Что делать при невозможности ремонта ноутбука по гарантии?

Question

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по ситуации с заменой ноутбука. Ноутбук был приобретён в магазине за 90 000 рублей. Примерно через 8 месяцев эксплуатации он вышел из строя и был передан в магазин на гарантийный ремонт. В итоге магазин не смог его отремонтировать. В магазине больше нет ноутбуков той же марки, сейчас этот ноутбук стоит 130 000 рублей. Аналогичный по характеристикам они мне подбирают за 90 000 рублей. Аналогичного за такую цену не будет. Подскажите как быть?

Игорь Юрлов · Answer

Здравствуйте, Николай! Аналогичный по характеристикам они мне подбирают за 90 000 рублей. Аналогичного за такую цену не будет. Вот тут не совсем понятно… Всё таки есть модели с такими же характеристиками или нет? Или Вы хотели, чтобы они Вам предоставили точно такую же модель?

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. В силу ст. 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026) «О защите прав потребителей» 2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. Вы хотите 1 в 1 товар, полностью схожий с Вашими характеристиками?

Михаил Петров · Answer

Николай, здравствуйте. В магазине больше нет ноутбуков той же марки, сейчас этот ноутбук стоит 130 000 рублей. Тут не получится взыскать эту сумму. Ноутбук является технически сложным товаром, в связи с этим будут применяться ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в соответствии с которой При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара , установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. С учетом данного обстоятельства, Вы можете просить вернуть не стоимость ноутбука, а произвести его обмен. Но в таком случае, при обмене на ноутбук другой модели с Вас могут потребовать произвести доплату его стоимости, что также закреплено в ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Принять окончательное решение можно зная величину износа на Ваш ноутбук. Оценить ее можно по аналогичной модели.