Здравствуйте.
Сам по себе визит представителя банка по месту жительства должника законом не запрещен. В рабочий день личное взаимодействие допускается с 08:00 до 22:00, поэтому визит в 19:45 по времени нарушения не образует — ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. При этом личные встречи по инициативе кредитора допускаются не чаще одного раза в неделю.
Однако после того как Ваша мама ясно сказала, что не желает открывать дверь, продолжительное настойчивое стучание и звонки могут оцениваться как недобросовестное поведение либо психологическое давление. Закон № 230-ФЗ запрещает психологическое давление на должника и иные неправомерные способы воздействия — ст. 6 Закона № 230-ФЗ.
Отдельно важно общение с соседом. Взаимодействовать с третьими лицами именно по поводу взыскания долга банк вправе только при наличии необходимых согласий должника и такого третьего лица. Кроме того, без согласия должника нельзя сообщать соседу сведения о просроченной задолженности и иные персональные данные. Это установлено ст. 4 и 6 Закона № 230-ФЗ.
Если представитель лишь спросил соседа, проживает ли он в определенной квартире, и не сообщил о долге, само по себе это еще не обязательно является нарушением. Если же он рассказал соседу о задолженности, размере долга, кредитной карте или цели взыскания — основания для жалобы имеются.
Рекомендую зафиксировать дату и время визита, сохранить запись домофона/камер, выяснить ФИО представителя и банк, а затем направить жалобу в сам банк и ФССП России, которая контролирует соблюдение правил взыскания задолженности. За нарушение требований Закона № 230-ФЗ предусмотрена ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ.
Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации. Для подготовки жалобы на действия представителя банка Вы можете обратиться ко мне через кнопку «Общаться в чате».
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.