Здравствуйте. При оформлении авто кредита были навязаны услуги. Хочу от них отказаться, выслав требование о возврате денежных средств. Период охлаждения 30 дней ещё не прошёл. На какие законы я могу ссылаться в требованиях.
Здравствуйте! Пока 30-дневный период охлаждения не истёк, вы вправе отказаться от дополнительных платных услуг, оформленных вместе с автокредитом, и потребовать возврата денежных средств. Основное правовое основание зависит от вида услуги.
1. Дополнительные услуги (юридическая помощь, дорожная помощь, сервисные карты, сертификаты и другие услуги). Ссылайтесь на пункты 2–3 части 2.7 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»:
— право заемщика отказаться от услуги (работы) либо от товара, не бывшего в употреблении, в течение срока, установленного пунктом 3 части 2.1 настоящей статьи, посредством обращения к лицу, оказывающему услугу (выполняющему работу, реализующему товар), с заявлением об отказе от услуги (работы, товара);
Закон предусматривает возврат уплаченных денег за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги. Срок возврата составляет 7 рабочих дней со дня получения заявления. Если исполнитель не вернёт деньги, можно обратиться с требованием к банку не ранее 30 и не позднее 180 календарных дней после первоначального обращения к исполнителю.
2. Страхование жизни и здоровья, оформленное для обеспечения автокредита. Применяется часть 11 статьи 11 Федерального закона № 353-ФЗ:
В случае отказа заемщика, являющегося страхователем по договору добровольного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), от такого договора добровольного страхования в течение тридцати календарных дней со дня его заключения страховщик обязан возвратить заемщику уплаченную страховую премию в полном объеме в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения письменного заявления заемщика об отказе от договора добровольного страхования.
Условие полного возврата — отсутствие событий, имеющих признаки страхового случая. При коллективном страховании заявление подаётся банку или организации, подключившей вас к программе. Для иных страховок порядок возврата может отличаться.
Что делать сейчас: направьте каждому исполнителю письменное заявление об отказе от соответствующей услуги и возврате денежных средств, указав реквизиты для перечисления. Сохраните подтверждение получения заявления. Не откладывайте отправку до окончания 30-дневного срока. Перед отказом от страховки проверьте кредитный договор: при предусмотренных законом и договором условиях банк может повысить процентную ставку.
Уточните, какие именно услуги вам навязали: страховку, карту помощи на дорогах, сертификат, юридические услуги или что-то другое? От этого зависит точное правовое основание, адресат требования и возможность возврата полной суммы. Можете прислать договоры на дополнительные услуги, чтобы определить основания возврата и исключить невыгодные условия.
Здравствуйте. Дополню ответ коллеги одним практическим уточнением.
Для отказа от дополнительной нестраховой услуги в предусмотренный законом 30-дневный период доказывать навязывание не требуется. Подпись под согласием на услугу сама по себе не отменяет это право — основание предусмотрено п. 2 ч. 2.7 ст. 7 Закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Если услугу навязали или оформили без Вашего согласия, предусмотрено отдельное основание возврата — п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Выдержка из нормы:
«Требование потребителя о возврате […] денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования».
Три дня относятся к возврату за навязанную или приобретённую без согласия услугу. При обычном отказе в период охлаждения действует разобранный коллегой срок — семь рабочих дней. Это разные основания возврата.
Да, Вы можете отказаться от дополнительной нестраховой услуги, оформленной вместе с автокредитом, если со дня Вашего согласия на неё ещё не прошло 30 календарных дней. Основание — пп. 2–3 ч. 2.7 ст. 7 Закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Для такого отказа доказывать навязывание не нужно.
Направьте исполнителю письменное заявление об отказе от услуги и возврате денег. Если часть услуги уже фактически оказана, её стоимость может быть удержана из возвращаемой суммы. Поэтому право отказаться у Вас есть, а размер возврата зависит от того, что исполнитель уже предоставил.
Здравствуйте.
Какие конкретно законы вы должны указать в требовании, зависит от вида навязанной услуги. Если речь идет о страховках, то можете использовать положения Закона о потребительском кредите. Когда же дополнительные услуги являются непосредственно услугами, то вы можете сослаться на ГК РФ и Закон о защите прав потребителей о безусловном праве на отказ от договора возмездного оказания услуг.
Здравствуйте, Надежда!
Часто при покупке автомобиля автосалоны навязывают всякие услуги вроде «Помощи на дорогах», «Независимой автоэкспертизы», «Аварийного комиссара» и т. п. При этом договоры называют по-разному: страховкой, независимой гарантией, договором услуг, абонентским договором, лицензией и т. д.
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
В каждом отдельном случае сумма к возврату за услуги зависит от содержания договора. Оно у всех разное. Но почти всегда деньги можно вернуть, даже если не полностью.
Если по условиям договора вы должны вернуть автосалону скидку после отказа от услуг, то скажу, что последнее время судебная практика идет по пути отказа автосалонам в требованиях скидки.
Мне достоверно известно, что многие автосалоны специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут даже якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между
исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы или отказе в возврате у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею большой опыт работы по возврату денег за такие навязанные автосалонами услуги.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
