Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как получить компенсацию за нарушение сроков изготовления и сборки кухни?
Хотим обратиться с проблемой задержки в установке кухни.
Договор на изготовление кухни был заключён 26 марта, с предполагаемым сроком изготовления товаров в течение 60 рабочих дней.
Кухню доставили на квартиру 24-го июля, однако сборка была отложена на 12 августа из-за незавершённых работ сборщика на другом объекте.
В процессе сборки мастер выявил некоторые несоответствия: несколько ящиков было изготовлено больше положенных размеров, что затягивает процесс сборки из-за необходимости проводить работы по корректировке длины на месте, а также влечёт за собой увеличение стоимости сборки кухни. Было выявлено несоответствие длины одной из столешниц проектным требованиям, она была короче, что исправить на месте не предоставляется возможным. После обращения в салон был произведен перезаказ столешницы, ожидаемый срок изготовления которой составил один месяц.
Столешница поступила на производство 11 сентября для выполнения еврозапила и корректировки длины. Планируемая дата доставки была установлена на 14 сентября, однако производство не выполнило заказ в срок и ушло на выходные дни. В результате, столешницу мы получили только 21 сентября. В этот же день мастер обнаружил отсутствие ножки для барной стойки.
По факту обращения в салон было установлено, что ножка была утеряна на производстве. В связи с чем она была перезаказана и ее доставка ожидается 30 сентября.
На текущий момент остаются незавершёнными следующие работы: сборка одного шкафа, установка барной стойки и раковины.
Первоначально нами планировался переезд в данную квартиру в августе по факту завершения работ, однако фактический переезд был осуществлен только 25 сентября, что повлекло за собой затраты на проживание на другой квартире на срок более 1.5 месяцев. В настоящее время по факту переезда проживание осуществляется без доступа к водоснабжению на кухне, находящейся в незавершённом состоянии.
Хочу добавить, что на момент возникновения данных фактов несоответствия, влекущих за собой задержку установки кухни, я нахожусь в состоянии беременности. Неправомерные действия вызывают сильное эмоциональное потрясение и стресс, что в моем состоянии недопустимо, негативно сказывается на физическом самочувствии и создает угрозу здоровью ребенка.
Можем ли мы в данном случае рассчитывать на компенсацию и как действовать в таком случае?
В вашей ситуации есть несколько оснований для требований к исполнителю: неустойка за просрочку выполнения работ, возмещение убытков (например, расходы на аренду другого жилья), и компенсация морального вреда.
Не подписывайте акт приёмки, пока все работы не будут завершены надлежащим образом. Фиксируйте все нарушения (фото, видео, переписка). Если исполнитель предлагает «скидку» вместо неустойки — оцените, покрывает ли она ваши убытки и моральный вред. В суде вы можете требовать штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (ст. 13 ЗоЗПП). Если нужна помощь с расчётом неустойки или составлением иска — обращайтесь, помогу подготовить документы.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) вы вправе:
назначить исполнителю новый срок;
потребовать уменьшения цены услуг, работ;
отказаться от договора и потребовать возврата денег за непринятую вами услугу (работу).
Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, вы вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется.
Кроме того, вы вправе требовать неустойку за задержку как начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа.
В договоре между вами и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона.
Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре.
Если вы решили отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает вас права на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа.
Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Добрый день, заключён договор аренды с администрацией города, в договоре, являюсь членом снт, у СНТ также договор аренды с администрацией, если Снт ликвидируют, я как арендатор могу пострадать?
, вопрос №5047529, Анастасия, г. Фокино
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о поставке товара ненадлежащего качества, возврате уплаченной суммы, возмещении убытков и уплате процентов за пользование чужими денежными средствами
1. Фактические обстоятельства
24 августа 2026 г. между ИП Шельдяевой Н. А. (далее — Покупатель) и ООО «СКАНТЕХ» (далее — Поставщик) был заключён договор поставки путём направления Поставщиком счёта на оплату № ЦБ-7314 на поставку контрольно-кассовой техники «Мкасса RS 9000 Ф (RS i9000S)» на общую сумму 62 099,13 руб., включая НДС.
25 августа 2026 г. Покупатель произвела оплату по указанному счёту в полном объёме, что подтверждается платёжным поручением № 341 от 25.08.2026 г.
Товар был поставлен Покупателю, однако в ходе приёмки и эксплуатации выявилось, что поставленное оборудование не обладает заявленным Поставщиком функционалом и поставлено в неполной комплектации.
Переписку и переговоры с Поставщиком по данному договору от имени Покупателя ведёт Шельдяев Александр Викторович — супруг Покупателя, действующий в интересах ИП Шельдяевой Н. А. Все обращения Поставщика к «Александру» в переписке адресованы ему и являются корректными.
3 сентября 2026 г. в связи с выявленной неработоспособностью кассы и давлением со стороны Поставщика, требовавшего срочно вернуть оборудование, Покупатель отправила кассу Поставщику через службу доставки СДЭК (трек-номер 10315657421). 7 сентября 2026 г. касса была доставлена Поставщику в Москву. Денежные средства Покупателю не возвращены. Таким образом, с 7 сентября 2026 г. Поставщик удерживает как уплаченные Покупателем денежные средства (62 099,13 руб.), так и возвращённый товар.
2. Предпродажная консультация и осведомлённость Поставщика о потребностях Покупателя
До заключения договора Покупатель (через Шельдяева А. В.) обратилась к Поставщику с запросом через систему технической поддержки (заявка № 7084), в котором задала прямой вопрос о возможности использования предлагаемых моделей контрольно-кассовой техники для розничной продажи ветеринарных препаратов с маркировкой (в том числе рецептурных) с использованием мобильной версии «1С:Розница 3 редакция», а также о поддержке системы «Честный ЗНАК» и работы с отправкой данных в ФНС.
Покупателю были предложены три модели касс:
- MC9000S-SU4S13E4003X-M — Android 13, 50 166,60 руб.;
- MC9000S-SZ2S8E00000 — Android 8, 50 166,60 руб.;
- MC9000S-SH2S5E00000 — Android 5.1, 44 610,96 руб.
Ответ службы технической поддержки Поставщика (заявка № 7084):
«Все три версии касс технически поддерживают работу 1С, честный знак и ОФД 1.2 с отправкой в ФНС. Устройства на 5 и 8 версии Андроид больше не поддерживаются, поэтому при возникновении критических ошибок, к сожалению, доработок от производителей не будет. Кассы на 13 версии поддерживаются и обновляются.»
Данный ответ имеет решающее значение для дела по следующим основаниям:
Во-первых, Поставщик подтвердил, что до заключения договора он был осведомлён о конкретных целях Покупателя: розничная торговля ветеринарными препаратами с маркировкой (в том числе рецептурными), с использованием «1С:Розница 3 редакция», с поддержкой системы «Честный ЗНАК». В соответствии с пунктом 3 статьи 469 ГК РФ продавец обязан передать товар, пригодный для использования в целях, о которых покупатель сообщил продавцу при заключении договора.
Во-вторых, Поставщик в своём ответе прямо подтвердил: «Все три версии касс технически поддерживают работу 1С, честный знак и ОФД 1.2 с отправкой в ФНС». Подтверждение поддержки «Честного ЗНАКа» означает подтверждение поддержки функционала маркировки, который невозможен без модуля ТС ПИоТ — обязательного программного компонента для взаимодействия ККТ с государственной системой маркировки «Честный ЗНАК». ТС ПИоТ является неотъемлемой частью работы с «Честным ЗНАКом»: без ТС ПИоТ касса не может сканировать, проверять и передавать коды маркировки. Подтверждая поддержку «Честного ЗНАКа», Поставщик тем самым подтвердил поддержку функционала, реализуемого через ТС ПИоТ.
В-третьих, Поставщик может ссылаться на то, что Покупатель не использовала аббревиатуру «ТС ПИоТ» в своём вопросе, а также допустила опечатку, написав «ОФД 1.2» вместо «ФФД 1.2». Однако данные обстоятельства не имеют правового значения, поскольку:
- Покупатель прямо назвала систему «Честный ЗНАК» — государственную систему маркировки, для работы с которой требуется ТС ПИоТ. Поставщик, являясь разработчиком программного обеспечения для кассы и дистрибьютором оборудования, не мог не знать, что поддержка «Честного ЗНАКа» невозможна без ТС ПИоТ;
- Покупатель прямо указала, что её цель — розничная продажа ветеринарных препаратов с маркировкой. Маркированные ветеринарные препараты подлежат обязательной маркировке средствами идентификации и требуют ФФД 1.2 и ТС ПИоТ для их продажи через ККТ. Цель Покупателя была выражена предельно ясно;
- опечатка «ОФД 1.2» вместо «ФФД 1.2» не меняет существа вопроса. ОФД (оператор фискальных данных) и ФФД (формат фискальных документов) — взаимосвязанные понятия в контексте применения ККТ. Покупатель — не специалист в области ККТ, а Поставщик — профессиональный участник рынка, дистрибьютор и разработчик ПО. Поставщик был обязан понять суть вопроса и дать корректный ответ. Если Поставщик истолковал вопрос как относящийся исключительно к ОФД, а не к ФФД 1.2, он был обязан уточнить вопрос или указать на необходимость ФФД 1.2 для продажи маркированных товаров. Вместо этого Поставщик ответил, что «все три версии поддерживают»;
- в соответствии со статьёй 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе по инициативе продавца, если покупателю не известны технические детали. Поставщик, зная, что Покупатель планирует продавать маркированные ветеринарные препараты, был обязан предупредить о необходимости ФФД 1.2 и ТС ПИоТ и о том, поддерживает ли поставляемая модель этот функционал. Поставщик этого не сделал.
В-четвёртых, Поставщик прямо указал, что «устройства на 5 и 8 версии Андроид больше не поддерживаются» и «доработок от производите
, вопрос №5046524, Адександр, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Я подала на единое пособие, мне пришёл отказ. Причина превышение дохода. Брак с мужем был заключён в марте 2026. А доход его берут за 12 месяцев. В июле верховный суд постановил считать доходы с дня регистрации брака. Но сфр считает доходы до брака
, вопрос №5046399, Валентина, г. Волгоград
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
