Добрый день. Взяла в рассрочку курс от Психодемии, начала ее платить и через несколько месяцев меня уведомили о том, что курс был изменен по наполнению (существенно) и сокращены часы обучения с 449 до 150. Мне предложили вернуть деньги только за тело, стоимость самого курса. Хочу понять, возможно ли вернуть все, включая проценты. В оферте указано, что организация в праве менять любые условия курса.
Здравствуйте, Алеся!
Сокращение программы с 449 до 150 часов похоже на существенное изменение услуги. Условие оферты о праве исполнителя «менять любые условия» не дает ему безусловного права сокращать объем курса, если это ухудшает положение потребителя.
По ст. 29 Закона о защите прав потребителей можно требовать возврат стоимости курса и убытки. Если курс оплачивался банковской рассрочкой/кредитом, уплаченные проценты также можно заявить как убытки, если подтвердить их связь с покупкой курса.
Сохраните первоначальную программу, уведомление об изменениях, оферту и кредитный договор —они понадобятся для взыскания процентов.
Если Вам нужна подробная консультация либо помощь в подготовке документов по данному или иному вопросу, Вы можете написать мне в чат. Для этого перейдите в мой профиль по ссылке и воспользуйтесь кнопкой „Обратиться к юристу“.
Здравствуйте, Алеся!
В Вашей ситуации основания требовать возврат могут быть сильнее, чем при обычном добровольном отказе от курса.
Сокращение с 449 до 150 часов — существенное изменение объема приобретенной услуги. Закон требует, чтобы договор об образовании содержал основные характеристики обучения, в том числе продолжительность программы.
При этом пункт оферты о праве организации менять условия не означает, что она может без ограничений изменить уже согласованный объем услуги. Условия, позволяющие исполнителю в одностороннем порядке менять согласованные с потребителем условия, могут быть признаны недопустимыми и не применяться.
Что касается процентов по рассрочке: их возврат тоже возможен, но не автоматически. Если это банковский кредит, оформленный именно для оплаты этого курса, уплаченные проценты можно заявлять как убытки, если расторжение связано с нарушением со стороны образовательной организации. Такая судебная практика есть.
Но сначала нужно посмотреть, что у Вас оформлено под видом «рассрочки»: настоящий кредит с банком или внутренняя рассрочка самой школы.
***
Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.
Здравствуйте, Алеся!
Да, возможно вернуть.
В случае некачественно оказанной услуги (выполненной работы) вы имеете право на возврат денег (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Но это возможно только в случае существенных отступлений от условий договора или выявления существенных недостатков услуги (работы). Если недостаток несущественный, то вы вправе требовать только его устранения либо уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы).
Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком является:
Требования о возврате денег могут быть предъявлены:
Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки возврата денег.
Претензию о возврате денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о ее принятии. Кроме того, советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться возврата денег.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
