Здравствуйте, сдал ноутбук по гарантии на ремонт, весь процесс ремонта затянулся почти на 50 дней, в итоге пришло устройство без половины оперативной памяти было 64 гб, а стало 32

Здравствуйте! Из представленных документов и переписки видно, что ноутбук передавался на гарантийный ремонт, вы согласились на полноценное устранение неисправности, однако обратно отправили устройство с 32 ГБ оперативной памяти вместо 64 ГБ. При этом сервис сначала связывал проблему с процессором, а затем сообщил о коротком замыкании модуля памяти. Акт мастера не содержит подробного описания ремонта процессора и замены деталей. Поэтому считать первоначальную неисправность полностью устранённой пока оснований нет.

Соглашаться на возврат стоимости одной планки памяти сейчас не рекомендую. Это не восстановит первоначальные характеристики ноутбука и не решит вопрос о качестве ремонта.

Согласно п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Если письменное соглашение о сроке отсутствовало, закон предусматривает устранение недостатков незамедлительно, в минимальный объективно необходимый срок. Поэтому нужно установить точную дату предъявления требования о ремонте, согласованный срок и дату его фактического завершения. Почти 50 дней нахождения ноутбука в ремонте ещё необходимо подтвердить документально.

В соответствии с п. 1 ст. 18 этого Закона, для технически сложного товара предусмотрено следующее основание возврата денег или замены после первоначальных 15 дней:

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Таким образом, при подтверждении нарушения установленного срока ремонта вы можете предъявить продавцу требование о возврате денег за весь ноутбук либо его замене. Возможность таких требований также необходимо оценить с учётом неполного устранения неисправности и состояния устройства после ремонта. Недоказанная неисправность процессора пока не должна представляться как установленный факт.

До 21 октября рекомендую связаться с СДЭК, уточнить возможность продления хранения и согласовать осмотр отправления. При получении проведите непрерывную видеосъёмку вскрытия упаковки, комплектации, включения ноутбука и отображаемого объёма оперативной памяти. Зафиксируйте отсутствие переходника, если он не вложен. Не подписывайте документы о полном устранении недостатков и отсутствии претензий, если это не соответствует действительности. Самостоятельно вскрывать ноутбук и устанавливать память пока не следует.

Переписку, фотографии, товарный чек и акт мастера сохраните. Особенно важны сообщения, в которых сервис предлагал два варианта ремонта и подтвердил отсутствие возможности заменить память в ближайшие полгода.

Уточните два обстоятельства:

• Какого числа ноутбук передали на гарантийный ремонт и какой срок был указан в расписке или заказе?
• Ноутбук покупался для личного использования у продавца, указанного в товарном чеке, а гарантийный ремонт выполнял этот же продавец или отдельный сервис?

По этим сведениям можно определить основания требования о возврате всей стоимости ноутбука (по представленному чеку 113 421 рубль), оценить нарушение срока ремонта и надлежащего адресата претензии.

Могу в личном чате разобрать документы и переписку, установить основания для возврата полной стоимости ноутбука и подготовить мотивированную претензию продавцу с учётом действий сервисного центра.

Юрий, здравствуйте! Дополню коллегу тремя моментами, которые усиливают Вашу позицию.

   1) Кроме 45 дней есть второе основание для возврата всей стоимости. Для технически сложного товара потребитель вправе отказаться от него, если в течение года гарантийного срока он не мог пользоваться товаром более 30 дней в совокупности из-за устранения его недостатков (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Почти 50 дней ремонта этот порог превышают, даже если письменного срока ремонта не было. Срок считается с даты передачи ноутбука в ремонт по квитанции или накладной.

   2) Неустойка. За каждый день просрочки ремонта сверх срока начисляется 1% от цены товара (п. 1 ст. 23 Закона). При цене 113 421 руб. это 1 134,21 руб. в день. Если Вы заявите возврат денег, продавец обязан вернуть их в течение 10 дней (ст. 22 Закона), а за просрочку возврата начисляется та же неустойка.

   3) Получение посылки не означает, что Вы приняли ремонт. Ноутбук лучше забрать до 21 октября с видеосъемкой, но в документах указать, что недостаток устранен не полностью: подключено 32 ГБ из 64 ГБ, акта выполненных работ нет, переходника нет. Если продавец оспорит характер неисправности, он обязан провести проверку качества или экспертизу за свой счет, а Вы вправе присутствовать (п. 5 ст. 18 Закона).

   Выбор требования здесь важен: если согласиться на возврат стоимости одной планки, требование о возврате всего ноутбука потом будет сложнее заявить. Поэтому сначала стоит направить одну претензию с основным требованием и расчетом неустойки.

Если будет удобно, могу подготовить такую претензию продавцу (возврат стоимости ноутбука или, по Вашему выбору, замена либо полноценный ремонт) с расчетом неустойки и инструкцией по отправке. Стоимость 3 000 руб., срок 1 рабочий день. Напишите в личный чат здесь, на Правоведе, и пришлите чек, квитанцию о приеме в ремонт и переписку с сервисом.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро