Как вернуть деньги за навязанные дополнительные услуги?

Здравствуйте!

Уточните, Вы оплатили дополнительные услуги, которые либо не были оказаны, либо оказались ненадлежащего качества, либо отпала необходимость в их получении? 

Базовый ориентир — статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Она закрепляет право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

Если нужна помощь, то пишите в чат, кнопочка «Общаться в чате».

Здравствуйте.

Да, деньги за навязанные дополнительные услуги можно требовать обратно. С 1 сентября 2025 года ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо запрещает навязывать дополнительные товары, работы и услуги и требует отдельного согласия потребителя. Если такого согласия не было либо услугу фактически навязали как обязательную, уплаченная сумма должна быть возвращена в течение 3 дней с момента предъявления требования.

Нужно направить продавцу или исполнителю письменную претензию с требованием вернуть стоимость дополнительной услуги. Желательно приложить договор, чек, заявление на услугу и иные документы, подтверждающие оплату. Если дополнительная услуга была оформлена вместе с кредитом или займом, применяются также специальные правила ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: в предусмотренных законом случаях можно отказаться от такой услуги и потребовать возврата уплаченных средств.

Если добровольно деньги не вернут, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд, требуя не только возврата суммы, но при наличии оснований также неустойку, компенсацию морального вреда и потребительский штраф.

Если необходимо проверить договор и подготовить претензию именно по Вашей дополнительной услуге, можете обратиться ко мне через кнопку «Общаться в чате» в рамках платной персональной консультации.

Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.

Здравствуйте, Андрей!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!