Можно ли требовать возмещение товаром вместо возврата денег за отмененный заказ?

Здравствуйте. По закону вы можете требовать либо передачи оплаченного товара, либо возврата денег. Требовать именно замену товаром вместо денег нельзя, если продавец не согласен. Это возможно только по договорённости. Если заказ подтверждён и оплачен, продавец не имел права его отменять. Вы вправе потребовать исполнить договор то есть передать вам открытку и бенто-торт. Если товара уже нет или продавец отказывается, тогда только возврат денег. Также можете требовать неустойку и компенсацию морального вреда.

Совет, напишите продавцу претензию. Укажите, что заказ был оплачен, отмена незаконна. Потребуйте либо передать товар, либо вернуть деньги. Если откажут, жалуйтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если мой ответ помог вам, буду благодарна за плюс.

Да, вы вправе требовать от продавца передать вам оплаченный товар, а не только вернуть деньги. Договор купли-продажи был заключён, и односторонняя отмена подтверждённого и оплаченного заказа — это нарушение обязательства. Но по бенто-торту за 1 рубль есть нюанс, из-за которого суд может встать не на вашу сторону. Разберу подробно.

Был ли заключён договор?  

Да, по общему правилу. Согласно статье 494 Гражданского кодекса РФ, размещение товара на сайте с ценой и условиями продажи признаётся публичной офертой, если продавец явно готов заключить договор с любым откликнувшимся. Вы оформили заказ и оплатили его — это акцепт (статьи 435 и 438 ГК РФ). Статус «подтверждён» означает, что договор заключён на условиях, указанных на сайте (статьи 432, 433 ГК РФ).  

Однако здесь есть важная оговорка: если акция прямо предусматривала продажу бенто-торта за 1 рубль только при покупке букета, а вы купили открытку, продавец вправе заявить, что условия оферты не соблюдены, и договор в части торта не заключён на этих условиях. Тогда суд может отказать в требовании передать торт именно за 1 рубль. Требование передать открытку остаётся бесспорным: её цена и факт оплаты не привязаны к акции.

Односторонняя отмена заказа — это нарушение  

Продавец не вправе просто удалить оплаченный заказ. Отсутствие товара у продавца — не основание для законного отказа от договора, а просрочка передачи предварительно оплаченного товара. По пункту 2 статьи 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» именно вы, как потребитель, в такой ситуации выбираете: потребовать передать товар в новый срок или вернуть предоплату. Продавец не может вместо вас решить, что договор расторгнут.

Что вы можете требовать  

1. Передачи оплаченного товара в натуре — это ваше право по пункту 2 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей. По открытке такое требование почти гарантированно удовлетворят. По торту за 1 рубль — только если докажете, что условия акции были соблюдены или продавец согласился на заказ именно с такими параметрами. Если суд решит, что акция не распространялась на ваш случай, он может отказать в передаче торта, но открытку обязать передать всё равно.

2. Возврата денег и неустойки — если товар в итоге не передадут, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата 300 рублей, а также неустойку за каждый день просрочки — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день (пункт 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей). Плюс можно заявить компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования — по Закону о защите прав потребителей. На практике такой штраф взыскивается в размере 50% от присуждённой суммы (это разъяснено в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Что делать по шагам  

1. Зафиксируйте доказательства: скриншоты страницы товара с условиями акции, корзины, подтверждения заказа, чека об оплате, уведомления об отмене. Сохраните всё.

2. Направьте продавцу письменную претензию с требованием передать товар (открытку и бенто-торт) в разумный срок, например 3 календарных дня. Укажите, что договор заключён и оплачен, односторонняя отмена незаконна. Если по торту за 1 рубль есть спор об условиях акции, отдельно отметьте, что настаиваете на передаче открытки в любом случае.

3. Если продавец не отреагирует или откажет, обращайтесь в суд. По спорам о защите прав потребителей вы вправе подать иск по своему месту жительства или по месту нахождения продавца — на выбор (постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17). Госпошлину при цене иска до 1 миллиона рублей платить не нужно — это также следует из указанного постановления.

4. Срок для обращения в суд — 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении права. У вас он точно не пропущен.

Чего не стоит делать  

Не соглашайтесь на «просто возврат денег», если хотите именно товар, особенно открытку. Фиксация односторонней отмены после оплаты — сильный аргумент. Но по торту за 1 рубль будьте готовы к тому, что суд может встать на сторону продавца, если акция действительно требовала покупку букета. В таком случае разумно отдельно требовать открытку, а по торту либо доказывать, что продавец принял заказ без возражений, либо соглашаться на возврат 1 рубля с неустойкой.

Итог  

Вы вправе требовать передачи оплаченного товара, а не только денег. Открытку вы почти наверняка получите через суд, если продавец откажется добровольно. Бенто-торт за 1 рубль — сложнее: если условие акции не соблюдено, суд может отказать в его передаче, но это не мешает вам требовать неустойку и штраф за просрочку. Направляйте претензию, фиксируйте отказ и подавайте иск.

Здравствуйте, Игорь!

В момент, когда вы в интернет-магазине или на маркетплейсе заказываете товар, между вами и продавцом по умолчанию заключается договор купли-продажи.

Отмена продавцом заказа, изменение цены заказанного товара неправомерны. Даже если после такой отмены продавец вернул вам деньги. Даже если в условиях оферты на сайте продавца указано, что он может отменить заказ. Такие действия означают отказ продавца от договора или одностороннее изменение условий договора, что запрещено законом (ст. 310 ГК РФ).

Кроме того, продавец не вправе изменить и другие условия договора. Например, если за покупку товара продавец обещал начислить бонусы, то он обязан и передать вам товар по указанной цене, и начислить обещанные бонусы. 

Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и претензиями к продавцу очень часто игнорируются. Понятно, что если продавец отменил заказ или изменил цену, он уже не заинтересован в передаче товара на прежних условиях.

Обоснованную претензию с требованиями исполнить обещанное советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые не дадут добиться цели.

Если продавец не удовлетворит претензию, вы вправе обратиться в суд с иском к продавцу с требованием передать товар. С очень высокой долей вероятности иск удовлетворят. Для этого есть указания Верховного Суда РФ

У меня большой опыт работы по требованиям о передаче товара в таких случаях.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!