Куда обращаться, если в магазине отказали в обслуживании инвалида первой группы вне очереди?

Question

Скажите пожалуйста, куда обращаться ,если отказали вне очереди обслужить инвалида первой группы в магазине

Михаил Мельников · Answer

Здравствуйте, Виктория! При отказе обслужить инвалида первой группы вне очереди вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру — это прямое нарушение Указа Президента РФ № 1157, за которое предусмотрена административная ответственность по ч. 5 ст. 14.8 КоАП РФ (штраф для должностных лиц до 50 000 рублей, для юридических — до 500 000 рублей). Перед подачей жалобы рекомендуется зафиксировать нарушение: попросить пригласить администратора или заведующего и внести запись в Книгу отзывов и предложений, а также сохранить данные свидетелей и детали инцидента (дата, время, имя сотрудника). Если нужно могу подготовить жалобу на нарушение права инвалида I группы на внеочередное обслуживание Роспотребнадзор — напишите мне в личные сообщения pravoved.ru/private/chat/.

Константин Лучников · Answer

Виктория, здравствуйте! Право на внеочередное обслуживание прямо закреплено: инвалиды I и II групп, дети-инвалиды и сопровождающие их лица обслуживаются вне очереди на предприятиях торговли, общественного питания, службы быта и в других организациях, обслуживающих население (п. 1 Указа Президента РФ от 02.10.1992 № 1157 «О дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов»). Дополню практическими шагами. 1. Зафиксируйте факт: дату, время, адрес магазина, имя или должность сотрудника, свидетелей. Если есть возможность, сохраните видео или аудио, кассовый чек за этот день и данные о покупке. Без таких деталей жалобу трудно проверить. 2. Направьте письменную претензию руководству магазина или сети (по адресу юридического лица, его можно найти на чеке или в уголке потребителя). Попросите дать письменный ответ и принять меры к персоналу. Ответ или его отсутствие пригодятся для следующего шага. 3. Подайте обращение в прокуратуру района, где находится магазин. Прокуратура осуществляет надзор за соблюдением прав и свобод человека и гражданина организациями (ст. 21, 26 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации»), и по таким обращениям выносит представления об устранении нарушений. Обращение можно подать через сайт прокуратуры региона или Госуслуги. 4. Если отказ сопровождался грубостью или унизительными высказываниями, это стоит отдельно указать в обращении: от этого зависит, какие еще меры можно применить. Если будет удобно, могу в личном чате здесь, на Правоведе, подготовить претензию в магазин и обращение в прокуратуру по Вашим данным, чтобы их не оставили без рассмотрения. Стоимость 2 000 руб. за оба документа, срок 1 рабочий день. Понадобятся адрес магазина, дата и описание случая. С уважением, Лучников Константин, юрист, партнер адвокатского бюро