Можно ли вернуть товар как надлежащий в течение 7 дней, если была снята с него только пленка, без которой этот было бы невозможно физически потрогать?
Да, вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней можно, и снятие защитной плёнки, если без неё невозможно было физически осмотреть товар, нарушением товарного вида не считается.
По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей при дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения. Требование одно: сохранены потребительские свойства товара и сам товар не был в эксплуатации.
Защитная плёнка — это элемент упаковки, а не часть товара. По общему правилу она обеспечивает сохранность при транспортировке и не относится к товарному виду. Если снять её можно только повредив, и без этого невозможно было проверить комплектацию или осмотреть сам товар, суды признают это правомерным действием покупателя .
Нарушением считается не снятие плёнки как таковое, а следы эксплуатации на самом товаре. Если вы только вскрыли упаковку и осмотрели товар, но не использовали его, продавец не вправе отказать на основании «нарушенной плёнки».
Если продавец отказывает
Ссылайтесь на ст. 26.1 ЗоЗПП и указывайте, что плёнка не входит в перечень пломб и фабричных ярлыков, сохранность которых обязательна по ст. 25. Если товар не был в употреблении и сохранил потребительские свойства — отказ незаконен.
Если нужна помощь с претензией — напишите в личные сообщения. И если ответ был полезен, поставьте плюс.
Прежде чем разбираться с плёнкой, нужно понять, где куплен товар. Срок, о котором вы пишете, установлен для дистанционной продажи, когда заказ пришёл из интернет-магазина или с доставкой (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если же вещь взята в обычном торговом зале, работает другая норма, ст. 25 ЗоЗПП, со своим сроком и своим набором условий, и названный вами срок к ней не применяется.
Разница не формальная. При покупке в зале к сохранности товарного вида, пломб и фабричных ярлыков добавляется препятствие, которого в дистанционной продаже нет: перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Если ваш товар в этот перечень попал, вернуть его как надлежащий нельзя вообще, и состояние плёнки роли уже не играет.
Что именно за товар и где он куплен, в зале или с доставкой? От этих двух фактов зависит, обсуждаем мы состояние упаковки или вопрос закрывается перечнем.
