Доброе утро! Вчера сооблазнилась на препарат от давления. Но утро вечера мудренее. Хочу отказаться. Порочитала негативные отзывы. Деньги я не платила. Какие мои действия? Заказ был осуществлен через ВИТАДРАЙВ
Здравствуйте!
Если товар еще не получили и не оплатили, Вы вправе отказаться от заказа и не получать его
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
Сообщите, что отказываетесь от заказа и просите отменить доставку. Если посылку уже отправили наложенным платежом – не получайте и не оплачивайте ее. Это Ваше право.
Здравствуйте, Людмила!
Поскольку товар еще не передан и не оплачен, направьте продавцу короткое письменное сообщение: «Отказываюсь от дистанционного заказа №… на основании пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Прошу отменить заказ и доставку». Отправьте его через личный кабинет, электронную почту или мессенджер и сохраните скриншот.
Если заказ уже передали курьеру или отправили наложенным платежом, предупредите продавца и откажитесь от получения и оплаты. Не сообщайте коды из СМС и данные карты. Если начнут требовать деньги, просите указать правовое основание и расчет расходов письменно.
С уважением, Лучников Константин, юрист, партнер адвокатского бюро
Здравствуйте, Людмила!
Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.
Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Здравствуйте. Направьте продавцу письменное уведомление об отказе от заказа, сохраните его получение и сведения о заказе. Не нужно оплачивать товар только потому, что оставили заявку. При дистанционной продаже по общему правилу можно отказаться в любое время до передачи товара, ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Уточните, что именно заказано: лекарство, БАД или иной продукт. Для них действуют разные требования к продаже, качеству и возврату после получения. До передачи не подписывайте документы о приёмке и не оплачивайте навязанные «штрафы за отказ» без законного основания. Если заказ уже отправлен, сообщите продавцу об отказе и уточните порядок возврата.
Сохраняйте СМС, переписку и запись звонков, где участвуете. При угрозах либо требованиях несуществующего долга жалоба направляется в Роспотребнадзор, а при признаках вымогательства — в полицию. Самостоятельно заменять назначенное лечение рекламным средством от давления не следует; вопросы применения уточняйте у лечащего врача.
