Здравствуйте.
1. Вопрос разблокировки средств на Байбит довольно комплексный и нужно отдельно изучать историю переписки с Байбит по этому поводу, понимать, общая ли это проверка легальности средств (AML) или что-то другое. Нужно видеть, что Вы уже сказали бирже, предоставляли ли какие-то документы и пр.
Шанс на разблокировку и вывод средств конечно есть. Формально это Ваши средства и Байбит просто требует предоставления доказательств
Bybit прямо предусматривает возможность проведения Enhanced Due Diligence (расширенной проверки), в рамках которой биржа вправе запрашивать подтверждение источника средств, источника благосостояния, документы, удостоверяющие личность и адрес, а до завершения проверки — ограничивать вывод средств.
Поэтому предоставление видео, на котором виден вход на биржу и транзакции, является правильным действием, но само по себе такое видео может быть недостаточным.
Я бы рекомендовал подготовить отдельное письменное пояснение по операции и приложить к нему максимально полный комплект подтверждающих документов.
Особенно важно, чтобы из документов можно было последовательно установить движение одних и тех же активов: приобретение — «Цифро Маркет» — Bybit.
Далее я бы уже не ограничивался повторной отправкой одинаковых видео в обычную техническую поддержку. Необходимо направить именно мотивированное обращение в Compliance/апелляцию Bybit, указать номер обращения, дату блокировки, перечислить все ранее представленные документы и потребовать сообщить, какие конкретно дополнительные документы необходимы для завершения проверки и снятия ограничения.
2. Если после предоставления полного комплекта документов биржа продолжит отвечать исключительно шаблонными сообщениями и не обозначит, какие именно сведения отсутствуют, следующим этапом уже может быть формальная претензия.
3. В общем, это предмет для полноценной личной консультации. Очень ложно в режиме «вопрос-ответ» предложить Вам конкретную тактику поведения.
Опыт взаимодействия с самыми разными CEX (включая Байбит) есть, но каждая ситуация индивидуальна, тем более, что документы Вы никакие не приложили и пока что мало информации.
