Что делать, если характеристики товара на Озон не соответствуют заявленным?

Здравствуйте, это товар приобретённый дистанционным способом.

При дистанционной продаже товара, согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона N 2300-I, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. В вашем случае, поскольку товар не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право требовать возврата денежных средств.

Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования добровольно, вы вправе обратиться в суд. В суде вам потребуется представить доказательства того, что заказанный товар не соответствует полученному. К таким доказательствам относятся:

чек или выписка из личного кабинета, подтверждающие покупку;
скриншоты страницы товара с сайта маркетплейса, где указаны характеристики (частота обновления 320 Гц);
фотографии и видео полученного монитора, демонстрирующие его фактические характеристики (например, через настройки экрана компьютера);
копия претензии, направленной продавцу, и доказательства ее отправки;
переписка с поддержкой маркетплейса или продавцом.
Согласно статье 22 Закона N 2300-I, требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В случае нарушения этого срока вы вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона N 2300-I).

‎Если моя консультация была для Вас полезна и действительно помогла. Мне будет приятно увидеть (+++) на ответ.Заранее благодарю.

Здравствуйте, Виталий. Дополню коллегу: в Вашей ситуации речь не о возврате товара надлежащего качества, а о товаре с недостатком, и это меняет правила в Вашу пользу.

   Несоответствие товара описанию, по которому он продавался, по закону является недостатком (преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей»). Монитор с частотой 160 Гц вместо заявленных 320 Гц именно такой случай. Поэтому применяется ст. 18 Закона: в течение 15 дней со дня передачи товара Вы вправе отказаться от него и потребовать вернуть деньги, причем следы установки ножки и использования значения не имеют, ведь недостаток выявляется только при эксплуатации. Довод о «следах эксплуатации» относится к возврату исправного товара и к Вашему случаю не подходит.

   Что сделать:

1) зафиксировать недостаток: скриншоты карточки товара с характеристикой 320 Гц (пока ее не изменили), скриншоты настроек и тестов, фото коробки и наклейки с моделью; если модель на коробке отличается от заказанной, это отдельный сильный довод;

2) направить продавцу письменную претензию об отказе от договора и возврате денег через Ozon (раздел с обращениями по заказу) и сохранить подтверждение. На ответ у продавца 10 дней (ст. 22 Закона), за просрочку неустойка 1% цены в день (ст. 23);

3) если продавец не согласен, он обязан провести проверку качества, а при споре экспертизу за свой счет (п. 5 ст. 18 Закона);

4) при отказе остаются иск в суд по месту Вашего жительства без госпошлины, с неустойкой и штрафом 50% (п. 6 ст. 13 Закона), и жалоба в Роспотребнадзор. Ozon как владелец агрегатора отвечает за убытки из-за недостоверной информации о товаре только в случае, если эту информацию не предоставлял продавец (п. 2.1 ст. 12 Закона), поэтому основные требования предъявляются продавцу.

Здесь важно уложиться в 15 дней и сразу правильно обозначить в претензии, что это недостаток, а не отказ от исправного товара. Если будет удобно, могу подготовить такую претензию; для этого понадобятся номер заказа, дата получения, скриншоты карточки товара и переписка с продавцом.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро