Здравствуйте. В силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, Вы вправе отказаться от услуг с условием фактических затрат исполнителя, которые он должен доказать и обосновать. Срок возврата средств — 7 дней. Условия, поторые противоречат Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ничтожны.
Здравствуйте.
Ссылка сервиса только на условия оферты сама по себе не лишает Вас права отказаться от услуги. По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, оплатив исполнителю лишь фактически понесенные им расходы.
Если Вы отменили подписку до очередного списания, а деньги все равно были списаны, имеются веские основания требовать возврата всей суммы. Если отмена произошла уже после списания, но новым периодом подписки Вы фактически не пользовались, также следует письменно требовать возврат. При удержании денег исполнитель должен обосновать, какие реальные расходы он понес в связи с исполнением договора; одной ссылки на условие «оплата не возвращается» недостаточно.
Направьте в поддержку письменную претензию: укажите дату списания, дату и время отмены подписки, потребуйте возврата денежных средств и приложите подтверждение отмены. Если откажут — можно обратиться в Роспотребнадзор и в суд; дополнительно при наличии рекуррентного платежа имеет смысл обратиться в банк и оспорить операцию.
Если пришлете оферту сервиса и ответ поддержки, можно точно проверить, законен ли их отказ и на какие пункты следует возражать.
Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации. Для подготовки претензии и проверки оферты Вы можете обратиться ко мне через кнопку «Общаться в чате».
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Здравствуйте, Нура!
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
