Здравствуйте, на Вб куплен телефон... Он перестал работать, отключился сам и никак не реагирует... Помогите составить претензию... Дело в том что они даже на экспертизу не брали... Я возмущена...благодарю о помощи
Очень неприятная ситуация, и ваше возмущение вполне понятно. Отказ принять товар на экспертизу — прямое нарушение ваших прав. Продавец обязан принять товар с недостатками и провести проверку качества (а при споре — экспертизу) за свой счёт. Вот готовая претензия, которую можно направить продавцу и в Wildberries.
Как подать претензию, чтобы её не проигнорировали
1. Через личный кабинет Wildberries: в разделе «Обращения» или «Задать вопрос» прикрепите файл с претензией и все доказательства. Обязательно сохраните скриншот отправки и номер обращения.
2. На электронную почту продавца: если в карточке товара указан e-mail.
3. Почтой России: заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес ООО «РВБ» (указан выше). Это самый надёжный способ для суда.
Что важно знать
· Сроки: Требование о возврате денег должно быть исполнено в течение 10 дней после получения претензии. Нарушение срока даёт право на неустойку (1% от стоимости товара за каждый день просрочки).
· Экспертиза: Если продавец всё же проведёт экспертизу и попытается доказать, что дефект возник по вашей вине, вы вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты в суде.
· Следующий шаг: Если в течение 10 дней деньги не вернут — подавайте иск в суд. По закону о защите прав потребителей вы освобождены от госпошлины (при цене иска до 1 млн руб.), а также можете взыскать штраф 50% от суммы, неустойку и моральный вред.
Если потребуется помочь с составлением текста претензии под ваши данные или составить исковое заявление — обращайтесь. Пишите в чат.
Здравствуйте, Елена!
Претензию нужно направить продавцу телефона, указанному в заказе или электронном чеке. Wildberries будет продавцом только в том случае, если именно он указан в документах. Подать претензию можно через личный кабинет и продублировать на юридический адрес продавца, сохранив подтверждение отправки.
Укажите дату покупки и получения, модель и IMEI телефона, опишите неисправность и напишите, чего требуете. Например: «Телефон самопроизвольно отключился и не включается. Прошу принять товар для проверки качества. От проверки и экспертизы не отказываюсь, прошу сообщить о месте и времени их проведения. Требую [указать требование]». По статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять неисправный товар и при необходимости проверить его качество. Если возник спор о причине поломки, экспертизу за свой счет проводит продавец, а вы вправе присутствовать при ней.
Если с момента получения телефона прошло не более 15 дней, можно потребовать возврат денег или замену. Позже такие требования к технически сложному товару обычно возможны при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо длительной невозможности пользоваться телефоном из-за ремонтов. Само по себе отключение телефона еще не означает, что недостаток признан существенным. В иных случаях можно требовать бесплатный ремонт. Возврат денег продавец должен произвести в течение 10 дней после предъявления требования по статье 22 закона.
Сохраните переписку, чек и видео, на котором видно, что телефон не включается. Не передавайте устройство без документа о приемке с указанием IMEI и внешнего состояния. Напишите, когда получили телефон и какое требование уже направляли продавцу. По этим данным можно подготовить точный текст претензии и разобрать ситуацию в личном чате на платной основе.
Здравствуйте, Елена! Продавец обязан принять неисправный телефон и провести проверку качества, а при споре о причинах неисправности — экспертизу за свой счёт. Это прямо предусмотрено п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Рекомендую направить продавцу через Wildberries письменную претензию следующего содержания: «Мною приобретён мобильный телефон (модель, дата покупки, номер заказа). В процессе эксплуатации телефон самопроизвольно отключился и перестал включаться. Продавец отказался принимать товар для проверки качества. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую принять неисправный телефон, провести проверку качества, при необходимости экспертизу и удовлетворить предусмотренные законом требования в связи с обнаруженным недостатком. Прошу предоставить письменный ответ». Важно учитывать, что смартфон является технически сложным товаром. В течение 15 дней после передачи телефона можно требовать возврата денег при обнаружении недостатка. После истечения этого срока возврат возможен при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта либо невозможности использования телефона более 30 дней в течение каждого года гарантии вследствие неоднократного устранения недостатков. Поэтому содержание претензии необходимо уточнить с учётом даты покупки и обстоятельств неисправности. Для подготовки полноценной претензии с требованием возврата денежных средств можете обратиться ко мне за платной персональной консультацией через кнопку «Общаться в чате». Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации. Если ответ был Вам полезен, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Здравствуйте, Елена!
По Вашему описанию, приобретённый телефон отключился и больше не реагирует, а на экспертизу его не принимали. Претензию адресуйте продавцу, указанному в заказе или сведениях о покупке: сам факт покупки через Вайлдберриз не означает, что продавцом является именно площадка.
Проверка качества и экспертиза — разные процедуры. По пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар с недостатками и при необходимости проверить качество; экспертиза за его счёт проводится при споре о причинах недостатка. Поэтому одно лишь отсутствие экспертизы ещё не позволяет установить нарушение: важны предъявленное требование, передача телефона и наличие спора.
Ниже основа претензии. В квадратные скобки внесите свои данные, а требование выберите по правилам после образца.
«Продавцу [наименование].
От покупателя [ФИО].
Претензия.
[Дата] через Вайлдберриз приобретён телефон [модель, номер заказа, стоимость]. Товар получен [дата]. [Дата обнаружения] телефон самопроизвольно отключился и перестал включаться, на действия пользователя не реагирует.
На основании статьи 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” заявляю следующее требование: [вставить один из подходящих вариантов ниже].
Готова передать телефон для проверки качества. Прошу сообщить порядок его передачи, оформить документ о приёмке с указанием модели, идентификатора устройства, комплектности и внешнего состояния. Прошу заблаговременно уведомить меня о месте и времени проверки качества для участия в ней, а при возникновении спора о причинах недостатка — провести экспертизу и уведомить меня для присутствия при её проведении.
[Если уже обращались: дата, содержание обращения и фактически полученный ответ].
Приложения: [имеющиеся подтверждения покупки и переписка].
Дата, подпись».
Выбор требования:
1. Если это смартфон с сенсорным экраном и несколькими функциями, он относится к технически сложным товарам по пункту 6 перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ № 924. В первые 15 дней со дня передачи при недостатке можно заявить: «Отказываюсь от договора купли-продажи и требую возвратить уплаченную сумму [сумма]».
2. Если 15 дней уже прошли, для возврата такого товара необходимо одно из оснований пункта 1 статьи 18: существенный недостаток, нарушение срока устранения недостатков либо невозможность использования в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантии вследствие неоднократного устранения различных недостатков. Само сообщение «не включается» ещё не доказывает существенность недостатка. При отсутствии оснований для возврата можно выбрать: «Требую безвозмездно устранить недостаток телефона». Для обычного кнопочного телефона, не подпадающего под перечень, ограничение первыми 15 днями не применяется.
Законное требование возврата денег исполняется в течение 10 дней со дня его предъявления — статья 22. Для ремонта действует статья 20: без письменного соглашения срок минимальный, объективно необходимый; согласованный письменно срок не должен превышать 45 дней. Экспертиза проводится в пределах срока соответствующего требования, а не добавляет к нему отдельный срок.
Направьте претензию продавцу через площадку и сохраните подтверждение доставки; при невозможности такого обращения продублируйте её по адресу продавца письмом с описью вложения. Сохраните видео неисправности и переписку. Отсутствие чека само по себе не лишает права предъявить требование. При действующей гарантии причины, освобождающие продавца от ответственности, доказывает продавец; если гарантии не было, происхождение недостатка до передачи товара должен доказать покупатель. Если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и перевозку могут быть взысканы с покупателя — пункты 5–6 статьи 18.
Здравствуйте, Елена!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
