Здравствуйте, в январе этого года купила принтер в магазине ДНС город Шилка Забайкальский край, он перестал печатать цветными красками сдавала в магазин три раза с тех обслуживания приходит ответ принтер исправен, проверяю в магазине принтер так же не печатает цветными красками. Что мне делать?
Здравствуйте! Подайте в ДНС письменную претензию: укажите, что принтер не печатает цветом и неисправность повторяется после трёх проверок. Потребуйте провести проверку качества в вашем присутствии и выдать акт с описанием тестов и результата. Снимите дефект на видео, сохраните документы о каждом обращении. Если гарантийный срок действует, продавец должен обосновать, что неисправность возникла по вашей вине. Возврат денег за технически сложный товар после 15 дней возможен при существенном дефекте, нарушении срока ремонта или невозможности пользоваться им более 30 дней из-за ремонтов.
Здравствуйте, Валентина!
Поскольку принтер уже трижды передавался на проверку, но неисправность сохраняется и проявляется даже в магазине, рекомендую подать в ДНС письменную претензию. Принтер относится к технически сложным товарам, поэтому возврат денег после истечения 15 дней со дня покупки возможен при наличии существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Потребуйте провести проверку качества в вашем присутствии и письменно зафиксировать, что принтер не печатает цветными красками. Приложите документы о предыдущих обращениях и заключения сервисного центра. Если магазин снова заявит, что товар исправен, потребуйте выдать письменный ответ и результаты проверки. При несогласии с ними можно оспорить выводы, в том числе с помощью независимой экспертизы. Если подтвердится существенный недостаток либо возникнет иное предусмотренное законом основание для возврата, направьте требование о возврате денег по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вы можете обратиться ко мне за подробной консультацией и составлением судебных и иных документов. Для этого перейдите ко мне в профиль и начните общение в чате.
Здравствуйте, Валентина. Если принтер трижды направлялся на проверку, но неисправность не устранена, рекомендую направить в DNS письменную претензию. Согласно ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества, а при споре о причинах неисправности — экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при её проведении. Обязательно зафиксируйте, что принтер не печатает цветными чернилами даже при проверке в магазине, и потребуйте составить соответствующий акт. Возможность возврата денег зависит от модели принтера, характера недостатка и результатов проверки. Если это многофункциональное устройство (МФУ), действуют специальные правила возврата технически сложных товаров. При отказе продавца удовлетворить обоснованные требования можно обратиться в Роспотребнадзор и суд.
Для подготовки претензии к DNS, анализа трёх заключений сервисного центра и определения возможности возврата денег приглашаю Вас на платную персональную консультацию через кнопку «Общаться в чате». Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Валентина, здравствуйте. Поскольку дефект цветной печати проявляется снова и снова после трех обращений в сервис, это признается существенным недостатком товара, и вы вправе отказаться от принтера и потребовать от магазина ДНС возврата всей уплаченной суммы.
Согласно п. 1 ст. 18 и преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» даже по технически сложному товару (п. 7 Перечня, утв.
ПП РФ № 924) покупатель вправе потребовать возврата денег в течение 10 дней (ст. 22 Закона), если недостаток выявляется неоднократно, проявляется вновь после устранения либо если товар находился в ремонте в совокупности более 30 дней в году.
Любой отказ продавца в итоге проверяется судом, а судебная практика здесь жестко закреплена в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 и обязательна для всех судов страны: повторное проявление дефекта после сервисного обслуживания является безусловным основанием для расторжения договора купли-продажи, а при просрочке с магазина взыскивается неустойка 1% в день и штраф 50% по п. 6 ст. 13 Закона.
При этом сдавать принтер в магазин в четвертый раз на «проверку качества» без письменной претензии о возврате денег и без требования провести экспертизу в вашем присутствии (п. 5 ст. 18 Закона) нельзя — сервисный центр ДНС снова просто промоет печатающую головку и выдаст отписку, что аппарат исправен.
Сколько всего дней по трем квитанциям принтер провел в сервисе ДНС с января 2026 года и забрали ли вы его сейчас из магазина? Скиньте акты приема-передачи в личный чат (кнопка «Общаться в чате») — посмотрю их формулировки и подготовлю досудебную претензию на возврат денег.
Здравствуйте, Валентина!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, вы вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях вы вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
