Продавец на маркетплейсе прислал товар не того цвета, который я заказывал. Я оформил возврат, но он требует, чтобы я сам оплатил доставку обратно. Прав ли он?
Здравствуйте, Давид!
Если продавец прислал товар не того цвета, который был заказан, это является несоответствием товара условиям договора (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
При возврате товара ненадлежащего качества покупатель не обязан оплачивать обратную доставку. По ст. 18 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег, а товар должен быть возвращён продавцу за его счёт.
Поэтому требование продавца оплатить обратную доставку неправомерно. Если маркетплейс уже удержал стоимость возврата, можно потребовать её возмещения, направив продавцу претензию и приложив подтверждение заказа с выбранным цветом, фотографию полученного товара и документы о расходах на возврат.
Важно именно указать, что возврат осуществляется из-за ошибки продавца, а не потому, что товар просто перестал подходить покупателю.
Если ответ оказался вам полезен, можете поблагодарить, нажав +.
Также можете обратиться за подробной консультацией и составлением судебных документов, в том числе претензии к продавцу. Для этого перейдите ко мне в профиль и начните общение в чате.
Давид, добрый день. Передача вещи другого цвета квалифицируется как нарушение условия об ассортименте. В соответствии со ст. 468 ГК РФ, если продавец передал товар, не соответствующий договору купли-продажи, покупатель вправе полностью отказаться от его принятия и потребовать возврата уплаченных денег. Поскольку покупка совершена дистанционно, в силу вступает п. 5 ст.18 Закона о ЗПП, который обязывает продавца или маркетплейс осуществлять транспортировку, сбор и возврат ошибочно присланного товара исключительно за свой счет.
Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов, Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе.
С уважением, Авдеев В.М.
Добрый день. Нет, продавец неправ. Товар не того цвета — это товар ненадлежащего качества, а не «просто передумал». По ст. 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатка вы вправе отказаться от договора и вернуть деньги, а продавец обязан возместить расходы на возврат товара. Требование «оплатите доставку сами» незаконно. Пишите претензию с требованием вернуть деньги и оплатить пересылку. Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и суд. В суде дополнительно можно требовать неустойку и штраф 50% .
Здравствуйте! Нет, продавец не прав. Вам передали не тот товар, который вы заказали (нарушение условия об ассортименте, ст. 468 ГК РФ, ст. 4 Закона «О защите прав потребителей»). Это ошибка продавца, поэтому расходы на возврат несёт он: вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата всей уплаченной суммы, а если пришлось самому оплатить доставку — возмещения этих расходов как убытков (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Что сделать:
1. Напишите продавцу через чат маркетплейса претензию: товар не соответствует заказу (приложите фото товара и скрин карточки заказа), требуете вернуть деньги и забрать товар за свой счёт либо компенсировать доставку.
2. Одновременно оформите возврат через само приложение с причиной «прислали не тот товар» — у крупных маркетплейсов в таком случае возврат бесплатный.
3. Если деньги не вернут в течение 10 дней (ст. 22 Закона), можно жаловаться в Роспотребнадзор и взыскивать через суд стоимость товара, неустойку 1% в день, компенсацию морального вреда и штраф 50%.
Здравствуйте, Давид.
Если Вы заказали товар определенного цвета, а продавец прислал другой, это не обычный возврат товара, который «не подошел», а несоответствие товара условиям заказа.
В такой ситуации требовать с Вас оплату обратной доставки неправильно. Расходы на возврат товара, который был передан не в соответствии с заказом, должен нести продавец. Если Вы уже оплатили пересылку, можно требовать возмещения этих расходов.
Сохраните скриншот заказа с выбранным цветом, фотографии фактически полученного товара и переписку с продавцом. Возврат лучше оформлять именно с причиной «прислали не тот товар», а не как отказ от товара надлежащего качества.
Если маркетплейс или продавец все же удержит стоимость обратной доставки, можно отдельно требовать возврата этой суммы.
