штатная стелька, можно предложить сравнить их размеры, разложив стельки рядом.
То, что сотрудники не осмотрели обувь, ещё не доказывает незаконность запрета: ограничение может быть связано с требованиями к самому изделию. Но и одного слова «негигиенично» недостаточно, чтобы установить конкретное правовое основание. Попросите поддержку WB письменно указать правило и предложить допустимый способ проверки. Условия площадки не могут отменять права, предоставленные законом (ст. 16).
Если это обычные серийные стельки, заказанные дистанционно, вы вправе отказаться от них до передачи. Уходя без товара, проверьте в приложении, что оформлен именно отказ, и сохраните подтверждение.
После передачи качественный дистанционно купленный товар по общему правилу можно вернуть в течение семи дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств (п. 4 ст. 26.1). Исключение — изделие с индивидуально-определёнными свойствами, пригодное исключительно для вас. Перечень товаров, не подлежащих обмену в обычном магазине, сам по себе не отменяет специальные правила дистанционной продажи.
Подрезание, загрязнение или использование могут помешать возврату качественных стелек. Поэтому совет «заберите и подрежьте» не гарантирует, что их потом примут обратно. Без карточки товара и инструкции окончательно оценить запрет именно для этой модели нельзя.
Если мой ответ понравился и был полезен, буду благодарен за положительный отзыв и „плюсик“.
Но в итоге так и непонятно возможно ли примерить.
Я понимаю такая ситуация:
бабушка надвое сказала.
Моя стелька из моей обуви не вынимается, я об этом сказала консультантом wildberries, поэтому я не смогла использовать этот вариант для примерки новый стельки. Дурацкая ситуация конечно хочется покупать но не знаю как.
Ваше описание интересное, но сделать какой-то вывод и повлиять на сотрудников и приобрести ортопедические стельки через marketplace я, похоже, пока не могу.
https://www.wildberries.ru/catalog/456576992/detail.aspx?size=643550984