Здравствуйте, мастер по ремонту стиральных машин не качественно выполнил свою работу ,взял деньги не оставив акта выполниных работ .на телефон не отвечает. Из документов есть только чек о переводе денежных средств.
Здравствуйте!
То, что мастер не оставил акт, не лишает Вас прав. Договор на ремонт можно подтвердить письменными и другими доказательствами: чеком о переводе, перепиской, детализацией звонков, объявлением, по которому Вы его вызывали (ст. 162 ГК РФ). Если мастер работает как ИП, самозанятый или через сервис, действует Закон РФ «О защите прав потребителей». Если он нигде не зарегистрирован, но регулярно берёт заказы, суды тоже применяют этот закон (п. 12 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).
При недостатках ремонта Вы вправе по своему выбору потребовать бесплатно их устранить, уменьшить цену или возместить расходы на исправление другим мастером. Если недостатки существенные или не устранены в назначенный Вами срок, можно отказаться от договора, вернуть деньги и потребовать возмещения убытков (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Требования о возврате денег и возмещении расходов должны быть исполнены в течение 10 дней, за просрочку начисляется неустойка (ст. 31 того же Закона).
Что сделать сейчас:
1) Установить данные мастера. В чеке о переводе обычно видны имя, первая буква фамилии и номер телефона получателя; сохраните объявление или страницу сервиса, через который его вызывали. Если он называл себя самозанятым, это можно проверить по ИНН на сайте ФНС.
2) Зафиксировать недостаток. Пригласите другой сервис и попросите письменный акт диагностики с указанием причины неисправности. Это главное доказательство того, что ремонт сделан плохо.
3) Направить претензию. Отправьте её в мессенджер, которым пользовались, и по SMS, а если известен адрес – заказным письмом. Укажите, что именно не так, Ваше требование и срок.
4) Если ответа нет – обращаться в суд. Иск можно подать по месту Вашего жительства (п. 2 ст. 17 Закона), а при цене иска до 1 млн руб. госпошлину Вы не платите (п. 3 ст. 17 Закона, ст. 333.36 НК РФ). Полные данные получателя перевода суд может запросить у банка. Кроме денег, суд может взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13, 15 Закона).
Заявление в полицию имеет смысл, если мастер фактически ничего не делал, подменил детали или скрылся сразу после оплаты: это может указывать на мошенничество. Само по себе плохое качество ремонта – гражданский спор.
Если пришлёте, что именно было сломано и что не так после ремонта, подскажу, какое требование выгоднее заявить.
Здравствуйте, Наталья. Отсутствие бумажного акта выполненных работ не мешает вернуть деньги — банковский чек о переводе полностью подтверждает оплату. Вы вправе взыскать всю сумму ремонта, убытки на переделку или неосновательное обогащение.
По ст. 29 Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» и ст. 723 ГК РФ при обнаружении недостатков работы заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков.
А если частный мастер отрицает сам факт договора и уклоняется от связи, переведенные по чеку деньги взыскиваются с владельца карты по ст. 1102 ГК РФ как неосновательное обогащение с процентами по ст. 395 ГК РФ.
Финальную точку в подобных конфликтах всегда ставит суд, а позиция высшей судебной инстанции в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв.
Президиумом ВС РФ 20.10.2021) и Определении Верховного Суда РФ № 18-КГ18-199 прямо обязывает суды защищать права потребителя и при отсутствии кассового чека или письменного договора, если факт оплаты подтвержден банковской выпиской.
Если сейчас просто написать заявление участковому, полиция вынесет отказ в возбуждении уголовного дела со ссылкой на гражданский спор, а время будет упущено. Чтобы установить ФИО и адрес получателя платежа по номеру телефона или карты из чека, нужно заявить в суде ходатайство об истребовании банковских сведений по ст. 57 ГПК РФ.
На какую сумму был перевод в чеке и где вы нашли этого мастера — на Авито, Профи.ру или по объявлению? Скиньте чек в личный чат (кнопка «Общаться в чате») — посмотрю данные получателя и подготовлю досудебную претензию и иск в суд.
Здравствуйте, Наталья! чек о переводе является доказательством оплаты. Даже без акта выполненных работ вы можете защищать свои права, если сможете подтвердить факт обращения к мастеру и некачественный ремонт
Рекомендую направить мастеру письменную претензию с требованием вернуть деньги или устранить недостатки. Сохраните чек о переводе, переписку, объявление мастера и фотографии неисправности. Если мастер не ответит, тот тут уже … обратитесь в Роспотребнадзор, а при необходимости и в суд
потому что по ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при некачественном выполнении работы вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены или возмещения расходов на исправление ремонта другим мастером
Наталья, здравствуйте! Коллеги подробно описали Ваши права. Добавлю практическую часть: как найти мастера и доказать некачественный ремонт.
1. Личность мастера. По чеку о переводе видно, на чью карту ушли деньги (имя, часть фамилии, банк). Для иска нужны ФИО и хотя бы один идентификатор ответчика, но если Вы их не знаете, можно попросить суд истребовать сведения у банка о владельце карты (ст. 57 ГПК РФ, ст. 131 ГПК РФ). Сохраните объявление, по которому вызывали мастера, номер телефона и переписку.
2. Доказательство недостатка. Закажите диагностику в сервисном центре и попросите письменное заключение: что сломано и связано ли это с предыдущим ремонтом. Это главный документ для суда. Сохраните замененные детали, если мастер их оставил.
3. Претензия. Направьте мастеру требование вернуть деньги или устранить недостатки по номеру телефона в мессенджере и по почте, если известен адрес. Срок на ответ 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Если мастер нигде не зарегистрирован, но работает регулярно, суд может применить Закон о защите прав потребителей со штрафом 50%. Если не применит, деньги все равно можно взыскать как убытки или неосновательное обогащение.
Если будет удобно, могу подготовить претензию мастеру, а при отсутствии ответа исковое заявление с ходатайством об истребовании данных из банка. Пришлите чек о переводе, переписку и заключение сервиса в личный чат здесь, на Правоведе.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
