Что делать, если сантехник завысил цену и не выдал фискальный чек?

Question

Открылась течь в санузле. Потихоньку капало. Нашли на Авито сантехника. Списались, написал что приедет один, приехало 2 парня. Перед работами цену не озвучили, никакой сметы не составляли, после работ выкатили внушительную сумму, она немного удивила(28150), но из-за не знания расценок оплатил переводом по СБП. В качестве итога оставили «акт» с общей суммой, чек не дали. без конкретики по каждой выполненной работе. Расписал ситуацию и акт который они оставили в perplexity ai/google AI. Получил ответ что цена завышена в 2-2.5 раза и вид акта типичная схема увеличения суммы. Далее написал в Авито исполнителю с требованием предоставить фискальный чек с описанием каждого пункта работ, чтобы понять из чего сложилась такая высокая итоговая цена. Человек игнорит это требование. Что делать? Как законными способами вернуть переплату? Стоит до обратиться в ФНС по поводу не выдачи чека и в Авито?

Геннадий Кураев · Answer

Здравствуйте, Сергей. Нарушение со стороны исполнителя конечно имеются, если предположить что он выполняет указанные услуги (работы) на постоянной основе, то есть занимается предпринимательской деятельностью. Нарушение в том что он не предоставил информацию о перечне и стоимости своих услуг в нарушение статьи 10 Закона РФ О защите прав потребителей. Основная проблема у Вас в том что Вы оплатили оказанные Вам услуги по предложенной Вам цене, то есть, фактически согласились с ценой и выполненными работами, приняли их. Вторая проблема, что даже если каким то чудом получится просудить часть уплаченных Вами средств, то вернуть их будет крайне маловероятно. Рекомендую бросить это дело и на будущее требовать прайс в письменном виде и не оплачивать услуги (работы) до согласования стоимости работ (услуг) и их приемке Вами. С уважением! Г.А. Кураев

Сергей Николаев · Answer

Что делать? Как законными способами вернуть переплату? Добрый день! Переплату Вы уже вернуть не сможете, если согласились с ценой, которую Вам выставил Исполнитель за выполненные работы, поскольку действует принцип свободы договора, установленный статьей 421 Гражданского Кодекса РФ, по которому стороны сами согласовывают условия договора. А в соответствии со ст. 424 Гражданского Кодекса РФ: 1. Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. Вы своими действиями по оплате фактически согласились с предложенной ценой выполненных работ. Далее продолжу.

Павел Попов · Answer

Здравствуйте! Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан до заключения договора предоставить достоверную информацию о цене работ. Вы вправе требовать возврата необоснованно уплаченной суммы (ст. 16 , 33 ЗоЗПП). Направьте исполнителю письменную претензию (почтой с уведомлением или через Авито с фиксацией) с требованием предоставить прайс, детализацию работ и вернуть переплату в течение 10 дней. При игнорировании — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. (

Михаил Петров · Answer

Здравствуйте. Обращение с жалобой в Роспотребнадзор в данном случае не приведет ни к какому результату. В ответ на поданную жалобу получите многостраничный текст итогом описания которого будет рекомендация обратиться в суд. Утверждение о том, что в данном случае Роспотребнадзор обязан провести по жалобе проверку на сегодня на законе не основано. Тут нудно учитывать основания для проведения таких проверок. Их перечень определен в ст. 57 -66 ФЗ от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». Так в силу ст. 60 данного Закона основанием для принятия решения о проведении внеплановой проверки является получение сведений 1) о причинении или непосредственной угрозе причинения вреда жизни и тяжкого или среднего вреда (ущерба) здоровью граждан; Ваша ситуация под данное основание не подпадает. В связи с чем Роспотребнадзор проводить внеплановую проверку откажется. Тут можно обратиться в суд с учетом положений ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предполагает возложение на исполнителя обязанности довести до Вас до начала выполнения работ полную информацию о цене. Формально нарушение присутствует. Данное нарушение согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает Вам право на отказ от работ и возврат оплаченной суммы. 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре ( работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Только и тут есть ряд своих нюансов. Из представленного Вами акта не усматривается, кто именно выполнял работы. Кто такой Александр? Для целей подачи искового заявления согласно ст. 131 ГПК РФ Вам как минимум требуется указать сведения об ответчике: для гражданина — фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); Если дату и место рождения, а также идентификатор Александра Вы можете просить установить суд — то вот его ФИО и место жительства указывать придется Вам. Для получения данных сведений можете подать заявление в полицию по факту причинения Вам имущественного вреда действиями данных лиц. В ходе проводимой проверки на основании имеющихся у Вас данных возможно они будут установлены и опрошены. Вы имеете право ознакомиться с результатами проверки из которых Вам будут известны их данные. Но и в данной ситуации можете столкнуться с тем, что сотрудники полиции мотивируя необходимостью защиты персональных данных не предоставят Вам их личные и контактные данные в процессе ознакомления (так достаточно часто происходит на практике). Поэтому дополнительным действием придется еще обжаловать такой отказ или руководителю отдела или в прокуратуру. В суде с учетом ст. 56 ГПК РФ на Вас также возлагается обязанность доказывать, что до момента заключения договора и начала работ информацию о цене до вас не доводили. Против Вас играет тот факт, что работы Вы приняли, акт подписали и произвели оплату. А следовательно до подписания видели информацию о цене в связи с чем не могли знать ее стоимость и до подписания акта, могли отказаться от принятия работ и требовать снижения цены. Тут суд может принять во внимание положение ст. 424 ГК РФ, согласно которой 1. Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. Норма применяется в совокупности со ст. 421 ГК РФ о свободе договора, в силу которой граждане свободны в определении его условий. И доводы о том, что цена завышена относительно рынка суд просто не будет принимать во внимание. Это право сторон определять цену и соглашаться на ее оплату. Это реально те проблемы с которыми Вы столкнетесь при практической реализации задачи по возврату оплаченной суммы ( искусственный интеллект Вам такого не скажет — а лишь заверит о том, что у Вас есть право на возврат денег и массу ключевых доказательств в Вашу пользу). Оптимальным в данном случае способом остается пробовать воспользоваться чарджбеком. Для чего обратиться с заявлением в банк с требованием о возврате произведенного денежного перевода.