Что делать при обнаружении коррозии на новом автомобиле через 4 месяца?

Появление коррозии («рыжика») на автомобиле возрастом всего 4 месяца — это гарантийный случай (производственный брак покраски, некорректная вклейка/установка стекла или уплотнителя, при которой резинка протирает ЛКП до металла). 

Так как машина находится на гарантии, производитель и официальный дилер несут полную ответственность за качество лакокрасочного покрытия (ЛКП) и антикоррозийную стойкость кузова (согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

——————————

Пошаговый алгоритм действий

Шаг 1. Фиксация дефекта (до визита к дилеру)

1. Не пытайтесь зачистить или закрасить рыжик самостоятельно. Любые кустарные действия дадут дилеру повод сослаться на «внешнее вмешательство».

2. Сделайте подробные фото и видео:

   * Общий вид автомобиля (чтобы был виден госномер).

   * Крупный план VIN-номера (под стеклом или на стойке).

   * Крупный план места с коррозией под уплотнителем (желательно при хорошем освещении).

Шаг 2. Обращение к официальному дилеру

Вы можете обратиться к любому официальному дилеру вашей марки (не обязательно именно к тому, у кого покупали, хотя к «своему» чаще проще).

1. Позвоните в сервис и запишитесь на осмотр кузова по гарантии (гарантийный случай по ЛКП).

2. Подготовьте документы:

   * Паспорт владельца;

   * СТС и ПТС (электронный ПТС);

   * Сервисную книжку (при наличии);

   * Договор купли-продажи.

Шаг 3. Подача письменной претензии

Не ограничивайтесь устными разговорами с мастером-приемщиком. Сдавайте машину только с письменной Претензией (в двух экземплярах).

• Один экземпляр с отметкой дилера (дата, штамп, подпись и ФИО принявшего сотрудника) остаётся у вас.

Шаг 4. Передача авто на осмотр/экспертизу

• При сдаче машины оформляется Заказ-наряд или Акт приема-передачи. 

• Убедитесь, что в нем точно описана причина обращения: «Обнаружены следы коррозии (ржавчина) под уплотнителем лобового стекла. Требование: устранение недостатка по гарантии».

• Ваше право: Вы имеете право лично присутствовать при осмотре и проведении экспертизы (ст. 18 п. 5 Закона «О защите прав потребителей»).

• Кто платит за экспертизу: В течение гарантийного срока обязанность доказывать, что дефект возник по вашей вине (например, из-за внешнего механического скола), лежит на дилере. Если дилер утверждает, что это скол от камня, он обязан провести экспертизу за свой счет.

——————————

Что вы имеете право требовать?

1. 

Бесплатный гарантийный ремонт (устранение недостатка):

   * Полная локальная зачистка, антикоррозийная обработка и перекрас элемента (или рамки лобового стекла).

   * Замена уплотнителя (и, при необходимости, перевклейка лобового стекла, если коррозия уходит под клей).

   * Срок ремонта: Не более 45 календарных дней (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

2. 

Возврат денег или замена автомобиля на новый (в крайних случаях):

   * Если дилер превысит срок ремонта (более 45 дней).

   * Если коррозия проявится снова после ремонта (повторный дефект делает его существенным).

   * Если суммарный гарантийный ремонт авто в течение одного года превысит 30 дней.

Важные нюансы и совет

• Когда будете забирать отремонтированный автомобиль, требуйте Акт выполненных работ, где подробно расписано, что именно сделано (демонтаж стекла, покраска, обработка, замена деталей). Это важный документ для сохранения гарантии и истории авто.

Здравствуйте. Если автомобиль приобретён новым и спустя всего 4 месяца под уплотнителем лобового стекла появилась коррозия, это вполне может являться гарантийным недостатком, если она возникла не из-за внешнего повреждения, ДТП, скола, некачественного стороннего ремонта и т. п. Пока действует гарантия, именно продавец/изготовитель должен доказать, что недостаток возник уже после передачи автомобиля по Вашей вине или вследствие действий третьих лиц — п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Обращаться нужно прежде всего к дилеру-продавцу с письменной претензией, а не ограничиваться устным обращением в сервис. Зафиксируйте коррозию на фото и видео, потребуйте принять автомобиль на проверку качества и письменно зафиксировать дефект в заказ-наряде/акте. Если дилер будет утверждать, что причина не гарантийная, при споре он обязан провести экспертизу за свой счёт; Вы вправе присутствовать при её проведении и затем оспорить результат.

Поскольку прошло уже больше 15 дней с момента передачи автомобиля, немедленно требовать возврата всей стоимости автомобиля только из-за первого обнаруженного “рыжика” пока нельзя, если недостаток не является существенным. Для технически сложного товара после 15 дней возврат денег или замена возможны, в частности, при существенном недостатке, нарушении срока ремонта либо если автомобиль невозможно использовать более 30 дней в течение каждого года гарантии вследствие неоднократных ремонтов.

На данном этапе наиболее обоснованное требование — безвозмездно устранить коррозию по гарантии с восстановлением лакокрасочного покрытия и устранением причины её появления. Если срок ремонта определяется соглашением, он не может превышать 45 дней. Обязательно получите документы о ремонте и описание выполненных работ. Если коррозия после ремонта появится снова, это уже существенно усиливает позицию для признания недостатка существенным и требования замены автомобиля либо возврата денег.

Самостоятельно зачищать или подкрашивать место коррозии до осмотра дилером не рекомендую — это может осложнить доказывание причины дефекта.

Если пришлёте договор купли-продажи, гарантийные условия и фотографии коррозии, я могу оценить ситуацию подробнее и подготовить дилеру письменную претензию с правильным требованием и фиксацией сроков.

Здравствуйте! Появление коррозии на новом автомобиле спустя четыре месяца после покупки может являться гарантийным недостатком. Прежде всего сфотографируйте место коррозии, включая расположение под уплотнителем лобового стекла, и обратитесь к дилеру с письменной претензией, потребовав провести проверку качества автомобиля и безвозмездно устранить недостаток. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если действует гарантия, именно продавец должен доказать, что коррозия возникла вследствие нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц либо иных обстоятельств, за которые он не отвечает. При споре о причинах возникновения недостатка продавец обязан организовать экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при её проведении. Не соглашайтесь на неоформленное устранение ржавчины и не удаляйте её самостоятельно до фиксации дефекта. Если недостаток гарантийный, ремонт должен быть выполнен в срок, согласованный письменно, но не более 45 дней (статья 20 Закона). Поскольку автомобиль относится к технически сложным товарам и с момента покупки прошло более 15 дней, возврат денег или замена автомобиля возможны при существенном недостатке, нарушении установленного срока ремонта либо невозможности пользоваться автомобилем более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантии вследствие неоднократного устранения различных недостатков. Один очаг коррозии ещё не доказывает существенность недостатка. Если дилер откажет, потребуйте письменный мотивированный отказ; при необходимости причины и характер коррозии можно установить независимой экспертизой и предъявить требования в суде. Уточните два момента: какая марка и модель автомобиля и какой гарантийный срок установлен на кузов и лакокрасочное покрытие? От этого зависит оценка гарантийных обязательств дилера.