Можно ли вернуть штакетник надлежащего качества, купленный дистанционным способом?

Здравствуйте, Елена!

Обратите внимание на важный нюанс: ваш случай выгоднее квалифицировать не как возврат товара надлежащего качества, а как передачу товара, не соответствующего условиям договора. Разница принципиальная, и объясню почему.

Вы согласовали с продавцом конкретные характеристики: форму штакетника дугой, определенное количество, имитацию дерева с одной стороны и заданный цвет с другой. Продавец передал товар иной формы и с несоответствующим цветом внутренней части. По статье 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать товар, соответствующий условиям договора, а при наличии описанных вами обстоятельств это условие нарушено. Такой товар считается имеющим недостаток, и вы вправе по статье 18 Закона отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, причем без каких-либо ограничений по перечням непродовольственных товаров.

Есть и второе основание. Покупка совершена дистанционным способом, и здесь действует статья 26.1 Закона. Она дает потребителю право отказаться от товара в течение семи дней после его передачи без объяснения причин, а если информация о порядке и сроках возврата в письменном виде вам не предоставлялась, срок увеличивается до трех месяцев. Ключевое условие состоит в сохранении товарного вида и потребительских свойств, а поскольку штакетник не раскрывался и не использовался, это условие вы выполняете полностью. Возврат по дистанционной покупке возможен даже для товара надлежащего качества, и перечень невозвратных товаров здесь не применяется.

Отсутствие письменного договора вашей позиции не мешает. Товарный и кассовый чеки подтверждают заключение договора, а согласованные характеристики доказываются перепиской: сообщениями в мессенджере, электронной почтой, скриншотами карточки товара на сайте или в объявлении. Соберите эти доказательства прямо сейчас, поскольку именно они подтвердят, что заказывали вы совсем другой товар.

Практически направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть уплаченную сумму, сославшись на несоответствие товара согласованным условиям и на право отказа при дистанционной покупке. Вручите ее под подпись либо отправьте заказным письмом с описью вложения. Деньги обязаны вернуть в течение десяти дней по общему правилу статьи 22 Закона, а при возврате по дистанционной покупке в течение десяти дней со дня предъявления требования. При отказе подается жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд, где дополнительно взыскиваются неустойка, компенсация морального вреда и штраф в размере половины присужденной суммы.

Подскажите, сохранилась ли переписка с продавцом, где обсуждались форма и цвет штакетника, и сколько дней прошло с момента доставки? Также уточните, продавцом выступает организация или индивидуальный предприниматель. От этого зависит, на какое основание делать основной упор.

При необходимости помогу составить претензию продавцу с расчетом требований и жалобу в Роспотребнадзор.

С уважением,
Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/

Это займет пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Здравствуйте, Елена!

Да, вы можете вернуть этот штакетник. Поскольку товар был заказан дистанционно, а его реальные характеристики (цвет внутренней стороны и отсутствие среза «дугой») не совпали с вашими ожиданиями при живом осмотре, вы имеете полное право отказаться от него в течение 7 дней после получения, а если вас письменно не ознакомили со сроками возврата в момент доставки — в течение 3 месяцев. Главное условие — сохранение товарного вида, упаковки и потребительских свойств штакетника, при этом отсутствие фабричной упаковки не лишает вас права ссылаться на товарный чек.

 Данное право напрямую закреплено в пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», который регулирует дистанционный способ продажи товара. Согласно этой норме, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Продавец обязан вернуть вам уплаченную сумму, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от вас, не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования.

С уважением, С.Н. Михайлов

Здравствуйте, Елена!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, вы имеете право вернуть его, но за исключением того, который предназначен исключительно для вас (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. 

В случае возврата товара продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если такую доставку оплатил именно продавец. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался у вас на руках, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, вы имеете право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте. Да, в вашей ситуации вернуть штакетник можно, но есть важный нюанс, который зависит от того, был ли он изготовлен по вашим индивидуальным параметрам. По порядку.

Правовое обоснование

Ваши отношения регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), а именно статьей 26.1, которая устанавливает особый порядок при дистанционной продаже.

1. Право на отказ от товара. Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Это право действует без объяснения причин и распространяется на товары надлежащего качества. Если продавец не предоставил вам в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до трех месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

2. Исключение из правила. Вернуть товар надлежащего качества не получится, если он имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Это прямо указано в абз. 4 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. То есть, если штакетник был сделан под ваши конкретные размеры, форму («дугой») и цвет, продавец может отказать в возврате, ссылаясь на то, что это товар, изготовленный на заказ.

3. Недостаток товара. Если же вы считаете, что цвет внутренней части не соответствует согласованному, это может быть не просто «не подошел», а недостатком товара (несоответствие условиям договора). В этом случае применяются общие нормы ст. 18 ЗоЗПП, и вы вправе требовать возврата денег независимо от того, изготовлен ли товар под заказ. При этом обязанность доказать надлежащее качество товара лежит на продавце — это подтверждается и Обзором судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 18.10.2023).

Анализ вашей ситуации

Ключевой момент — был ли штакетник изготовлен по вашим индивидуальным параметрам (длина, изгиб «дугой») или это был готовый товар со склада, который вы просто выбрали по каталогу.

— Ситуация 1: Товар был изготовлен под заказ (индивидуально). Если вы заказали штакетник конкретной длины и формы «дугой», и продавец изготовил его именно для вас, то вернуть его по основаниям ст. 26.1 ЗоЗПП (просто «не понравился») вы не сможете. Однако, если цвет внутренней части не соответствует тому, что вы согласовывали при заказе, это уже некачественно выполненная работа. В таком случае вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы на основании ст. 18 ЗоЗПП, так как товар не соответствует условиям договора о цвете.

— Ситуация 2: Товар был готовый (стандартный). Если вы выбрали штакетник из наличия, но вам привезли не тот цвет, либо вы просто передумали — действует правило 7 дней. Вы можете вернуть его, даже если он надлежащего качества, при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства. То, что вы его не распаковывали, — в вашу пользу.

Что делать по шагам

1. Зафиксируйте несоответствие. Сделайте фотографии штакетника, особенно внутренней стороны, где цвет не совпадает с оговоренным. Сохраните переписку с продавцом, где вы обсуждали цвет и форму. Это будет доказательством согласования условий.

2. Направьте письменную претензию. Составьте претензию в адрес продавца (название ИП или ООО из чека). В ней укажите: дату заказа, что именно заказывали (цвет, форму), что фактически привезли, и ваше требование — вернуть деньги за товар. Ссылайтесь на ст. 26.1 ЗоЗПП (если товар не индивидуальный) или на ст. 18 ЗоЗПП (если считаете, что это недостаток — несоответствие заказу). Требование о возврате денег при отказе от товара должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента получения претензии (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

3. Вручите претензию. Лучше вручить лично под отметку о получении на вашей копии или отправить ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца.

4. Обратитесь в суд. Если продавец откажет или проигнорирует претензию, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Согласно п. 3 ст. 17 ЗоЗПП и п. 2 ст. 333.36 НК РФ, вы освобождены от уплаты госпошлины при цене иска до 1 000 000 рублей. Иск можно подать по вашему месту жительства — это прямо разъяснено в постановлении Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17. В иске можно также заявить требование о взыскании неустойки и штрафа (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), причем штраф суд взыщет независимо от того, заявляли ли вы о нем.

Чего делать не стоит

Не стоит пытаться вернуть товар, если он изготовлен строго по вашим размерам и форме, ссылаясь только на то, что он «не подошел» по цвету, если этот цвет был вами же и выбран. В этом случае суд встанет на сторону продавца. Ваш козырь — именно несоответствие согласованному цвету, поэтому делайте акцент на том, что вам привезли не то, что вы заказывали.

Резюме

Если штакетник стандартный — возвращайте в течение 7 дней без объяснения причин. Если он сделан под заказ — требуйте возврата из-за несоответствия цвета договоренности, ссылаясь на ст. 18 ЗоЗПП. В обоих случаях сначала письменная претензия, затем суд.