Здравствуйте, Елизавета!
Требования отеля необоснованны, поскольку при описанных обстоятельствах договор между вами не был заключен.
Договор возмездного оказания гостиничных услуг считается заключенным с момента, когда исполнитель подтвердил бронирование, а заказчик его акцептовал. Правила предоставления гостиничных услуг утверждены Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18 ноября 2020 года, и по ним бронирование считается действительным только после его подтверждения обеими сторонами в согласованной форме. Выставление счета само по себе представляет лишь предложение заключить договор, то есть оферту. Пока оферта не принята, обязательств не возникает, что следует из статей 435 и 438 Гражданского кодекса РФ.
Ключевое здесь то, что вы не совершили ни одного действия, свидетельствующего об акцепте: счет не оплатили, предоплату не внесли, бронирование не подтвердили. По статье 438 Кодекса молчание акцептом не является, если иное не предусмотрено законом или прежними деловыми отношениями сторон. Следовательно, договорных отношений не возникло, а значит нет и обязательства, за нарушение которого можно требовать неустойку.
Дополнительно обращу внимание на природу самого требования. Неустойка по статье 330 Гражданского кодекса РФ взыскивается исключительно за неисполнение или ненадлежащее исполнение существующего обязательства и должна быть предусмотрена законом либо договором. При отсутствии заключенного договора отсутствует и основание для ее начисления. Ссылка отеля на внутренние правила отмены бронирования вас не связывает, поскольку вы к этим условиям не присоединялись.
Практически действовать следует так. Направьте отелю письменный ответ с указанием на то, что договор не заключен, счет не оплачивался, бронирование не подтверждалось, и потому оснований для требования неустойки не имеется. Достаточно одного такого письма, поскольку взыскать заявленную сумму отель сможет лишь в судебном порядке, а при отсутствии подтвержденного бронирования и платежа доказать наличие обязательства он не сможет.
Отдельно предупрежу об одном обстоятельстве. Если бронирование производилось через посредника либо если вы ранее сотрудничали с этим отелем и между вами сложилась практика подтверждения брони без оплаты, картина может измениться. Проверьте также, не направлялось ли от вас какое-либо письменное согласие.
Подскажите, в какой форме велась переписка с отелем и содержалось ли в ней с вашей стороны согласие на бронирование, а также бронирование оформлялось как от физического лица или от организации? От этого зависит окончательный вывод.
При необходимости помогу составить письменный ответ отелю с отказом от уплаты неустойки.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь:
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/
Это займет пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!