8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Правомерны ли действия представителя банка при взыскании просрочки по кредитной карте?

Здравствуйте. У мамы возрастом 72 года образовалась просрочка по кредитной карте. Сегодня в 19.45 пришёл представитель банка и настойчиво заонил в звонок и колотил общую в даерь. Мама спросила кто, он ей ответил. Мама сказала, что не пустит и он продолжил колотить в дверь.

Вышел сосед. Представитель банка начал спрашивать у него, не из интересующей ли он квартиры и говорить, какая ему квартира нужна и он хочет поговорить с жильцом. Есть ли в его действиях нарушения, если ему изначально мама не открыла?

, Анастасия, г. Сочи

Здравствуйте.

Сам по себе визит представителя банка по месту жительства должника законом не запрещен. В рабочий день личное взаимодействие допускается с 08:00 до 22:00, поэтому визит в 19:45 по времени нарушения не образует — ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. При этом личные встречи по инициативе кредитора допускаются не чаще одного раза в неделю.

Однако после того как Ваша мама ясно сказала, что не желает открывать дверь, продолжительное настойчивое стучание и звонки могут оцениваться как недобросовестное поведение либо психологическое давление. Закон № 230-ФЗ запрещает психологическое давление на должника и иные неправомерные способы воздействия — ст. 6 Закона № 230-ФЗ.

Отдельно важно общение с соседом. Взаимодействовать с третьими лицами именно по поводу взыскания долга банк вправе только при наличии необходимых согласий должника и такого третьего лица. Кроме того, без согласия должника нельзя сообщать соседу сведения о просроченной задолженности и иные персональные данные. Это установлено ст. 4 и 6 Закона № 230-ФЗ.

Если представитель лишь спросил соседа, проживает ли он в определенной квартире, и не сообщил о долге, само по себе это еще не обязательно является нарушением. Если же он рассказал соседу о задолженности, размере долга, кредитной карте или цели взыскания — основания для жалобы имеются.

Рекомендую зафиксировать дату и время визита, сохранить запись домофона/камер, выяснить ФИО представителя и банк, а затем направить жалобу в сам банк и ФССП России, которая контролирует соблюдение правил взыскания задолженности. За нарушение требований Закона № 230-ФЗ предусмотрена ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ.

Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации. Для подготовки жалобы на действия представителя банка Вы можете обратиться ко мне через кнопку «Общаться в чате».

Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Анастасия, представитель банка не вправе требовать, чтобы его впустили в квартиру, силой обеспечивать встречу, угрожать или оказывать незаконное психологическое давление. Но само время 19:45 и факт стука ещё не доказывают конкретный состав нарушения — значение имеют продолжительность, поведение и содержание разговора.

Зафиксируйте запись, показания соседа, дату, длительность визита и сведения представителя. По Закону № 230-ФЗ отдельно проверяются ограничения личных встреч и общения с третьими лицами: вопрос соседу об адресе и раскрытие ему информации о долге — разные обстоятельства.

Направьте жалобу в банк и территориальную ФССП с просьбой проверить конкретные действия. При угрозах, повреждении двери или попытке проникновения обращайтесь в полицию, при непосредственной опасности — по номеру 112. Отказ открыть дверь не отменяет кредит, но задолженность не даёт банку полномочий на принудительный вход или изъятие имущества. В жалобе лучше описать факты, не утверждая неподтверждённое преступление.

0
0
0
0
Похожие вопросы
2642 ₽
Вопрос решен
Социальное обеспечение
Сохраняются ли социальные выплаты инвалиду при получении ВНЖ в Беларуси?
Здравствуйте! Я — инвалид I группы с детства, гражданин РФ, имею постоянную регистрацию (прописку) в Санкт-Петербурге. Получаю социальную пенсию по инвалидности, ЕДВ и региональное ежемесячное пособие Санкт-Петербурга для инвалидов с детства I группы. Планирую получить вид на жительство в Республике Беларусь, при этом не снимаюсь с регистрационного учёта в СПб и не оформляю выезд на постоянное место жительства. Прошу дать развёрнутые ответы на следующие вопросы: Приравнивается ли получение вида на жительство в Республике Беларусь к «выезду на постоянное место жительства за пределы РФ» по смыслу пенсионного законодательства? Какие конкретно нормативные акты регулируют этот вопрос? Как именно Социальный фонд России может узнать о наличии у меня белорусского ВНЖ? Есть ли автоматический обмен данными между МВД РФ и СФР по факту уведомления о наличии иностранного ВНЖ? Какие именно из моих выплат (социальная пенсия, ЕДВ, региональное пособие СПб, набор социальных услуг) подлежат прекращению при получении ВНЖ Беларуси, а какие — нет, если я сохраняю прописку в Санкт-Петербурге и не подаю заявление о выезде на ПМЖ? Если выплаты формально сохраняются, но я фактически проживаю в Беларуси — каковы правовые последствия, если это выяснится? Могут ли потребовать возврат выплаченных средств и в каком объёме? Есть ли судебная практика по делам, где пенсионеры сохраняли российские выплаты при наличии иностранного ВНЖ и сохранённой прописки в РФ? Каковы результаты? Если у меня есть хотя бы минимальный трудовой стаж, можно ли переоформить социальную пенсию на страховую пенсию по инвалидности? Будет ли страховая пенсия переводиться в Беларусь по Договору РФ–Беларусь от 24.01.2006? Нужно ли уведомлять СФР о получении белорусского ВНЖ? Если да — как это повлияет на выплаты? Если нет — есть ли риск, что отсутствие уведомления будет расценено как нарушение? Какие действия мне категорически нельзя совершать, чтобы не запустить процедуру прекращения выплат? Какие документы, заявления или регистрационные действия могут повлиять на статус получателя пенсии? Может ли получение регистрации по месту жительства в Беларуси (необходимой для ВНЖ) повлиять на мою прописку в Санкт-Петербурге или на статус получателя регионального пособия СПб? Какова пошаговая последовательность действий, чтобы минимизировать риск потери всех выплат при оформлении ВНЖ Беларуси?
, вопрос №5045924, Oleg, Минск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать при увольнении по соглашению сторон при ликвидации подразделения?
Здравствуйте. Организация московская, проработал 1год и 9 месяцев. В конце августа устно обьявили что будут увольнять по соглашению сторон (фактически идет ликвидация обособленного подразделения) но по ликвидации или сокрощению не увольняют.Уведомление за 2 месяца так же не вручали и я ничего не подписывал. На данном этапе идет разбор мебели и постепенное избавление от сотрудников путем соглашения сторон(некоторых сотрудников вообще трудоустраивают в "левые" Конторы без каких либо выплат, (видимо по собственному желанию пишут) . Я техник первой категории( трудоустроили техником, фактически все время работы был отделочником и грузчиком) , сейчас идет разбор и погрузка мебели, прсле мебели небольшой косметический ремонт моими силами(по совмещению не оформляли). Аренда офиса со слов работодателя до 31 октября. Фактически сейчас особого давления не оказывают, что логично потому что кому то надо делать физическую работу(не грузчиков же за деньги нанимать). Прошла информация что будут мне платить 1-2 оклада как компенсацию, эта сумма меня категорически не устраивает, я уверен что будут давить, так как на несогласных уже "пресуют" психологически. Подскажите пожалуйста каковы должны быть мои действия? Если работодатель не пойдет на мои условия в 5 окладов я готов идти в суд). Дело в том что у работодателя только 2 законных выхода из данной ситуации:1- по соглашению. 2: вручить мне уведомление о сокрощении /ликвидации и платить мне 2/3 от оклада и оплачивать офис для одного меня(стоимость офиса очень высокая) -на что они не пойдут,так как и изначально не планировпли сокрощать /ликвидировать подразделение. Остаеться еще 3 вариант-незаконный,и вот тут я хочу спросить каковы должны быть мои действия, и когда подключать адвоката?
, вопрос №5043257, Павел, д. Витебск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как защитить честь и достоинство при публикации фото и оскорблений без данных обидчика?
Здравствуйте! Мне необходима юридическая консультация по факту публичного оскорбления личности (ст. 5.61 КоАП РФ), нарушения права на охрану изображения (ст. 152.1 ГК РФ) и защиты чести и достоинства (ст. 152 ГК РФ). Ситуация следующая: Я работаю на пункте выдачи заказов. В ходе исполнения обязанностей у меня возник регламентный конфликт с клиенткой (я отказалась принять её посылку без обязательной проверки вложения, действуя строго по инструкции). В качестве личной мести клиентка совершила следующие действия: 1. Тайно сфотографировала меня крупным планом на рабочем месте, где я являюсь основным объектом съемки. Данные фотографии она опубликовала в открытом доступе на платформе «2ГИС» в карточке организации, прикрепив их к негативному отзыву. Моего согласия на съемку и публикацию не было (нарушение ст. 152.1 ГК РФ). 2. После того как первоначальный отзыв в 2ГИС был удален модераторами, клиентка перешла на платформу маркетплейса «Wildberries» и опубликовала там новые отзывы с моей оценкой. В текстах отзывов содержатся прямые оскорбления, завуалированная нецензурная брань («******»), а также публичное унизительное обсуждение моей внешности и личных особенностей Это грубо нарушает мою честь, достоинство и деловую репутацию (ст. 152 ГК РФ, ст. 5.61 КоАП РФ). Доказательная база у меня на руках: скриншоты отзывов (в том числе удаленных), скриншоты моих фотографий в сети, а также видеозаписи с камер наблюдения ПВЗ с очередным ее визитом,подтверждающие, что я общалась с ней вежливо и корректно. ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ДЕЛУ: 1. На данном пункте я трудоустроена неофициально. Я категорически не хочу подставлять руководство ПВЗ и привлекать к точке внимание Трудовой инспекции или ФНС. Хочу защитить себя исключительно как физлицо против физлица. 2. Мне НЕ ИЗВЕСТНЫ полные анкетные данные (ФИО и адрес проживания) этой клиентки. Всё, что у меня есть — её имя/никнейм на платформах. и её визиты на наш пункт выдачи заказов в мои смены. В связи с этим у меня к вам несколько вопросов: 1. Как правильно поступить, если её ФИО мне неизвестны? Не повлечет ли это проверку самого ПВЗ, где я работаю неофициально? 2. Если подавать гражданский иск в суд по ст. 152 и 152.1 ГК РФ о взыскании компенсации морального вреда (планирую заявить 30 000 рублей), возможно ли подать иск «к неустановленному лицу» с ходатайством об истребовании её данных у администрации Wildberries / 2ГИС или сотового оператора? Будет ли суд при этом запрашивать мои трудовые документы? 3. Поможет ли отправка досудебной претензии наличными в руки (вручу лично на пункте под камеру без указания её ФИО в шапке, просто по никнейму) разрешить спор до суда? У меня также заблокированы банковские карты приставами, поэтому компенсацию могу принять только наличными. Посмотрите, пожалуйста, ситуацию. Каковы мои реальные шансы наказать обидчицу в правовом поле, не имея её ФИО на руках и не навредив при этом своему работодателю?
, вопрос №5042508, Анна, г. Кемерово
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как 16-летнему подростку сменить попечителя на родную сестру и переехать к ней?
Мне 16 лет, я проживаю в г. Шебекино Белгородской области. Мои родители умерли, в настоящее время моим попечителем официально является мой дядя. Я хочу изменить попечителя и оформить попечительство на мою родную сестру — ей 25 лет. Она проживает в Москве. Я хочу переехать к ней и постоянно жить вместе с ней. Сестра согласна стать моим попечителем, у нее есть необходимые условия для моего проживания и учебы. До 13 лет я жил вместе с сестрой, до смерти нашей мамы. Сейчас мы поддерживаем постоянную связь. Она оказывает мне моральную поддержку, помогает мне, советует и в целом активно участвует в моей жизни. У нас очень хорошие и близкие отношения, я ей доверяю и хочу проживать именно с ней. С нынешним попечителем у меня длительное время сложные отношения. Я чувствую постоянное давление и чрезмерный контроль, должен регулярно отчитываться за свои действия, у меня практически нет ощущения свободы, а мое мнение, как мне кажется, не воспринимается и не уважается должным образом. Также мне не хватает нормального общения и интереса к моей жизни как к отдельному человеку. Это не единичная ситуация — подобные проблемы возникают практически постоянно, хотя во время конфликтов они обостряются. Недавно произошел серьезный конфликт из-за ситуации с вывозом мебели из дома, который оформлен на сестру, без ее разрешения. В ходе разговора меня спросили, что именно меня не устраивает, и я высказал все накопившееся: постоянный контроль, необходимость за все отчитываться, отсутствие свободы и ощущение, что мое мнение не учитывается. Во время ссор дядя несколько раз говорил мне фразу «я тебя сейчас ударю». При этом физического насилия в отношении меня никогда не было, он меня не бил. Я не хочу просто наказать или оклеветать дядю. Я хочу изменить условия своего проживания, потому что считаю, что с сестрой мне будет значительно лучше и комфортнее. Это мое собственное желание, сестра меня не заставляет и согласна принять меня. Подскажите, пожалуйста: 1. Могу ли я в 16 лет самостоятельно обратиться в орган опеки с заявлением о назначении конкретно моей сестры попечителем? 2. Имеет ли значение то, что я сам выражаю такое желание и согласие на назначение сестры? 3. Может ли сестра, проживающая в Москве, стать моим попечителем, если сейчас я проживаю в Шебекино? 4. Какие требования предъявляются к сестре и какие документы ей необходимо предоставить? 5. Как происходит проверка условий ее проживания в Москве? 6. Нужно ли мне получать какие-либо дополнительные разрешения для переезда к ней? 7. Может ли орган опеки отказать в смене попечителя, если нынешний попечитель не согласен? 8. Как в целом выглядит процедура: кто принимает решение, сколько она занимает и где я должен находиться до ее окончания? 9. Нужно ли для начала процедуры заявление только от меня или также отдельное заявление от сестры? 10. Есть ли какие-либо юридические риски или моменты, которые мне стоит учитывать перед обращением в опеку? Есть 2 вопроса еще, 1. Вчера был в органах опеки и там работает знакомая моего дяди и они сговорились, она отрицает возможность временного попечительства и говорит что сейчас заявление написать нельзя. Как мне быть? 2. Я смогу жить с сестрой в 1 комнате при том что для меня есть отдельная кровать, и место для учебы
, вопрос №5041100, Тимофей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли признать отцовство после смерти отца, если ребенок родился не в браке и в свидетельстве стоит прочерк?
Здравствуйте, можно ли признать отцовство,если ребенок родился не в браке,в свидетельстве о рождении - прочерк отца , и в настоящий момент отец погиб на СВО.Спасибо.
, вопрос №5039148, Марина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 03.10.2026