Что делать, если цена товара в корзине отличается от цены на витрине интернет-магазина?
Хотел купить системный блок в интернет магазине,цена на ветрине была одна,при оформление другая.
, Анатолий, г. Иркутск
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте, Анатолий!
В момент, когда вы в интернет-магазине или на маркетплейсе заказываете товар, между вами и продавцом по умолчанию заключается договор купли-продажи.
Отмена продавцом заказа, изменение цены заказанного товара неправомерны. Даже если после такой отмены продавец вернул вам деньги. Даже если в условиях оферты на сайте продавца указано, что он может отменить заказ. Такие действия означают отказ продавца от договора или одностороннее изменение условий договора, что запрещено законом (ст. 310 ГК РФ).
Кроме того, продавец не вправе изменить и другие условия договора. Например, если за покупку товара продавец обещал начислить бонусы, то он обязан и передать вам товар по указанной цене, и начислить обещанные бонусы.
Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и претензиями к продавцу очень часто игнорируются. Понятно, что если продавец отменил заказ или изменил цену, он уже не заинтересован в передаче товара на прежних условиях.
Обоснованную претензию с требованиями исполнить обещанное советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые не дадут добиться цели.
Если продавец не удовлетворит претензию, вы вправе обратиться в суд с иском к продавцу с требованием передать товар. С очень высокой долей вероятности иск удовлетворят. Для этого есть указания Верховного Суда РФ
У меня большой опыт работы по требованиям о передаче товара в таких случаях.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день!
Карточка товара (витрина) в интернет-магазине — это публичная оферта (п. 2 ст. 494 ГК РФ). Продавец обязан продать товар любому, кто отзовётся, на указанных в ней условиях. Момент заключения договора при дистанционной продаже — оформление заказа с присвоением ему номера. Именно в этот момент цена фиксируется, и продавец не вправе изменить её в одностороннем порядке.
Исключение — если цена многократно ниже рыночной, настолько, что покупатель не мог не заметить техническую ошибку (ст. 10 ГК РФ — злоупотребление правом). Простая разница между витриной и корзиной к этому не относится. Если вы оформили заказ по цене с витрины и получили номер заказа, договор считается заключённым по этой цене, и магазин не вправе её менять.
Как поступить:
1. Не оплачивайте заказ по завышенной цене, если хотите настаивать на первоначальной.
2. Сделайте скриншоты: цена на витрине, цена в корзине, номер заказа (если есть).
3. Направьте письменную претензию продавцу (через форму обратной связи и/или на email) с требованием исполнить договор по цене, указанной на витрине. Сошлитесь на ст. 494 ГК РФ.
4. Если не помогло — обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Цена иска — разница между ценами, или требование передать товар по цене из оферты.
5. Если заказ ещё не оформлен (вы только увидели разницу в корзине) — магазин вправе не продать вам товар по цене витрины, но вы можете пожаловаться на недостоверную информацию о цене (ст. 10, ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Похожие вопросы
1150 ₽
Автомобильное правоДобрый, день!
Помогите, пожалуйста ответом!
Ситуация такая:
Муж работает дальнобойщиком.
Недавно ГИБДД, составили протокол об административном нарушении, за закрытые номера. (Ехали навстречу ночью, догнали сзади, предоставили запись с видеорегистратора).
Дело в том, что руководство принуждает умышленно закрывать номера, на рамках Габарито-Весового контроля и на камерах видеонаблюдения. Запугивая водителей штрафами и увольнением, чтобы избежать огромных штрафов на компанию, за перегрузы.
Для этого специалисты, устанавливают (дорабатывают), определённую конструкцию, которая при нажитии одной кнопки из кабины водителя, закрывает номер автомобиля.
Скажите пожалуйста, есть ли шанс избежать лишения прав или хотя бы уменьшить срок, если на суде он будет говорить тоже самое: что действовал по принуждению. (Скриншоты указаний о закрытии номеров, из рабочего чата, имеются).
Но ранее, при составлении протокола, по указанию руководителя, муж все взял на себя. Якобы это его инициатива, и всю эту конструкцию он сделал сам. Т.к. статья была бы другая, группа лиц и прочее...
В данный момент, он сожалеет что так поступил. Суд назначен. Руководство продолжает настаивать, обещают другую должность. Но есть свой автомобиль, без прав тоже не сядешь.
В общем, хотим обратиться к юристам. А я пока пишу сюда.
Заранее, благодарю!!!
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если в магазине отказали в гарантийном ремонте 3D-принтера из-за механического повреждения?
Здравствуйте! Купил 3д принтер в магазине днс, принтер не работал показывал ошибку работы ножа, в этот же день вернул в магазин, через 3 недели магазин прислал сообщение что принтер готов, но чинить они его отказались сославшись на не горонтийный случай, сервисная служба написала что вырван Шлейф подачи, но принтер отдавали с ошибкой ножа. Как мне быть?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как купить дом, если собственники умерли, а у наследника в графе отец стоит прочерк?
Здравствуйте Я хочу купить дом но хозяева давно умерли и есть сын и гражданская жена но у сына нет фомилий отца и в графе отец прочерк
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как юридически грамотно разделить имущество при разводе и покупке новой квартиры?
Здравствуйте, хочу развестись с мужем. Муж всегда психологически подавлял, что он не признает и не собирается, но при этом прекрасно материально и функционально поддерживал семью. Я после брака пробыла в 2х декретах подряд, сейчас нашим детям 13 и 15 лет, потом устроилась на работу. Деньги в общий котел можно сказать не собирали, каждый платил со своей карты, на нем как правило были крупные расходы и покупки (квартиры, ремонты, мебель, участок, стройка, ремонт, авто), комм. платежи, на мне текучка + содержание детей (одежда, здоровье, образование, уют) +самосодержание. Сейчас из имущества - он построил дом 110 кв.м. на участке 15 соток (~8-10 млн), в браке поменял машину с лады на опель 2011 года, в браке купил сначала 1кмн. кв., вложив средства от продажи своего имущества , купленного до брака, потом с помощью мат капитала мы переехали в 3кмн. квартиру (68,4 метра~7-8 млн). Есть загородный участок в СНТ с колодцем и электричеством (тыс. до100). Технику, мебель не считала. Так вот муж, считающий, что я недостаточно участвовала в построении недвижимости для семьи предлагает мне при разводе дать 1млн на первый взнос для покупке своей квартиры. Мод 3комнатная, в которой на всех 1,4 доля по его расчетом разойдется детям. На его дом говорит, я претендовать не должна. Я сейчас нашла интересный вариант квартиры, который может скоро уйти и я хочу купить ее будучи в браке с нотариальным согласием мужа на покупку. Но я не хочу после 15 лет жизни получить только квартиру в ипотеку, которую мне надо будет еще и самой выплачивать. Нормально ли мне будет предложить договориться с мужем поделить имущество по соглашению или брачному договору, где я не претендую на дом с участками, но хочу получить компенсацию деньгами, чтобы выплатить ипотеку, купить себе машину и сделать ремонт. Жить я пока собираюсь в любом случае в 3комнатной. По детям готова на проживание оставить ему сына, а с собой дочь. С двумя мне будет сложно, а он вообще угрожает, что детей мне не отдаст. Вобщем, я хочу купить квартиру и получить от него 1 млн первого взноса, но мне нужно сформулировать предложение, в котором юридически обоснованно можно поделить имущество по договоренности. Если он будет настаивать на том, что мне только миллион и детей он забирает, как мне тогда действовать? Спасибо
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть или обменять коньки с поврежденным покрытием после термоформовки?
Добрый день! Сегодня купили хоккейные коньки в магазине, там же при покупке сразу сделали термоформовку конька и заточку. Вернувшись домой, достали осмотреть покупку и увидели на каждом коньке наклейки, которые необходимо снять. При снятии наклейки стал отходить верхний декоративный слой конька, рисунок деформировался и верхний защитный глянцевый слой остался на наклейке. Вероятно, из-за того, что конек подвергался сильному нагреву, клей расплавился, а потом застыл, поэтому наклейка отрывалась вместе с покрытием конька. Как быть? Возможно ли потребовать в магазине обмен или возврат средств?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.