Можно ли оспорить списания средств от сервиса по подбору займов

Здравствуйте, Полина!

Оспаривать списания можно. То, что Вы поставили галочки под документами, само по себе еще не исключает спор о том, насколько ясно и недвусмысленно Вам объяснили, какую именно платную услугу Вы покупаете.

По приложенным скриншотам сайт оформлен как получение займа: указано «К возврату 15 000 ₽» и кнопка «Получить займ», хотя фактически сервис сам денег не выдает, а продает подбор предложений МФО. Закон обязывает исполнителя до заключения договора предоставить понятную и достоверную информацию об услуге и ее цене.

При этом сейчас на сайте предусмотрены отдельные согласия с платной подпиской и рекуррентными платежами, поэтому возврат уже списанных денег нельзя гарантировать — многое зависит от того, что именно было показано Вам перед привязкой карты и списанием.

Сейчас прежде всего отключите подписку и письменно откажитесь от дальнейшего использования карты для периодических платежей. После такого отказа сервис не вправе продолжать рекуррентные списания.  Затем можно направить требование о возврате уже списанной суммы со ссылкой на вводящий в заблуждение способ оформления услуги.

Если пришлете сумму и даты списаний, а также скрин страницы непосредственно перед вводом данных карты, можно точнее оценить перспективу возврата.

***

Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.

Оспорить можно, и то, что вы согласились с условиями, этому не мешает. Сайт, который выглядит как выдача займа и показывает кнопку «получить заём», а продаёт при этом рассылку вашей анкеты по микрофинансовым организациям, именно на такое прочтение и рассчитан.

Закон требует, чтобы информация об услуге давала возможность правильного выбора (ст. 10 ЗоЗПП). Если из оформления страницы следовало, что вы получаете заём, а условия про подбор были ниже по странице, это ненадлежащая информация. Тогда работает ст. 12 ЗоЗПП: потребитель вправе отказаться от договора и потребовать вернуть уплаченное, и отвечает за это исполнитель, а не вы.

Второй путь короче и не требует доказывать введение в заблуждение. По ст. 32 ЗоЗПП от договора возмездного оказания услуг можно отказаться в любой момент, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы. Доказывать их размер обязан он сам, и фраза «услуга оказана, данные разосланы» без подтверждающих документов таким доказательством не будет. Срок возврата в ст. 32 прямо не назван: строгое прочтение даёт разумный срок, на практике 7 дней с момента получения требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

Что делать:

1. Сохраните скриншот главной страницы с кнопкой про заём, полный текст оферты и выписку по карте с датой и суммой. Оферту на сайте могут переписать в любой день, поэтому снимайте сегодня.
2. Уточните в банке, было списание разовым или это подписка. Рекуррентные платежи отключите и поставьте запрет на операции в пользу этого получателя.
3. Направьте отказ от договора и требование о возврате на адрес и электронную почту из оферты. Отправку зафиксируйте: скриншот письма, почтовая опись.
4. Денег не вернут, подавайте жалобу в Роспотребнадзор по ст. 10 ЗоЗПП и иск в суд по своему месту жительства, от госпошлины потребитель освобождён (ст. 17 ЗоЗПП). Сверх суммы взыскиваются моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50 процентов от присуждённого за отказ вернуть добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Отдельно проверьте, как было оформлено согласие на платную услугу. Заранее проставленная галочка или согласие, вытекающее из вашего бездействия, относятся к недопустимым условиям договора (п. 2 ст. 16 ЗоЗПП), и тогда оснований списывать деньги не было вовсе.

Сколько списали и списание было одно или их уже несколько? От этого зависит, идём мы по возврату через отказ от договора или сразу оспариваем операции как несогласованные, а требование в этих случаях предъявляется разным адресатам.