По приезду домой открыли, и увидели картину, что устрицы были не вскрыты, а полностью прорезаны

Question

Купили устрицы, попросили их вскрыть, нам вынесли их в закрытой упаковке мы забрали и уехали домой. По приезду домой открыли, и увидели картину, что устрицы были не вскрыты, а полностью прорезаны. Об этом говорит, что моллюск остался на обеих раковинах и не как не реагировал на лимонный сок и укол ножом, в общем мертв. Мы обратились в магазин с жалобой, на что нам ответили, что с их стороны всё было сделано правильно и обращайтесь куда хотите. В общем отказались урегулировать ситуацию и возместить стоимость товара. Как нам быть в этой ситуации?

Евгений Погорелов · Accepted Answer

Вы купили товар ненадлежащего качества — устрицы были не вскрыты, как вы просили, а прорезаны пополам, из-за чего моллюски погибли. Это повод для возврата по Закону «О защите прав потребителей». Что нужно сделать прямо сейчас 1. Зафиксируйте доказательства Сфотографируйте или снимите на видео устрицы: раковины, моллюсков на обеих половинках, отсутствие реакции на сок и нож. Сохраните чек (или выписку из банка, экран заказа — отсутствие чека не лишает вас права на возврат). Сохраните упаковку и сами устрицы (в холодильнике) — они могут понадобиться для проверки качества. 2. Напишите письменную претензию магазину Претензия составляется в двух экземплярах. Один отдаёте в магазин, на втором вам должны поставить подпись, дату и печать/штамп о приёме. Если в магазине отказываются брать — отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении. Что указать в претензии: ваши ФИО, контакты, паспортные данные; название и адрес магазина, ФИО руководителя (есть в «уголке потребителя» или на кассе); дату покупки, что именно купили и за сколько; описание проблемы: просили вскрыть устрицы, а их прорезали пополам, моллюски мертвы, на лимон и укол не реагируют; ваше требование: возврат уплаченной суммы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»); срок: 10 дней на удовлетворение требования (ст. 22 того же закона); дата и подпись. 3. Дождитесь ответа Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Если они хотят провести проверку качества — вы имеете право на ней присутствовать. Если возникает спор о причинах недостатка, магазин обязан за свой счёт провести экспертизу — вы тоже можете на ней присутствовать. 4. Если магазин молчит или отказывает — жалуйтесь в Роспотребнадзор Направьте обращение в территориальный орган Роспотребнадзора Свердловской области. Это можно сделать: лично; по почте; через в электронной форме; через МФЦ. К жалобе приложите копию претензии и документы, подтверждающие покупку. Роспотребнадзор может провести внеплановую проверку и возбудить дело об административном правонарушении. 5. Последний шаг — суд Если и Роспотребнадзор не помог, подавайте иск в суд. Для потребителей госпошлина не уплачивается. Через суд можно взыскать: стоимость товара; неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки; компенсацию морального вреда; штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование (п. 6 ст. 13 Закона); судебные расходы. Иск подаётся по месту нахождения магазина, либо по вашему месту жительства — на ваш выбор. Если сумма до 50 000 рублей — мировому судье, если больше — в районный суд.

Дмитрий Сидор · Answer

Здравствуйте, Евгений! Здесь важно зафиксировать состояние устриц, т.е собрать доказательства. Сделайте фото и видео сразу после вскрытия упаковки, упаковку, чек и переписку с магазином сохраните. Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от некачественного товара и потребовать возврата уплаченной суммы. При споре о причинах недостатка продавец обязан провести проверку качества, а при необходимости – экспертизу за свой счет. Требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона. При отказе магазина можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также взыскать стоимость через суд.

Дмитрий Сидор · Answer

Я Вам могу помочь с этим, это отдельная платная услуга. Пишите в чат (кнопка справа)

Александр Лебедев · Answer

Здравствуйте. Сохраните чек, фотографии упаковки и устриц, переписку и время покупки, вскрытия и обращения. Требование можно обосновывать ненадлежащим качеством товара и неправильным выполнением согласованного вскрытия, но отсутствие реакции моллюска само по себе не заменяет установления причины: значение имеют способ обработки, транспортировка и хранение. Не употребляйте продукт, вызывающий сомнения в безопасности. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата стоимости по ст. 18 Закона о защите прав потребителей и предложением провести проверку качества. Отсутствие бумажного чека само по себе не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки. При споре о причине недостатка порядок доказывания и экспертизы зависит от гарантийных условий и характера товара. Требование о возврате по ст. 22 обычно рассматривается в десятидневный срок. Если продавец отказывает, можно обратиться в Роспотребнадзор по вопросу безопасности и нарушения прав, а деньги взыскивать в суде. Не храните скоропортящийся продукт небезопасным способом ради спора: заранее подробно зафиксируйте состояние и согласуйте его представление на проверку.