Правомерно ли удержание остатков поврежденного товара после выплаты компенсации Авито?

Здравствуйте.

Правомерны ли действия маркетплейса, который после выплаты денежной компенсации за поврежденный товар удерживает и отказывается возвращать продавцу физические остатки его имущества, прикрываясь понятием «утилизации»? Не нарушает ли это ст. 209 и 218 ГК РФ (право собственности)?

 считаю удержание остатков неправомерно. Выплата компенсации — это по сути возмение убытка. Плюс Вы не давали согласия прямого на утилизацию. Можно и как неосновательное обогащение трактовать. В силу ст. 1102 ГК РФ

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Каков алгоритм возврата моего имущества (или взыскания его полной стоимости/убытков в судебном порядке)? С кого надлежит требовать вещь — с Авито или через взаимодействие с Почтой России?

 взаимодействуйте с Авито, ведь именно они удерживают имущество и они должны были доставить.

Перспективно ли обращение в суд с учетом того, что жалоба в Роспотребнадзор уже подана? Какие требования (неустойка, штраф 50% по ЗОЗПП, моральный вред) здесь применимы?

 Вы продаете постоянно товары, у Вас ИП или что? Или Вы просто ФЛ?

Если нужна помощь, можете написать в чат для более полной консультации. Но она платная.

Здравствуйте Ярослав! 

Да, действия маркетплейса напрямую нарушают ваше право собственности. Сама по себе выплата компенсации за повреждение товара (если это не полная выплата стоимости утраченного имущества) не прекращает ваше право собственности на физические остатки. Ссылка на автоматическую «утилизацию» без вашего прямого согласия или без выплаты полной рыночной стоимости вещи юридически ничтожна.

Пошаговый алгоритм действий.

1. Юридическая квалификация (нарушение ст. 209 и 218 ГК РФ)

Вы абсолютно правы: согласно Статье 209 ГК РФ, только собственник имеет право распоряжаться своим имуществом, в том числе уничтожать его (утилизировать). Передача вещи для транспортировки не означает передачу права собственности.

Поскольку основания для прекращения вашего права собственности, предусмотренные Статьей 218 ГК РФ, отсутствуют, удержание остатков товара является незаконным.

• Если товар поврежден частично, а компенсация покрыла лишь часть стоимости, «утилизация» — это противоправное лишение вас имущества.

• Если они выплатили полную стоимость товара по чеку/объявлению, они вправе потребовать остатки себе (по аналогии со страховым правом — «годные остатки»). Но если они выплатили копейки, а вещь забрали под предлогом утилизации — это классические убытки (Статья 15 ГК РФ).

• Более того, суды указывают, что «утилизация» должна подтверждаться официальным актом уничтожения с подписями комиссии. Если Авито заявляет, что «акты не предусмотрены системой», юридически факт утилизации не доказан. Это трактуется как удержание, утеря или присвоение чужого имущества. 

2. С кого требовать — Авито или Почта России?

Иск необходимо предъявлять к ООО «КЕХ еКоммерц» (юридическое лицо Авито).

• Вы не заключали прямой договор с Почтой России. Вы воспользовались услугой «Авито Доставка», оплатив её или приняв условия оферты Авито.

• Авито выступает в роли исполнителя (агента/экспедитора), который привлек субподрядчика (Почту) для физической перевозки. Перед вами за сохранность груза и за действия своих партнеров отвечает именно Авито (Статья 403 ГК РФ). Почту России можно привлечь к делу в качестве третьего лица, но не основного ответчика.

3. Применимы ли штрафы по ЗОЗПП?

Да, полностью применимы, если вы продавали товар как физическое лицо, не осуществляющее регулярную предпринимательскую деятельность, а Авито оказывало вам платную услугу по организации доставки.

Вы имеете право заявить в суде следующие требования:

• Взыскание убытков (Статья 15 ГК РФ) — полной рыночной стоимости вещи (за вычетом уже выплаченной вам суммы, если частичная компенсация имела место).

• Неустойка — 3% от стоимости услуги доставки за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя (Статья 28 ЗоЗПП). Если услуга была «бесплатной» для вас (оплачивал покупатель), то заявить неустойку в 3% сложнее, но можно требовать проценты за пользование чужими денежными средствами по Статье 395 ГК РФ на сумму невыплаченной стоимости товара.

• Компенсация морального вреда (Статья 15 ЗоЗПП) — суды назначают её автоматически при подтверждении нарушения прав потребителя (обычно от 2 000 до 10 000 рублей).

• Штраф 50% (Статья 13 ЗоЗПП) — взыскивается судом в вашу пользу от всей присужденной суммы за отказ Авито решить вопрос в досудебном порядке. 

4. Перспективность суда и жалоба в Роспотребнадзор

Обращение в суд крайне перспективно. Жалоба в Роспотребнадзор — хороший шаг, ведомство может провести проверку оферты Авито и оштрафовать их по административной статье, но Роспотребнадзор не имеет права взыскивать деньги в вашу пользу. Вернуть стоимость товара или саму вещь может только суд. Судебная практика по Авито Доставке сейчас на стороне потребителей, так как суды признают Авито ответственным за весь цикл логистики. 

Алгоритм возврата имущества / взыскания денег:

 1. Фиксация доказательств. Сделайте скриншоты переписки с поддержкой Авито, где они отказываются возвращать товар и заявляют об «утилизации». Сохраните скриншот объявления, чек об отправке, любые акты осмотра повреждений (если составлялись на Почте).

2. Направление досудебной претензии. Это обязательный этап. Составьте письменную претензию в адрес ООО «КЕХ еКоммерц».

 • Отправка: Направьте распечатанную претензию Почтой России ценным письмом с описью вложения на юридический адрес Авито (можно найти в ЕГРЮЛ). Дублируйте её в чат поддержки. [1] (https://100yuristov.com/q/480623/)

 3. Ожидание 10 дней. Срок отсчитывается с момента получения ими письма (отслеживайте по трек-номеру).

4. Подача иска в суд. Если Авито молчит или отказывает, подавайте иск в мировой суд (если сумма требований до 100 000 руб.) или районный суд (если выше) по вашему месту жительства (льгота ЗОЗПП). Госпошлину платить не нужно. 

В суде Авито будет обязано либо предъявить суду материальные остатки вашего товара, либо доказать законность их уничтожения (предоставить официальный двусторонний акт утилизации), чего они сделать не смогут. В результате суд обяжет их выплатить вам полную рыночную стоимость вещи вместе со всеми штрафами по ЗОЗПП.

Здравствуйте! У вас есть правовые основания требовать возврата повреждённого товара, однако получение компенсации существенно влияет на перспективы спора. Само по себе перечисление денег не означает автоматического перехода права собственности на остатки товара к Авито. Необходимо установить правовую природу компенсации и содержание условий доставки, действовавших при оформлении заказа.

По п. 1 ст. 209 ГК РФ:

Собственнику принадлежат права владения, пользования и распоряжения своим имуществом.

Согласно п. 2 ст. 218 ГК РФ:

Право собственности на имущество, которое имеет собственника, может быть приобретено другим лицом на основании договора купли-продажи, мены, дарения или иной сделки об отчуждении этого имущества.

Следовательно, ссылка Авито исключительно на «внутренние правила» недостаточна. Компания должна обосновать, какое именно условие договора либо положение закона предоставляет ей право распоряжаться остатками товара. Вместе с тем, если при получении полной компенсации вы согласились на передачу повреждённого имущества или отказ от его возврата, это будет существенным возражением против вашего требования. Действительность и применимость такого условия необходимо проверять отдельно.

Особенно важно, что, согласно указанному вами ответу Почты России № Ф82-04/348695, отправление весом 3,856 кг фактически сохранилось и находится на временном хранении в отделении № 397186. Это позволяет требовать возврата конкретной вещи, а не ограничиваться денежным возмещением.

При этом действуют специальные п. 35 и 39 Правил оказания услуг почтовой связи, утверждённых приказом Минцифры России № 382:

Почтовое отправление или почтовый перевод возвращается по обратному адресу:

а) по заявлению отправителя;

Для невостребованных отправлений предусмотрено:

В течение указанного срока невостребованные почтовые отправления (почтовые переводы) могут быть востребованы их отправителями (адресатами) или их уполномоченными представителями за дополнительную плату и в порядке, установленном оператором почтовой связи, в письменной форме о выдаче (выплате) таких почтовых отправлений (почтовых переводов).

Правила одновременно допускают договорный отказ отправителя от возврата неврученного отправления. Поэтому нужно проверить, кто юридически указан отправителем в почтовых документах и какие специальные условия согласованы с Почтой России.

Рекомендую действовать одновременно по двум направлениям.

• Обратиться в Почту России с письменным заявлением по треку № 80512925098827 о возврате отправления отправителю либо выдаче его уполномоченному лицу. Сослаться на официальный ответ о местонахождении посылки, потребовать сохранить отправление, сообщить основания возможного отказа и указать лицо, уполномоченное распоряжаться им. Если заявление подаётся не лицом, указанным отправителем, необходимо подтвердить соответствующие полномочия.
• Направить Авито письменную претензию по заказу № 70000000524048174. Потребовать организовать возврат сохранившегося товара, предоставить применимую редакцию договорных условий, указать правовое основание предполагаемой утилизации и документально подтвердить, переходило ли к компании право собственности. Отдельно потребовать согласовать возврат с Почтой России и сохранить имущество до разрешения спора.
• При отказе обращаться в суд, предварительно определив надлежащего ответчика. По ст. 301 ГК РФ:

Собственник вправе истребовать свое имущество из чужого незаконного владения.

Однако виндикационный иск предъявляется фактическому незаконному владельцу имущества. Верховный Суд разъяснил это в п. 32 постановления Пленумов ВС РФ и ВАС РФ от 29.04.2010 № 10/22. Если Почта России хранит отправление на законном основании и готова его выдать после выполнения установленной процедуры, оснований для виндикации против неё может не быть. Если же возврат блокирует именно Авито, к компании целесообразнее предъявлять договорное требование об организации возврата и, при наличии оснований, о возмещении убытков.

По п. 1 ст. 15 ГК РФ:

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Повторно взыскать полную стоимость товара, если она уже компенсирована, без самостоятельного основания не получится. Если остатки имеют экономическую ценность, потребуется установить их стоимость, характер произведённой выплаты и наличие дополнительного, ещё не возмещённого ущерба. Суд будет учитывать недопустимость двойного возмещения одной и той же потери.

Что касается Закона о защите прав потребителей, он может применяться, если вы пользовались услугой доставки как гражданин для личных нужд, а не в рамках предпринимательской деятельности. При наличии потребительских отношений незаконное условие оферты можно оспаривать по п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1:

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

При доказанном нарушении потребительских прав возможно требование компенсации морального вреда по ст. 15 Закона № 2300-1:

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Кроме того, п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1 предусматривает:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Однако штраф не является автоматическим: необходимо подтвердить потребительский характер отношений, наличие неудовлетворённого законного требования и отсутствие предусмотренных законом исключений. Неустойка также не начисляется автоматически за сам факт отказа вернуть повреждённое имущество. Для неё требуется установить конкретное нарушенное обязательство, применимый срок и соответствующее законное либо договорное основание.

Отдельно учитывайте ст. 37 Федерального закона № 176-ФЗ «О почтовой связи»:

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Это специальный срок для соответствующих почтовых претензий; его не следует смешивать со сроком хранения или общим сроком исковой давности. Жалоба в Роспотребнадзор не заменяет обращение к надлежащему обязанному лицу и не обеспечивает сохранность отправления.

Перспективы судебного спора есть, прежде всего в части возврата сохранившегося имущества или защиты от неправомерного отказа в его выдаче. Но решающими будут условия компенсации и статус отправления. До апреля 2027 года ждать не рекомендую: заявление о возврате и требование о сохранении имущества необходимо направить сейчас.

Для окончательной оценки нужны два материала: условия Авито о компенсации и утилизации, действовавшие на дату заказа, и документ, подтверждающий основание и размер выплаченной компенсации. По ним можно определить, сохранилось ли право требовать товар, кто должен выступать ответчиком и какие денежные требования обоснованны.

Здравствуйте, Ярослав. В Вашей ситуации имеются основания оспаривать отказ Авито в возврате повреждённого товара, поскольку, согласно официальному ответу Почты России, отправление не уничтожено, а находится на хранении.

Сама по себе выплата компенсации за повреждение товара не означает автоматического перехода права собственности на его остатки к Авито. Согласно ст. 209, 218 и 235 ГК РФ прекращение права собственности возможно по предусмотренным законом основаниям. Поэтому необходимо установить, предусмотрена ли передача повреждённого имущества условиями Авито Доставки, действовавшими на момент оформления заказа, и соглашались ли Вы с соответствующими условиями.

Если Авито ссылается на утилизацию, следует потребовать указать конкретный пункт договора, правовое основание распоряжения остатками товара и предоставить документы об их фактической утилизации. Ссылка на внутренние правила без подтверждения их применимости к Вашей сделке недостаточна.

Важное значение имеет ст. 965 ГК РФ: даже при страховом возмещении к страховщику обычно переходит право требования к причинителю ущерба, а не автоматически право собственности на повреждённое имущество.

Рекомендую одновременно направить письменные требования в Авито и Почту России. В Авито потребуйте организовать возврат отправления № 80512925098827, запретить его утилизацию и предоставить правовое обоснование отказа. В Почту России направьте заявление о сохранении отправления, подтверждении его фактического местонахождения и разъяснении порядка возврата отправителю. Согласно п. 42 Правил оказания услуг почтовой связи, утверждённых Приказом Минцифры России № 382, отправитель вправе до вручения посылки адресату распорядиться о её возврате. Однако потребуется проверить, кто формально указан отправителем в почтовых документах.

Если имущество не возвращают, возможен судебный иск об истребовании вещи из чужого незаконного владения по ст. 301 ГК РФ либо требование о понуждении к исполнению обязательств по доставке. Надлежащего ответчика необходимо определить с учётом договорных отношений и фактического владения отправлением. Если Почта России лишь хранит посылку по распоряжению Авито, основные требования целесообразно предъявлять организатору доставки.

При этом взыскать полную стоимость товара повторно, уже получив компенсацию за тот же ущерб, как правило, нельзя. Дополнительно могут взыскиваться доказанные убытки, не покрытые компенсацией, в том числе стоимость сохранившихся остатков при их неправомерной утрате, если такая стоимость не была возмещена ранее.

Применение Закона о защите прав потребителей зависит от статуса продавца и характера услуг. Если Вы пользовались доставкой как гражданин для личных нужд, возможны требования о компенсации морального вреда и штрафе 50% за неудовлетворение законных требований потребителя добровольно. Однако неустойка и штраф не возникают автоматически: необходимо установить конкретное нарушение и применимость соответствующих положений закона.

Жалоба в Роспотребнадзор не препятствует обращению в суд. Учитывая, что Почта России подтверждает хранение посылки до апреля 2027 года, рекомендую не откладывать направление требований, а при реальной угрозе уничтожения имущества рассмотреть заявление об обеспечительных мерах в суд.

Для проверки условий Авито Доставки, подготовки претензий к Авито и Почте России и определения перспектив судебного истребования имущества приглашаю Вас на платную персональную консультацию через кнопку «Общаться в чате». Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.

Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.