Что делать, если продавец нарушил срок отправки товара и не возвращает задаток?

Здравствуйте. Направьте продавцу письменное требование о возврате денег и сохраните переписку об обещанном сроке, подтверждение оплаты и сведения о продавце.

Если Вы покупали готовое платье у магазина или предпринимателя и нарушен согласованный срок передачи товара, статья 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 позволяет потребовать возврата предоплаты вместо дальнейшего ожидания. Деньги должны вернуть в течение 10 дней после предъявления требования. При просрочке передачи также предусмотрена неустойка 0,5% суммы предоплаты за день, всего не больше самой предоплаты. Однако обещанный срок отправки и срок передачи Вам товара могут различаться — для расчёта нужно проверить переписку и условия доставки. Официальное разъяснение Роспотребнадзора: 04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/17479-21102022.html

Название платежа «задаток» само по себе не даёт продавцу права удержать деньги. По статье 380 ГК РФ соглашение о задатке оформляется письменно; при сомнении в природе платежа он считается авансом, если не доказано иное. Поэтому важно прочитать именно условия заказа, а не только сообщение «задаток не возвращается». Различие разъяснено прокуратурой: epp.genproc.gov.ru/ru/proc_40/activity/legal-education/explain/e386268/

В требовании укажите дату заказа и оплаты, сумму, нарушенный срок и реквизиты для возврата. Отправьте способом, позволяющим подтвердить получение продавцом. Если деньги добровольно не вернут, можно требовать их взыскания через суд.

Уточните: платье было готовым или его должны были сшить по Вашим меркам? Продавец — магазин/ИП или частное лицо? Для пошива на заказ и продажи между частными лицами применяются другие правила; автоматически переносить на них указанные сроки и неустойку нельзя.

     Здравствуйте, Сонна!

Шаг 1. Соберите доказательства
Прежде чем писать претензию, соберите всё, что подтвердит факт оплаты, срок, который установил продавец, и сам отказ. Это:
чек или выписка из банка о переводе;
карточка товара с указанным сроком доставки;
переписка (скриншоты чата, письма) — особенно важно зафиксировать обещанную дату до того, как продавец её изменит;
сам договор (если есть).
 
Шаг 2. Направьте письменную претензию
Это обязательный досудебный этап. В претензии чётко изложите свои требования. У вас есть два варианта — выберите один, потому что они альтернативны:
Если товар ещё нужен — назначьте новый, реалистичный срок для отправки и потребуйте неустойку за просрочку.
Если товар больше не интересен — заявите об отказе от договора и потребуйте вернуть сумму задатка.
 
В тексте также укажите расчёт неустойки (0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки) и приложите расчёт. 

Как отправить, чтобы было доказательство:

заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца; 

лично под роспись (попросите поставить отметку о получении на вашем экземпляре); 

электронным письмом с подтверждённого адреса (если есть официальный email). 

Сохраните подтверждение отправки и получения. 

Шаг 3. Дождитесь ответа
Если в течение 10 дней с момента получения претензии продавец не вернул деньги и не ответил — это основание для обращения в суд. 

Шаг 4. Обратитесь в суд
В иске можно заявить несколько требований:
возврат суммы задатка;
неустойка за период просрочки;
возмещение реальных убытков (например, если из-за задержки вы купили товар у другого продавца по более высокой цене — разницу можно взыскать как убыток);
компенсация морального вреда (по ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);
штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ решить вопрос добровольно (по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
 
Важное уточнение про «задаток». По закону (ст. 380–381 ГК РФ) задаток работает так: если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток (вы), он остаётся у получателя. Если ответственна получившая сторона (продавец) — она обязана вернуть его в двойном размере. Но на практике продавцы часто используют слово «задаток» для аванса, и закон защищает вас в любом случае: даже если в договоре написано «задаток», при просрочке продавца вы вправе требовать возврата суммы. 

Здравствуйте!

Если продавец получил предоплату и не отправил платье в согласованный срок 5–7 дней, Вы вправе отказаться от покупки и потребовать возврата всей внесённой суммы. По ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» деньги должны вернуть в течение 10 дней, дополнительно можно требовать неустойку 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не более суммы самой предоплаты.

Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги и сохраните переписку, чек перевода и обещанный срок отправки.

Если сумма действительно была оформлена письменно именно как задаток, а не обычная предоплата, и сделка сорвалась по вине продавца, может применяться ст. 381 ГК РФ — возврат задатка в двойном размере.

Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.

Для подготовки претензии нажмите «Общаться в чате». Если ответ был полезен — «Отблагодарить юриста» в моём профиле.