Что делать, если в купленной упаковке духов оказался другой цвет?

Здравствуйте, Мария. Вы вправе потребовать от магазина «Маяк» замены духов на выбранный вами розовый флакон либо полного возврата уплаченных денег, так как товар в закрытой упаковке не соответствует выставленному на витрине образцу-тестеру.

Запрет на обмен качественной парфюмерии здесь не действует, поскольку вам передали товар с нарушением условий о выборе по образцу и без достоверной информации о содержимом коробки по статьям 497 и 502 ГК РФ. Потребитель, которому продан товар, не соответствующий представленному образцу или описанию, вправе отказаться от покупки и вернуть деньги в течение десяти дней по статьям 4, 12 и 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 разъяснил, что при продаже товара по образцу продавец обязан передать покупателю изделие, полностью соответствующее этому образцу, а бремя доказывания предоставления достоверной информации лежит на магазине. Это правило лишает торговую сеть права ссылаться на то, что вы вскрыли слюду дома, ведь увидеть подмену или пересортицу флакона внутри глухой упаковки до покупки невозможно.

Сфотографируйте витрину магазина с розовым тестером и ценником до обращения на кассу, а затем вручите администратору письменную претензию в двух экземплярах под отметку о принятии. Кассиры часто устно отказывают в возврате со ссылкой на перечень невозвратных товаров или заставляют оставить флакон без расписки, поэтому передавайте духи только по акту приема-передачи с фиксацией оранжевого цвета жидкости.

На самой коробке и на дне оранжевого флакона совпадают название аромата и артикул (батч-код), или в упаковку на заводе вложили совершенно другой парфюм? Скиньте фото коробки и чека в личный чат (кнопка «Общаться в чате») — проверю маркировку и подготовлю письменную претензию в магазин.

Здравствуйте! По Вашему описанию, Вы выбрали розовые духи по тестеру, а после вскрытия упаковки обнаружили оранжевые. Обратитесь в магазин с флаконом и упаковкой и сопоставьте название и артикул покупки с тестером. Важно установить, относится ли тестер именно к купленному товару: одно различие цвета ещё не доказывает подмену или подделку.

Если Вам продали духи, которые должны соответствовать этому тестеру, но фактически не соответствуют ему, можно потребовать замены на соответствующий товар либо возврата денег. Основание — пункт 4 статьи 4 и статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: товар, продаваемый по образцу или описанию, должен им соответствовать. Запрет на обмен качественной парфюмерии по постановлению Правительства РФ № 2463 не исключает требований по поводу недостатка, включая несоответствие образцу. Если же купленный товар соответствует своей маркировке и условиям продажи, а Вы самостоятельно выбрали другую разновидность, обязательного обмена только потому, что не подошёл цвет, по общему правилу нет.

Сфотографируйте флакон, коробку, маркировку, а по возможности также тестер и ценник. Сохраните чек; его отсутствие само по себе не основание отказать в требованиях по статье 18, но факт покупки нужно подтвердить другими доказательствами. В письменной претензии опишите расхождение и выберите конкретное требование — например, возврат уплаченной суммы. Передайте её продавцу, оставив себе экземпляр с датой и отметкой о получении. Требование о возврате денег за товар с недостатком должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления — статья 22 этого Закона.

Если магазин принимает духи для проверки качества, получите документ о передаче с описанием товара и заявленного несоответствия. По пункту 5 статьи 18 продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости проверить его качество; Вы вправе участвовать в такой проверке. При отказе в возврате спор о взыскании денег можно передать в суд.