Что делать, если ИП не возвращает деньги за неиспользованный сертификат?
ИП не возвращает денежные средства за неиспользованный сертификат.
, Елена, с/п. Архангельское
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте. Если сертификат не использован, направьте ИП письменное требование вернуть внесённую сумму: сертификат обычно подтверждает предоплату, а удерживать деньги за неполученную услугу продавец не вправе (ст. 1102 ГК РФ). Если услуга оказана частично, можно требовать остаток за вычетом подтверждённых расходов исполнителя (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Сохраните сертификат, чек и переписку. При отказе подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, Елена! Если речь идёт о платном подарочном сертификате, ИП не вправе отказывать в возврате денежных средств только потому, что сертификат не был использован или истёк срок его действия. Согласно ст. 1102 ГК РФ деньги, полученные за сертификат, являются предварительной оплатой, которая при отсутствии предоставленного товара или услуги подлежит возврату. Такая позиция подтверждена Определением Верховного Суда РФ от 16.03.2022 № 307-ЭС21-16004. Рекомендую направить ИП письменную претензию с требованием вернуть деньги в течение 10 дней. Если требование не удовлетворят, Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и подать иск в суд, дополнительно потребовав компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы согласно ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для подготовки претензии и взыскания денежных средств можете обратиться ко мне за платной консультацией через кнопку «Общаться в чате». Если ответ был полезен, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле. Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.
Елена, здравствуйте! Дополню коллег важной деталью о том, какие требования здесь заявлять, чтобы их приняли.
Оплаченный сертификат это предоплата за товар или услугу. Если Вы не воспользовались им, вправе отказаться и потребовать вернуть деньги: по услугам за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ), по товарам как возврат предварительной оплаты (ст. 23.1 того же закона). Истечение срока действия сертификата не дает продавцу права оставить деньги себе: удержание без встречного исполнения это неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
Деталь, которая влияет на сумму: при отказе от услуги по ст. 32 неустойка 3% в день по закону о защите прав потребителей суды обычно не взыскивают, но можно требовать проценты по ст. 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда и штраф 50% в суде (п. 6 ст. 13 закона).
Порядок: письменная претензия ИП с требованием вернуть деньги в 10 дней (с приложением сертификата и чека), затем жалоба в Роспотребнадзор и иск по месту Вашего жительства без госпошлины. Если ИП закрылся, требование предъявляется к нему как к физлицу, ответственность сохраняется.
Правильно выбранное основание в претензии избавляет от отказа «сертификат просрочен». Если будет удобно, могу подготовить претензию по Вашему сертификату и чеку. Пишите в личный чат здесь, на Правоведе.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
Похожие вопросы
1150 ₽
Доверенности нотариусаПредстоит покупка недвижимости на территории РФ. Квартиру покупает дочь. Собственник будет дочь. Денежные средства - подарок родителей. Хотим заключить договор целевого дарения денежных средств между обоими родителями (гражданами Беларуси) и дочерью (гражданка РФ), чтобы на всякий случай сразу был ответ на вопрос о происхождении денежных средств от банка (хотя Сбер заверил, что никакая справка не нужна) или от Росреестра. Вопрос - где можно скачать типовой договор дарения, нужны ли нотариальные переводы паспортов родителей?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как взыскать 1 400 000 рублей с физического лица, если у должника нет официального дохода?
У меня есть дело в результате которого , суд вынес решение в мою пользу , где физическое лицо мне должно выплатить денежные средства 1400000 руб . Гражданин не работаем официально , дохода нет , но есть квартира в Ипатеки, это не единственное жилье . Как взыскать денежные средства ?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как распределяются средства от продажи залогового имущества при банкротстве с долей несовершеннолетнего?
Уважаемые юристы! Гражданин проходит процедуру банкротства (реализация имущества). Два кредитора, один залоговый, второй требования третьей очереди (сумма 35000). Требования залогового кредитора обеспечены предметом залога - жилой дом и земельный участок. Данная недвижимость является единственным жильем и имеет 3 собственника : банкрот, бывший супруг банкрота и несовершеннолетний ребенок. При покупке недвижимости в ипотеку в первоначальном взносе, помимо собственных средств (415 000р) были использованы денежные средства несовершеннолетнего (585 000р, не мат капитал, а деньги от продажи предыдущей недвижимости). Органы опеки привлечены как третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований.На текущий момент недвижимость продана на публичных торгах за 4 986 000р. Сумма требований залогового кредитора 4 663 000. Каким образом ФУ будет распределять денежные средства с выручки? Закроется ли долг по ипотеке? При распределении денежных средств как будет учитываться что отчуждается доля несовершеннолетнего?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если пристав не снимает арест со счетов после погашения долга по сводному производству?
Пристав объединил три исполнительных производства в сводное и наложил арест на денежные средства . Далее он добавляет ещё два исполнительных производства в это же сводное , получается уже пять ИП в этом сводном. А деньги арестованы по первому ИП, где три ИП были изначально. Долг постепенно погасила , а деньги так и арестованы .
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если банк требует документы по операциям возврата долга?
Банк просит документы, обосновывающие поступления денежных средств от третьих лиц за 3 последних месяца
Банк просит документы, обосновывающие поступления денежных средств от третьих лиц за 3 последних месяца (Договоры займа, трудовые и иные договоры и т.п.); - Разъяснения об экономическом смысле совершаемых операций по поступлению и расходованию денежных средств по счету физического лица в АО «Тинькофф Банк».
Денежные средства, которые мне приходили на счет, были отправлены иными лицами с описанием в смс "возврат долга", деньги которые переводил лично я были тоже переведены как возврат долга. Но не все люди, которые возвращали долг указывали в смс уведомлении что это возврат, а просто переводили деньги на мою карту. Так как это был возврат долга с обоих сторон, никаких документов предоставить в банк не могу. Как быть в такой ситуации и как можно обосновать поступление этих денежных средств. С банком созванивались, они сказали что от них требует налоговая служба и что без предоставления этих документов или закрытии этой карты, банк или налоговая в судебном разбирательстве может потребовать эти документы. Просим помочь в данной ситуации. Большое спасибо!
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.