Что делать при блокировке карты ОТП Банка по 115-ФЗ и невозможности связаться с банком?
Заблокировали карту ОТП банк 115-фз связи никакой с ними нету, ни по телефону никак. Чат бот одно и тоже пишет, по их почте ответы одни и те же. Детские пособия так же не могу вывести. Банка рядом никак нету. Только в другой городе
Добрый день!
При блокировке карты ОТП Банком по 115-ФЗ и отсутствии связи можно направить официальный запрос потребовав в силу Информационного письма Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 и ч. 9.2 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ письменное обоснование с указанием конкретной нормы закона и перечня операций, вызвавших вопросы, а также ответ в срок не позднее 7 рабочих дней согласно п. 13.4 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ; в этом же обращении отдельно потребуйте выдачи зачисленных детских пособий, поскольку они обладают иммунитетом от взыскания и блокировки на основании ст. 101 Федерального закона № 229-ФЗ, а параллельно через Социальный фонд смените реквизиты для перечисления выплат на счёт в другом банке; если банк проигнорирует запрос, подайте жалобу в Межведомственную комиссию при Банке России в порядке п. 13.5 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ через интернет-приёмную ЦБ РФ, приложив скриншоты переписки и справку о назначении пособия.
Могу подготовить заявление о снятии ограничений, наложенных в рамках Федерального закона № 115-ФЗ, и о предоставлении доступа к социальным выплатам — напишите мне в личные сообщения pravoved.ru/private/chat/.
Иса, здравствуйте! Если банк не выходит на связь, действовать нужно письменно: так у Вас будут доказательства и для Банка России.
1. Запросите причину и подайте документы. Направьте банку письменное обращение через официальную форму на сайте или в приложении (сохраните номер обращения) с пояснениями об источниках денег: детские пособия, зарплата и т. д. с подтверждающими документами. Банк рассматривает представленные документы и сообщает о решении в течение 7 рабочих дней (п. 13.4 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ).
2. Если банк не снимет ограничения, можно расторгнуть договор и потребовать перевести остаток на счет в другом банке. После закрытия счета банк обязан выдать или перечислить остаток не позднее 7 дней со дня получения заявления (п. 5 ст. 859 ГК РФ). Детские пособия лучше сразу перевести на получение в другой банк через Социальный фонд.
3. Если банк отказал после рассмотрения документов, можно обратиться в межведомственную комиссию при Банке России (п. 13.5 ст. 7 Закона № 115-ФЗ), а на отсутствие ответа подать жалобу в интернет-приемную Банка России.
Чтобы банк снял ограничения, пояснения и документы нужно подать сразу полностью, иначе он будет снова отвечать шаблоном. Если будет удобно, подготовлю обращение в банк с пояснениями о происхождении денег и заявление о закрытии счета с переводом остатка. Написать можно в личный чат здесь, на Правоведе. Стоимость 3 000 руб., срок 1 рабочий день.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
