Что делать, если банк взял паспортные данные, но не активирует карту две недели?

Question

Банк берет паспортные данные но не активирует карту вторую неделю., что можно в этом случае злелать

Руслан Ливанович · Answer

В Российской Федерации ситуация, когда банк взял паспортные данные, но две недели не активирует карту, является нарушением разумных сроков обслуживания и ваших прав как потребителя финансовой услуг. Вот пошаговый алгоритм действий, который поможет быстро решить проблему: 1. Обратитесь на горячую линию или в чат поддержки Часто причина кроется в техническом сбое или «зависшей» заявке на комплаенс-проверке (внутренняя безопасность банка). Потребуйте у оператора назвать точную причину задержки. Если внятного ответа нет, попросите составить официальное обращение (жалобу) на задержку выпуска/активации карты. Банк обязан присвоить ему номер и прислать вам СМС. 2. Подайте письменную претензию в отделение банка Если дистанционная поддержка не помогла, посетите отделение банка. Напишите претензию на имя руководителя филиала в двух экземплярах. В тексте укажите: «__ такого-то числа я передал свои паспортные данные для активации карты. До настоящего момента карта не активна, услуга не оказана. Прошу активировать карту в течение 3 рабочих дней или предоставить мотивированный письменный отказ». Один экземпляр с отметкой банка о принятии (дата, подпись, штамп сотрудника) обязательно заберите себе. 3. Отозовите согласие на обраб

Алим Нагоев · Answer

Здравствуйте, Юлия! Банк вправе запросить паспортные данные для идентификации клиента, но это не означает, что карту можно неопределённо долго не активировать без объяснения. При этом само получение данных не доказывает незаконность: срок выпуска и активации зависит от договора и причины задержки. Действуйте так: 1. Через официальный чат банка либо в отделении подайте зарегистрированное обращение: «Прошу сообщить причину неактивации карты, статус открытия счёта, недостающие документы, договорный срок и дату устранения задержки». Попросите номер обращения. Важно выяснить, не открыли ли уже платный счёт и не начисляется ли обслуживание. 2. Проверьте, карта дебетовая или кредитная. Если кредитная заявка ещё только рассматривается, предоставление паспортных данных не означает одобрение кредита. Если договор уже заключён, требуйте исполнения конкретных согласованных условий. 3. Если банк нарушает договор или не отвечает, направьте жалобу в Банк России с копией обращения и ответа. Общий срок ответа банка на зарегистрированное обращение — 15 рабочих дней, с возможным продлением не более чем на 10 рабочих дней с уведомлением. Это срок рассмотрения жалобы, а не универсальный срок активации карты. Если Вы больше не хотите пользоваться продуктом, отдельно оформите отказ или закрытие уже открытого счёта по его условиям и получите подтверждение, что задолженности нет. Блокировка пластика не всегда означает закрытие счёта. Паспортные данные после прекращения отношений банк может хранить в случаях и сроки, предусмотренные законом — обещать их немедленное удаление нельзя. Если мой ответ Вам помог, нажмите «+» под ним — так Вы отметите, что консультация была полезной.